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集团内训师管理

集团内训师管理制度

1 目的 1.1 有效开发、利用公司内部的智力资源,实现内部资源的整合,充分打造公司知识共享的氛围,支持公司人力资源战略和内训计划的实现。 1.2 积极培养和建设内 训师队伍,为员工提供锻炼和成长的舞台,体现内训师在公司整体培训教育体系中的核心作用。 1.3 挖掘综合素质人才,激发员工潜能,培养优秀人才。

2 范围 2.1 公司全体员工

3 职责 3.1 内训师的权力 3.1.1 参与制定公司年度培训计划,并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲 师选择的建议权。 3.1.2 优先享受公司组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程。 3.1.3 按照级别享受课时费的权力。 3.1.4 按照所开发课程的定级享受课程开发费的权力。 3.2 内训师的责任 3.2.1 内训师是公司员工内部兼职的行为, 不能因为培训或接受培训而影响本职 工正常工作。 3.2.2 参与课程的前期培训需求调研,协助分析公司员工培训需求,向公司人力 资源部提供员工培训需求资料。 3.2.3 协助人力资源部编制年度培训计划。 3.2.4 开发设计相关课程,如培训教材、辅助教材、案例及游戏、授课 PPT、试 卷及标准答案等,并定期更新以上材料。 3.2.5 负责培训学员的考勤和考核工作,通过培训后阅卷、后期培训跟进、达到 预定的培训效果。 3.2.6 对其他讲师的授课技巧、方法、案例、授课内容等提出改进建议。 3.2.7 积极学习、努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。 3.2.8 学习、消化外部培训课程,将其引入公司,并根据实际情况对相关人员开 展内训。 3.2.9 根据人力资源部设计的培训方案和培训计划开展培训, 如有改动应在开课 前 3 天征得人力资源部的同意。 3.2.10 在不影响工作的情况下,努力学习,积极创新,开发新的课程。 3.2.11 协助公司人力资源部进行单项及年度培训效果评估,及各类培训总结。 3.3 根据职级评定结果,做报表分析为领导决策提供依据。

4 术语 4.1 内训师:即内部培训师,指能够结合公司的发展要求,研究开发公司实际需 要的培训项目,以及根据公司经营、管理的需要,掌握并运用现代培训理念 和手段,策划、开发培训项目与培训课程,制定、实施培训计划,并从事培 训执行活动的人员。 4.2 来源:内部讲师即为我司员工兼职担任, 4.3 组织分工:内训师在行政上归属于所在部门科室,在培训业务上各级内训师 归属于公司人力资源部管理。 4.4 内训师等级 4.4.1 公司内训师划分为四个等级:内训员、初级内训师、中级内训师、高级内 训师; 人力资源部建立公司内训师资料库, 收录公司所有内训师培训档案。 自公司制度发布之日起,公司高管自动成为中级内训师;部级、科级自动 成为初级内训师。 4.4.2 内训员:具有本岗位备 2 年(含)以上相关工作经验,良好的语言表达能 力。 4.4.3 初级内训师:具有本岗位备 3 年(含)以上相关工作经验或担任半年以上 内训员且考评合格者,较强的语言表达能力。 4.4.4 中级内训师:具有本岗位备 5 年(含)以上相关工作经验或担任初级内训 师 1 年以上且年度考核成绩 90 分以上者,较强的语言表达能力,组织协 调能力。 4.4.5 高级内训师:具有本岗位备 8 年(含)以上相关工作经验或担任中级内训 师 1 年以上且年度考核成绩 90 分以上者,优秀的语言表达能力,沟通能 力、组织协调能力。 4.4.6 特殊人才,要求可以适当放宽,由公司人力资源部统一定级。 4.4.7 公司为初级(含)以上内训师颁发正式聘书,聘书有效期为一年,次年第 一季度公司根据内训师年度考评统一颁发新的聘书,

