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世界500强选人标准20

类别7:面对压力 

[美]内尔·依格 李·豪佛 

连载:世界500强选人标准 出版社:高等教育出版社 作者:[美]内尔·依格 李·豪佛 
  如果你问别人现代企业的稳定性如何,人们一定会告诉你只有一件事情是不变的:那就是变化。人们普遍认为,能够适应变化并在变化中生存,是任何求职者进入企业舞台的一个关键因素。表明有能力处理压力,这样的人才是企业招聘者最渴求的。由于不确定性不断给企业带来压力,雇主们日益迫切地寻找那些能够在遇到困难时有出色表现的员工。如果你能够积极地回答此类问题,表明自己能够对压力和变化做出反应,你获胜的机会就会大大增加。面试人深知,有些人在压力下会做出消极反应,甚至会被压力吓倒;而有些人则会在压力 
下做出积极反应,甚至还能在压力中得到激励。在面试过程中,能够从压力中得到激励的人当然会更受青睐,他们比被压力吓倒的人具有极大的优势。

  问题45

  如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?

  分析 从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。

  错误回答 我记得一句谚语说:“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的产品感到非常满意。

  评论 姜还是老的辣!面试人可能在他(她)的祖父那儿就听到过“客户永远是正确的”这句谚语。不要把面试人当小孩子来看待,记住,他(她)的智商不会比你逊色,甚至还会比你高。

  正确回答 我将向客户解释,我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证,我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他(她)抱怨,并查找问题的根源,做出必要的改进来满足客户。

  评论 这个回答比“错误回答”里的陈词滥调要高明得多,而且也表明求职者重视服务质量。这样的回答显示出求职者没有被问题所吓倒,他(她)将采取必要的措施来解决问题。

 问题46

  什么样的情形会让你感到沮丧?

  分析 这个问题是用来发现你的致命弱点的。它会告诉面试人,什么样的紧张和压力可以让你失去希望、动力或行动能力。

  错误回答 我很少处于沮丧之中,因为我非常有弹性。有些事情会让其他人感到非常沮丧,但对我往往只会有稍微的影响。

  评论 求职者没有说出任何真正的致命弱点(面试中你永远不要说出自己的致命弱点),这一点是对的。但是,求职者否认存在任何使之沮丧的情况,这会让面试人感到怀疑。此外,在这种回答中,求职者还破坏了“不要打击别人”的法则,从而暴露了自己的弱点。

  正确回答 我认为会让我感到沮丧的是一件事情拖得太久,虽然这并不经常发生。我认为,对于尚未解决的问题,并不是所有的成功企业都会有回旋的余地。我希望尽可能快地找到好的对策,这样我们就可以继续开展企业的业务。

  评论 这种回答提供了一种真正的答案,而且它也不是软弱无力的。这样回答既合理,又不会让面试人对求职者的能力感到担心。它会使面试人确信,求职者重视质量和时间进度。

  问题47

  当你确信自己是正确的,但是其他人却不赞同你时,你会怎样做?

  分析 这个问题可以反映求职者是否能够恰当处理反对观点、是否能够承受额外压力,还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。

  错误回答首先,我努力找到一种方法让他们相信我是正确的。如果这样做不奏效——实际上经常不奏效——我会思量是否有办法实现他们的目标,这样,对于我自认为正确的方式,他们就不会再干涉。

  评论 除了有自大狂的嫌疑外,这种回答还存在其他问题。它意味着,如果求职者不能从反对者那里得到支持,他(她)将采取一切必要措施实现自己的方式。这种回答说明,在面对困难或者可能存在冲突的问题时,求职者就会失去道德标准。

  正确回答 首先,我会确保有足够的信息来支持自己。一旦我确信自己的观点是正确的,我就会密切关注反对者的具体反对理由。我将从他们的角度看待问题,并以此说服他们。由于互相尊重,我相信我们可以最终达成协议。

  评论 这种说法实现了几个目的。它表明求职者可以从解决问题的角度,用一种双赢的态度解决冲突;也表明,如果可以真正解决问题,那么求职者能够敞开胸怀接受改变;它还表明,求职者会采取一种合作的方式来解决困难问题。

  问题48

  你是否觉得有能力在自己的职位上取得成功?如果感到不妥,你将如何弥补自己的缺点?

