宝马内训师

石家庄宝和宝马售后服务内训师翟立鹏专访

　　龙吟四海，马啸五洲，龙年到，宝马来。BMW中国售后服务技能大赛2012盛大举行。每次大赛都是一次盛宴，一次顶尖高手的华山论剑。胜出的自奋勇争先，观战的亦获益匪浅。每次大赛也是一个聚会，一个业界精英的激情派对。而他作为宝和宝马团队中的一员也积极参与其中。去拼搏，去努力，去赢得本属于自己的战役，硝烟过后，他脱颖而出，取得彪炳战绩，取得属于自己的荣誉。下面就请跟随我走进他，一起见证他的坚韧的努力，一起见证他努力过后所收获的巨大成功，一起见证他将带领宝和宝马的售后团队取得更辉煌的成绩。 6月13日至15日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的2012年第三届BMW中国售后服务技能大赛北区区域赛在北京举行。此次BMW中国售后服务技能大赛共有200多家宝马全国授权经销商约5100名售后人员报名参加，规模为历届之最。在6月15日进行的最后一天的比赛中，在服务顾问、零件顾问以及技师3个岗位中各产生了7名选手晋级全国21强的比赛。此外，共有21名选手获得了3个岗位共9个单项比赛的区域前三名。而在91个参赛技师中，获得第二名的就是石家庄宝和售后内训师--翟立鹏。

　　翟立鹏一个腼腆内敛的小伙子，安静的他总是被人遗忘了他的存在，而在宝和宝马售后团队中他却一直以精湛的技术处在佼佼者的位置，他用实力一次次证明着自己的不平凡，证明着宝和宝马作为车主的坚实后盾所蕴藏的高水平的科技含量。 06年大学毕业，他就进入了宝和宝马成为了一名维修技师，与刚成立的宝和宝马4s店一样，他简单、青涩。对一切都充满了兴趣，热情的对待着自己的第一份工作。面对着世界顶级的造车工艺，他带着求知欲开始探索每一台汽车所存在的问题。从最开始的了解，到找出问题，到答疑解惑。他像医生一样将每一台汽车都摸索的十分熟悉。从根本上为车主解决问题。6年的时间，从年少的青涩到成熟技术，他与宝和宝马一起成长，一起发展壮大。6年的时间，面对着无数的难题，他没有选择放弃，而是选择了迎头而上带领宝和售后团队的全体人员，用集体的力量战胜困难。 他用无数个不眠的日夜记载着解决的每一个问题，他说最初选择这份工作时，就想到会遇到困难，不论是在工作中，还是在学习上，因为能够成为顶级车型的售后服务人员，势必要有成为顶级售后服务人员的能力。而成为顶级售后服务人员所要付出的努力，并不是简简单单所能做到的。自己在选择时就做好了充分的思想准备，而自己也为了这个梦想付出了努力，现在BMW中国售后服务技能大赛已经对自己的付出做出了充分的肯定，未来会延续这个梦想，继续努力取得更大的成就。

　　素质人才是售后服务质量的基础，强调售后人才发展的关键在于平衡技能和客户导向。因此在丰富自身的资历和企业的领导关怀下，他更加努力地学习，去实践。做技术上的高水平员工。参与比赛不仅为宝马经销商售后服务人员提供了一个非常有效的业务交流和学习的平台也在一定程度上提高了经销商团队的凝聚力和综合服务水平。 作为宝和宝马的一员，他深知只有技术才是自己事业发展的保证之一，只有技术过硬，自己才能在宝和宝马的事业发展中取得更加优异的成绩。而在自身提高的前提下，宝和宝马优质的服务和对消费者高度的人文关怀也是作为员工的他前进的动力。目前在他的带领下。宝和宝马售后团队开展起多项，学习、实践的热潮。学习班，讨论组，宝和宝马的售后团队正在以软件配备更加精良，硬件设备更加完善，资历更加精湛的发展建设着。钻研疑难杂症，解决客户困难，迎困难而上，征服问题为果。成为大家学习的动力。 人员的建设，与企业建设共同发展，形成了更加强势的发展势头，从2011年开始，宝马推出“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略，在这一战略下，宝和宝马售后服务围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，同样得到了业内和客户的高度认可。在宝和，高速发展的宝马团队中日趋完善的售后服务体系不仅让所有的消费者受益匪浅，更给众多的宝马从业人员打造了一个强有力的发展平台。翟立鹏说，在宝和宝马所有的员工在一起，不仅像亲人一样互相关怀帮助，更能互相激励共同发展。目前自己正在考宝马的高级技师，如果考上作为宝马第一批的高级技师，将为他的事业发展开启更加恢弘的篇章。借此他将有资格作为技术支持，为全国的宝马车主服务。为他们排忧解难。

　　他今年才28岁，作为事业发展的黄金期，他的事业还将取得更大的成就。他说在石家庄宝和自己是幸福的。因为宝和始终认为高素质人才是售后服务质量的基础，强调售后人才发展的关键在于平衡技能和客户导向。这种对人才的重视，才使他们作为技术人员能够更好的发展自己。未来他将和石家庄宝和一起共同打拼，在石家庄宝和领导的带领下，开创属于石家庄宝和最美好的未来。