5 内训师选拔 5.1 选拔原则:公开、公平、公正 5.2 选拔工作的分工:由公司人力资源部负责内训师选拔的组织和实施工作,各 部门负责组织本部门内训师竞聘报名及资料收集、上报工作。 5.3 选拔的条件 5.3.1 申请人需为入职半年以上的在册正式员工。 5.3.2 认同企业文化和管理理念,自觉执行各项规章制度和操作流程。 5.3.3 具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神,热爱培训工作,能够在不影 响本岗位工作的前提下,积极配合公司培训工作的开展。 5.3.4 在本岗位专业技能上有较高的理论知识和实践操作经验,工作业绩突出。 5.3.5 较好的语言表达能力、感染力、组织协调能力,具备编写讲义、教材、测 试题的能力。 5.4 选拔流程(见附件三:选拔流程图) : 5.4.1 公司人力资源部下发招聘/选拔内训师的通知。 5.4.2 各部门负责将通知在本部门内落实,做好内训师的报名组织工作,包括传 达内训师选拔精神, 鼓励员工竞聘, 《内训师自荐/推荐表》 的收集、 整理、 上报。 为完善整个公司内训师体系建设, 本次申报除自由申报外, 熔配科、 成型科、工务一科、加工科、检验科、动力科必须满足至少 1 人申报,其 他部门科室必须满足本部门至少一人申报。 5.4.3 公司人力资源部根据各部门内训师申报的实际情况, 对申报人资格进行初 步审核,并在三个工作日内公示初选合格名单,同时下发试讲通知,人力 资源部组织评审小组(人力资源部及相关领导)听取初选合格人员 10 分 钟不限题目的试讲,并进行打分(附件四,内训师试讲评分表) 。 5.4.4 根据评审小组意见及试讲得分, 整理出合格人员名单, 上报公司高管审批。 5.4.5 试讲不合格者和高管审批未通过者,进入后备讲师资料库,次年可直接进 入试讲环节。 5.5 公司人力资源部对试讲通过人员进行集中培训(可申请外训老师进行一次企 业内部 TTT 培训) ,培训结束后进行培训考核,考核合格者进入聘用环节。

6 内训师聘用 内训师经过公司领导审批通过,并经过公司人力资源部进行内训师培训 考核合格后, 由人力资源部统一发文聘任, 并颁发相应级别内训师资格证书, 证书一年一审,根据培训工作开展情况,对内训师进行年度考评(考评方式 见第十条) ,优秀者可根据情况给予晋升,颁发新的聘书及资格证书,考评未 通过者将给予半年的考察,如果不符合要求将不再聘用。

7 内部课程开发 公司内部培训课程分为:工艺技术类培训课程、岗位能力类培训课程、 管理技能及其他类培训课程三大类,内训课程开发以培训需求调查表及年度 培训计划为基础展开。 7.1 工艺技术类培训课程 工艺技术类培训课程是为了更好记录、总结、分享、传承工作中所形成 的对生产技术、产品质量等有帮助的方式和方法,而开发的以科室为单位的 系列课程,包括:工艺类教材编写、工艺调整总结、各种与生产工艺、产品 质量先关的技术类培训等。 7.2 岗位能力类培训课程 岗位能力类培训课程是以更快的了解岗位工作内容,更好的胜任岗位工 作为目标而开发的以科室为单位的系列课程,包括:入职培训、基本岗位胜 任能力培训、岗位能力提升培训等。 7.3 管理技能及其他类培训课程 此类课程内容、授课形式不限,可涵盖工作、生活多个方面,内训师可 选择自己最擅长板块设计课程,此类课程目的是激发员工潜能,共同分享、 共同进步,课程包括培训计划内课程,优秀的计划外课程等。

8 内训师管理 8.1 公司人力资源部统筹管理内训师队伍,建立、完善内训师档案,同时可与兄 弟公司及周边企业合作,掌握外部内训师的详细情况,以便进行资源整合。 8.2 内训师的直接领导应大力支持内训师的日常培训工作,在内训师不耽误本职 工作的前提下尽量给予充分的配合及资源支持。 8.3 内训师应该严格按照公司人力资源部的培训计划来执行课程的讲授,如果因 自身原因无法进行课程的讲授,需提前三天通知人力资源部,另行安排其他 讲师, 8.4 内训师授课标准流程图(见附件 5) 8.4.1 培训需求调查:内训师在执行培训之前,需深入接触受训人员,并进行实 际的培训需求调查, 掌握准确的培训需求信息, 制定有针对性的培训计划, 制作培训课件。 8.4.2 内训师在进行授课时,如果是标准化的课程,不需要提前会课,如果是非 标准化的首次讲解的课程,需要在开课前 3 天进行会课,会课由人力资源 部人员、内训师、目标学院代表等共同参与,并进行课程的意见反馈,内 训师对课程进行优化。 8.4.3 人力资源部提前 3 天发布培训通知, 内训师至少提前 1 天与人力资源部就 培训场地、所需设备、是否试讲等信息进行共同确认。 8.4.4 课程进行过程中,内训师要注意控制课程的进度,维持课堂纪律。调动学 员学习情绪,加强互动。 8.5 内训师培训效果跟踪流程 8.5.1 课程结束后, 由学员进行课程的评价反馈和讲师的评价反馈,表单由人力 资源部收集、统计分析、留档备案,并根据分析结果给内训师建议意见。 8.5.2 课程结束二周内, 培训师要与培训学员或培训学员的领导进行沟通,了解 培训效果,并进行课程改进、完善。 8.5.3 人力资源部负责组织培训师的集体学习,提升活动,不定期组织内训师进 行培训经验交流, 根据公司年度培训目标,对不同的主题简历课程开发小 组,各小组定期召开讨论会,对课程的开发进行定期总结,并上报人力资 源部。 8.5.4 重要培训课程, 内训师需要根据人力资源部的要求在培训后 3 天内出具其 培训总结报告。