  分析 同其他涉及弱点的问题一样,你必须小心应对这个问题。如果承认自己有重大缺点,而且这些缺点将妨碍你的工作,这无疑将会使你失去机会。如果确实有一些微小的缺陷需要克服,那么可以提及一下。否则,如果不怕沉默会造成误解的话,你最好还是等到上任的时候再表白自己需要改进的地方。

  错误回答 这个职位对我来说是小菜一碟,我闭着眼睛都能把它做好。我想,如果你聘用了我,你一定会对我如此迅速地完成任务而感到惊奇。这个岗位上没有什么我不能做的事情。

  评论 尽管这种回答听起来很有力,但求职者显得过于狂妄了。除了会使面试人怀疑他(她)夸夸其谈的背后可能隐藏了什么东西外,面试人也会怀疑求职者是否适合这个职位。如果求职者能够做如此广泛的工作,或许这份工作的挑战性还不够。

  正确回答 尽管我确信自己还有很多东西要学——在每个新工作中都是这样——但我认为,你会发现我是一个学得很快的人。我相信自己的能力和天分可以满足你们的需要。我不认为前面的路上会有什么不可克服的困难。

  评论 尽管承认需要学习一些新东西,但是求职者表明自己有能力完成手头的工作。

  问题49

  完成这个句子:成功的经理应该……

  分析 这个问题可以用来评价你在企业内的发展潜力。即使你正在申请的工作没有管理职责,你的回答也可以让面试人深入了解你的管理潜力,同时可以深入了解你眼中的经理会是什么样子。

  错误回答 为了确实能熟练地处理事务,我认为,除了管理别人之外,一个成功的经理还应该更多地了解有关工作的信息。这是惟一能够对员工保持控制的方式——只有知道得比他们多才能对他们加以控制。一旦你失去威望,你就很难再挽回。你必须要比自己的员工领先一步。

  评论 这种回答的第一个问题在于,在求职者看来,管理责任听起来像是充满敌意的,而不是合作性的。更大的问题是,求职者认为,在被管理的所有员工中,在他们所从事的一切事情上,你都应该比他们知道得多,在他看来,这不仅是可能的,而且更是可取的。任何人,只要他了解技术、信息传播以及企业流程等方面变化的频率和速度,他就会知道这种方法是不切实际的,也是注定要失败的。

  正确回答 一个成功的经理应该能够及时分析形势,确定合适的战略并采取行动。然而,我认为最重要的是能够理解别人。每个人都是独一无二的。意识到这一点并且在工作中适应每个人的工作方式,这就是成功管理的全部内容。

  评论 这个回答尽管只有几句话,但它清楚而自信地表达了求职者的工作方式,说明求职者有一种行之有效的管理方法。这种回答还表明,求职者理解管理的难度——任何经理听到这种说法都会很高兴。

  问题50

  你能够在压力状态下工作得很好吗?

  分析 很显然,这个问题是要直接了解求职者对压力的反应。

  错误回答 我在压力下会茁壮成长,实际上,事情变得越乱我就越高兴。毕竟,如今的社会是一个充满竞争的社会,在这个社会里,没有压力就不会有成功。相比之下,我更怕无聊。如果无事可做,我就会变得很懒散,但应对压力我就没问题了。

  评论 这种回答会让人怀疑:“真有这样的人吗?”除了不可信之外,它还表达了一种消极论调:如果没有压力,求职者就不会得到激励。

  正确回答 在从事有价值的工作时,任何人都会在工作中时不时地遇到压力。我能够应付一定量的压力,甚至在有些情况下还可以承受极大的压力。对我来说,应对压力的关键是找到一种方法控制形势,从而减轻压力的剧烈程度——通过这种方式,压力就不会影响我的生产力。我知道任何工作都有压力,如果必要的话,我会在压力下工作得很好。

  评论 这种回答表明,求职者对工作压力的本质和程度都有比较现实的期望。这种回答很有说服力,但又没有对压力表现出过度热情。求职者的表述还说明,他(她)在过去曾经应对过压力,而且还制定过策略有效地处理了工作中的压力。

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