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世界500强选人标准29

趋势8:质量第一 

[美]内尔·依格 李·豪佛 

连载:世界500强选人标准 出版社:高等教育出版社 作者:[美]内尔·依格 李·豪佛 

  “质量第一”这句话出自美国一位领先的汽车制造商之口,现在它已经是人们非常熟悉的用语了。这句话反映出企业界正越来越重视质量。

管理领袖汤姆·彼得曾经引起美国汽车业的关注,他抱怨自己从通用汽车购买的卡车质量低劣,存在着诸如四轮驱动灯不亮、仪表柜锁咔咔作响之类的“小”问题。

彼得的成名以及他得到的广泛响应表明,他,以及美国消费者无法再忍受低劣的质量。质量方面的声誉直接影响着企业的繁荣。比如,有一个故事说,在下班回家的路上,当本田员工看到本田汽车时,就会停下来调整风挡雨刷,以确保它们 
“正常”。彼得抱怨通用汽车不重视质量,而日本员工对细节很关注,从这种对比中我们可以发现,本田汽车和通用汽车这两个竞争者对质量有着截然不同的重视程度。

  美国企业现在也越来越重视产品质量。质量控制是很多企业的工作重点,而且企业领导者也在寻找人才,希望他们能够创造一定条件,从而在整个企业范围内形成对高质量的重视。最强调质量及其影响的人是管理先知彼得·德鲁克,在《在混乱中繁荣》一书里,他给出了这样一个实例(72页):“手册即将发给顾客,而且已经过了最后期限。5

  000份手册已经打印完毕并塞入了信封,信封上已经写好地址而且已经密封完毕,只等着打包送往邮局。部门预算已经从桃红色变成了红色。这时你却发现,手册第二页附属细则中有一个错别字。你应该邮寄出去还是采取其他行动呢?很简单,行动——把它扔掉!”

  你可能会觉得这种策略过于夸张,但是它表明,人们对质量的要求越来越高。这不仅仅是彼得个人的观点。因为在彼得看来,美国的大多数成功企业,不管是大型企业还是小型企业,也都支持这种观点。

如果你认为彼得的观点过于强调质量,那么有一点应该指出,在一个有先进理念的企业里,热衷于质量可以帮助你增加获胜机会。实际上,建立质量理念,制定策略激励员工生产高质量的产品,这是很多企业领导者都关注的一个重点。

如果你想在面试中取得优势,你就应该向面试人表明,你有办法确保自己的工作质量,而且能够培养周围人的质量意识。

  现在有些企业甚至专门设立了旨在提高质量的部门或者项目,质量保证这个流行语已经在美国企业中根深蒂固——它甚至会在将来成为一些工人的固定职业。

彼得举例说,一名焊工经常参与质量控制,因此在其公司发起的日本管理协会会议上,他被邀请去做关于质量的演讲;最后,他成了一名监工,而且还成为企业内产品质量方面的发言人。

  21世纪的企业有一个共同的理念:以质量求生存。大多数竞争激烈的行业企业都很清楚,远东产品之所以能够成功地渗透美国市场,其主要原因之一就是产品质量优于美国同类产品。如果求职者能够理解质量、重视质量,面试人就会相信,求职者不仅理解市场竞争,而且能够帮助企业保持领先地位。

  趋势9:以人为本

  现在的企业对员工表现出前所未有的关心,对照看儿童、照料父母、员工帮助以及健康维护等越来越重视。员工们发现,企业能够更多地对员工需求做出反应。为了避免读者或者求职者产生误解,以为另一轮利他主义正在扩散,我们应该想一想《大趋势》作者约翰·奈斯比特的精辟论述。

奈斯比特说,只有在经济必须的情况下,美国社会才会发生改变。如果企业更人性化了,惟一的解释就是,它们必须这样做才能获得生存。种种因素都表明了这种说法的正确性。

首先,劳动力短缺时代即将到来。很多人口统计数据表明,在21世纪早期,很多企业将没有合格的人选担当关键职位。这意味着,如果企业找到了优秀员工,就必须把他们留住。第二个因素仍与人口因素有关,只不过角度不同而已。

由于企业等级结构扁平化,而且更强调团队(前面讨论过),企业的中层经理数量正在逐渐减少。这样就使得晋升机会更少,因此企业必须通过其他方式留住员工。

越来越多的企业将发展职工福利作为留住员工的一种方式。通过更人性化地对待员工,管理层可以发现员工的需求和兴趣,知道怎样运用晋升以外的其他激励方式,从而使员工保持愉快。

  能够留住人才的企业才能取得成功。通过向潜在的雇主表明,你清楚员工激励机制以及怎样使员工保持愉悦,雇主就会相信,你能够帮助企业解决员工短缺的问题。

  20世纪80年代以来,在人力资源方面出现了一种有趣的发展趋势,那就是企业中出现了一种人类潜能运动。

这一运动最早出现于60年代,是由心理学家、哲学家和其他从业人员发起的。它主要通过各种试验扩展人类的意识边界。

70年代这一运动继续发展,但是直到80年代才成为美国的一种主流。

在90年代,由于越来越重视寻求方式改进和提高员工绩效,很多企业都接受了人类潜能原理。实际上,在90年代早期,很多企业都已经意识到了利用个人激励的重要性,并把满足员工需要作为开发企业潜力的一种方式。

  在向“尊重个体”的转变过程中,做出杰出贡献的要数管理学领袖史蒂芬·柯维,他写了很多这方面的著作,也开发了关于个人有效性的培训课程,这些东西在企业中得到了广泛应用,为员工在工作中进行自我提高创造了条件。

一些观察家将企业接受人类潜能理论归功于人口因素,他们认为,60年代出生的孩子将成为21世纪的领导者,而这一代孩子有他们自己的价值观,他们能够认识到人类潜能的重要性。其他人则认为,是年长、聪明的领导者将人类潜能运动引入到了工作当中。不管原因是什么

  ,有一点很清楚,现在无论到什么地方,你都会看到领导者十分重视人的因素。在管理学的所有畅销书中,美国企业领导的著述以及与他们有关的书最能引起人们的关注。Herman

  Miller家具公司的总裁马克思·德普雷在其著作《领导是门艺术》中指出,企业领导的作用就是激励员工并对他们授权。

他认为,领导者需要创造条件,在工作团体之间、团体成员之间、员工与顾客之间以及客户之间,培育和发展一种良好的关系。

这就是德普雷所信奉的美国企业取得成功的秘诀。在那些寻求长期发展的企业中,不管是大型企业还是小型企业,这种观点都得到了普遍赞赏。

  作为求职者,你应该确信,不管什么职位,企业要找的肯定是对员工需求非常敏感的人。如果能显示自己理解员工积极性与企业成败之间的关系,你在找工作时就会有很大收获。

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