9 内训师的考核 9.1 日常考核 9.1.1 人力资源部负责内训培训工作的日常考核, 通常在培训结束后的 3 个工作 日内完成, 日常考核主要通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主,同 时还与所授课程类别,参训人数等信息有关。 9.1.2 人力资源部要对每次课程后的各项材料收集齐全,保存完整,计算精确, 用于年度考核基础数据支持。 9.2 年度考核 9.2.1 人力资源部于每年 1 月组织对内训师进行年度考核评定, 内训师年终考核 项目分为:课程开发数量、讲师评价得分、课程评价得分、年度授课课时 总数四部分组成, 每部分单项满分都为 100 分, 按照本年度实际完成情况 给予评分。 9.2.2 课程开发数量: 根据年度培训计划分解任务,内训师需在本年度内严格按 照计划完成相关课程开发, 超额完成一门课程开发并完成授课给予单项加 10 分的奖励,课程开发占年终考评分权重为 30%。 9.2.3 讲师评价平均分: 根据一年内所上课程的讲师评价平均分来统计,此项占 年度考评分权重 30%。 9.2.4 课程评价平均分: 根据一年内所上课程的课程评价平均分来统计,此项占 年度考评分权重 35%。 9.2.5 年度授课课时总数: 内训师统计时间范围内授课课时的累加,超额完成按 照完成率得分,此项占年度考评分的 5%。

10 内训师奖惩及晋升 10.1 内训师的奖励 10.1.1 课时费: (标准*系数,45 分钟为 1 课时) 等级 内训员 初级内训师 中级内训师 费用 10 元 30 元 50 元 备注 新人入职及实习人员培训,授课课时按照实际课 时的 0.5 倍统计。 不享受课时费的情况: 1、工作职责内要求的授课,包括部门各项认证的 培训等类似课程; 高级内训师 80 元 2、试讲、非正式授课; 3、领导层对下属的辅导、分享、交流等; 4、其他无法判定的情况由人力资源部进行判定。 均分(讲师评分*50%+课程评分*50%) 90 分以上(含 85 分) 80—90 分(含 80 分) 70—80 分(含 70 分) 70 分以下 系数 1 0.8 0.6 0.4 10.1.2 统计: 由人力资源部负责对所有内训师可是进行统计,课时费按照季度发 放,本季度课时费随本季度最后一个月工资一起发放; 10.1.3 课程开发费: 课程开发费用明细(元*课时) 课程类别 工艺技术类 岗位能力类 管理技能类 其他类 内训员 30 20 20 10 备注 初级内训师 中级内训师 高级内训师 没有达到该 70 50 50 30 150 100 100 70 300 200 200 100 年度课程开 发规定数量, 不享受课程 开发费 10.1.4 年度优秀内训师: 等级 内训员 初级内训师 中级内训师 高级内训师 优秀内训师人数/奖励金额 4/200 元 4/300 元 2/500 元 1/800 元 根据培训年终考评结果排 名,同时个人年终综合考评 需达到 85 分以上 (含 85 分) 备注 10.1.5 非物质奖励:包括职位的晋升、评优、外派培训等形式,将优先考虑内训 师团队成员。 10.1.6 根据季度统计得分结果, 得分最高的前三名通报表扬,并在年度考核中给 与加分,季度优秀内训师前三名分别给予:1.5 分、1 分、0.5 分;年度优 秀内训师将给予增加 2 分。 10.2 内训师的惩罚 10.2.1 不服从人力资源部安排, 无正当理由拒绝的授课的,由人力资源部视其情 节轻重,给予同等级 2 课时费的负激励,在季度统计中扣除,当年连续 2 次或者累计 3 次者,取消内训师资格。 10.2.2 内训师因正常工作或个人原因,不能正常授课时,应提前三天通知人力资 源部进行变更,未及时通知培训组织部门,造成恶劣影响的,当年连续 2 次或累计 3 次者,取消内训师资格。 10.2.3 当年内进行过课程讲授,年度考核低于 70 分,内训师资格降低一级。 10.2.4 受到学员两次以上重大投诉经检查属实的,内训师资格降低一级。 10.2.5 人力资源部组织的内训师活动,无故不参加或未请假者,首次给予口头批 评,第二次给予 2 课时费的负激励,当季度末扣除,累计五次(含五次) 以上者,内训师资格降低一级。 10.3 内训师的晋升与降级 10.3.1 内训师的晋升:内训师的晋升时间为每年的 1 月份,在年度考核结束后, 符合条件的可以晋升至下一级, 由人力资源部颁发新证, 并进行发文通报; 高级内训师的晋升不再有等级的区分,连续两年年度考核 90 分以上者, 将内训师资格审核由一年一审,变为二年一审。 10.3.2 内训师的降级: 一年内培训课程未达到指定要求,切无下一年具体执行计 划的,进行降级处罚;个人能力无法适应课程要求,经公司人力资源部和 相关部门评定后,进行降级处罚;连续二年在年度培训考评中低于 70 分 者,给予降级处罚。

附件:

1、 《内训师级别标准》 2、 《内训师自荐/推荐表》 3、 《内训师选拔流程图》 4、 《内训师试讲评分表》 5、 《培训开展作业流程图》 6、 《培训签到表》 7、 《培训记录表》 8、 《课程评价反馈表》 9、 《讲师评价反馈表》 10、 《内训师年终考核评分表》

附件 1: 《内训师级别标准》 内训师级别标准级别 内训员 项目类别 培训内容具有可讲 培训目的性明确, 逻 性, 文笔流畅、 通顺、 辑思路清晰, 内容安 精炼、容易理解 排合理有序 培训内容丰富、 有深 主题鲜明, 课程方向 度、 针对性强, 能够 或内容具有新颖性、 理论联系实际, 有很 超前性、创新性 强的时效性 初级内训师 中级内训师 高级内训师 培训教案 课程内容 能够讲授一至两门 课程, 学习讲授基础 课程 承担公司的某类专 职培训, 具有独立开 发教材的能力 能够承担公司一至 两类培训课程, 具有 独立开发多项课程 的能力 能够承担三类以上 培训课程, 负责课题 开发项目,带领团 队, 能够指导内训师 课程时数 授课 5 个课时以上 年度考核平局分超 过 70 分 授课 15 个课时以上 年度考核平局分超 过 80 分 授课 10 个课时以上 年度考核平局分超 过 90 分 培训内容创新, 有独 到见解, 培训形式多 样, 确保良好的培训 效果 授课 5 个课时以上 年度考核平局分超 过 95 分 对理论与实践都有 较强的分析能力, 具 有带领团队完成培 训项目经验, 培训评估 其他要求 某一方面有一技之 长,能够独立制作 PPT 讲义独立完成, 授课 通俗易懂, 形成有效 的课堂互动

附件 2: 《内训师自荐/推荐表》 内训师自荐/推荐表姓 名 性 别 出生年月 职 称 联系电话 学 历 部门科室 专 业 毕业院校 工作年限 身份证号 (包括授课经历及培训经历) 个人简介 目前岗位 主要工作 内 容 个人特长 部门领导 意 见 人力资源 部 意 见 分管副总 意 见 分管副总 意 见

附件:3: 《选拔流程图》 企业内训师选拔流程图人力资源部拟定内训师 选拔通知 各部门科室 公司高管 表达说明 张贴通知, 并发文 到各部门 传达通知精神, 鼓 励优秀员工报名 通知发出 7 日 内报名 部门内部初选并 将合格的申请表/ 推荐表提交到人 力资源部 人力资源部初步 审核 申请表/推荐表 合格 是 否 组织面试/试讲 否 放入后备内 训师资料库 发布初审结果 试讲评分表 合格 是 审批 发布聘任书 是 内训师培训 否

附件 4: 《试讲评分表》 内训师试讲评分表试讲人评审项目 仪表、 衣着 仪表端庄 10 分 衣着得体、简介大方 课程有开场白、结束语、过渡词 表达流畅、容易理解 教学态度积极、认真、有热情 授课能力 45 分 有效引导学员,调动课堂气氛,合理互动 有效提问学员 逻辑思维清晰,能把我好课堂思路 时间与进度安排合理 知识面广 理论联系实际,课程生动,易于接受 PPT 制作规范 教材运用 20 分 有案例,且案例与授课内容关联紧密 使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段, 并运用合理 课程内有素质拓展活动,并且运用合理 有意识地注视学员,并利用目光给予肯定或回馈 面部表情自然,微笑 气氛营造 25 分 音质清晰,音调、语速变化有度,有效的利用声音 改变情绪,加强感情效果 手势与语言配合到位,肢体语言生动、丰富 轻松自然,适当的移动以调动学员注意力,有效的 课堂互动等 分项得分 是否给予资格 试讲课程评审内容 时间 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 得分得分 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 总计 □是 □否 □待定 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

附件 5: 《培训执行作业流程图》 培训开展作业流程图 人力资源部 参训员工 内训师 相关表单及说明 年度培训计划表 制定年度培训计划, 安排合适的讲师并 组织开发相关课程 内训师准备课程,非 制式课程需要提前 三天会课 人力资源部参与 培 训 授 课 评价、考试 阅卷 讲师课程评价表 统计各项数据 分析舒服 培训效果回访 内训师改进培 训方案 整理内训师所提 交培训总结, 备案 培训总结报告

附件 6: 《培训签到表》 培训签到表培训日期 培训地点 课程主题 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 应到 签到 未到说明 序号 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 应到 签到 未到说明 培训时间 授课讲师 从 时 分到 时 分 21 42

附件:7: 《培训记录表》 培训记录表培训课题 培训日期 培训地点 受训对象 授课人 培训时间 培训方式 实际参加人数 培训目的 课程及培训内容概述: 授课人: 培训效果考察方式: □理论考试 □授课人鉴定 □其它( □实操考试 □主管鉴定 □日常工作考察 □自我鉴定 ) 日期: 授课人: 日期: 人力资源部: 日期:

附件:8: 《课程评价反馈表》 课程评价反馈表为了使以后的培训更能满足员工的需求, 请您参加完本次培训后对本次课程 进行评价和提出建议,再次感谢您对培训工作的支持。 一、请在您同意的选项前打“√” ,分值越高表示越满意。内容 A、培训相关度 1、该培训符合我的需要,有针对性 2、该培训涉及我工作中有有可能遇到的问题 3、该培训关系到我在企业中的职业发展 B、培训效率 1、培训目的明确,重点突出 2、主讲人准备充分,有深度,有效率 3、主讲人能确保学员积极参与到培训中 C、培训组织 1、会场布置,设备准备 2、时间安排与时长控制 3、课前、课间及其他服务 D、培训效果 1、通过课程学习,对以后工作的帮助 10 分 8分 6分 4分 2分 二、您的建议 1、您认为此次培训那部分内容您觉得最有价值? 2、您认为此次培训中那部分内容实用性不强? 3、您对此类培训今后的开展有何建议? 日期:

附件 9: 《讲师评价反馈表》 签名: 讲师评价反馈表为了使内部讲师更好的开展各类培训, 请您在培训后对本次培训讲师进行评 价和提出建议,以利于讲师进一步的提升自己,再次感谢您对培训工作的支持。 本次培训讲师: 一、请在您同意的选项前打“√” ,分值越高表示越满意。内容 1、培训师态度端正,语言表达清晰 2、培训师的讲解技巧娴熟、多样化 3、培训师数量掌握所讲课件 4、讲师对培训目标很清晰,讲授过程气氛活跃 5、培训讲师能带动员工进行互动沟通 20 分 16 分 12 分 8分 4分 二、您的建议 1、您认为此次培训讲师需要在那些方面进行改进? 2、您认为此次培训讲师那些内容讲师表述较好? 日期:

附件 10: 《内训师年终考核评分表》 签名: 内训师年终考核评分表姓名 职务 评估类别 课程开发数量 全年累计课时总数 讲师评价平均分 课程评价平均分 总分 单项平均分 X Y Z α 部门 内训师等级 权重 30% 5% 30% 35% 同等级排名 加权得分

口才

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