内训师评估

三环并重做好内训师培养项目评审

　　■ 文/尹涛 南京东方智业管理顾问公司培训学院副院长、高级咨询师

　　李进 南京东方智业管理顾问公司培训学院咨询师

　　内部开发和讲授的课程已成为企业培训的主要部分，内训师的培养和管理越来越为现代企业所重视。但是，很多企业在内训师培训方面也出现了一些问题。比如，内训师的课程过于理论，很难落地；一些内训师的培训技能欠缺；更有一些HR缺乏经验，无法帮助内训师弥补缺陷，无法成功完成内训师的评审工作。

　　内训师评审环节中的问题

　　目前，企业内训师培养评审主要由三个相互连接的部分组成，即课程评审部分、讲授评审环节、评审环节的规划(见图表1)。

　　东方智业在对企业内训师培养评审的调研中，发现了普遍存在以下几大问题：

　　缺乏内训师评选标准

　　首先，一些企业缺少自身的内训师评审标准，盲目套用评估外部培训师的标准，导致内训师培养出现问题(见图表2)。

　　该企业的内训师培养评估表中显然存在两个问题：一方面，该评审表忽视了课程评审环节，在企业内训师培养的16项指标中，有关课程评估的指标只有两项，分数权重占比只有10%。这种忽视会导致课程质量参差不齐，直接影响到内训师培养的有效性及培养目标的实现。

　　二是该评审表对讲授环节的评审缺乏关键指标。比如学员手册配合使用情况、学员知识的匹配度等。

　　此外，在这16个指标中，既有从讲课流程上制定的指标，也有从培训技巧上制定的指标，缺少对讲师评审指标的结构化的设计。

　　缺乏系统化的内训师课程评审方法

　　负责内训师项目的HR部门负责人欠缺专业背景知识，对内训师课程不够熟悉，导致课程评审流于形式。

　　此外，一些企业将是否符合专业和实际要求作为课程采用与否的标准，却缺乏对专业、实际要求等概念的有效界定。

　　企业对内训师评审环节不重视

　　内训师评审在时间、形式、评委等方面缺乏全面有效的规划，导致评审流于形式。比如，有些企业评审的时间与内训师工作时间冲突。还有一些企业则在评审的形式上，只设置内训师是否合格这一项评审，而没有针对优秀内训师的其他激励，这就严重影响了优秀讲师的积极性。此外一些企业在评委选择中规划混乱，评委中既没有高管，也没有相关方向的专家，导致评审打分的专业性受到内训师的质疑。

　　评审设计原则：结果导向与流程规范

　　企业内训师培养评审应当遵循结果导向、流程规范的原则。具体而言，就是内训师培养评审应以内训师能够直接或间接的实现员工、公司绩效为导向，遵循系统化、结构化的流程规范的特点来进行设计。

　　以结果为导向的评审体系

　　构建以结果为导向的内训师培养评审，首先要明确内训师培养的价值所在，从而以价值目标的实现为导向，对整个内训师培养评审的体系进行设计。

　　在现代企业中，企业的内训师应该为企业提供三种类型的价值服务(见图表3)：推动员工知识与技能的提升、固化并传承企业知识、诊断并改进员工绩效问题。

　　以结果为导向的内训师培养评审，需要充分关注内训师是否体现了上述三种价值，是否对员工的绩效以及企业的绩效产生影响。

　　流程规范的评审体系

　　流程规范的内训师培养评审体系要求内训师培养评审三个环节：课程评审、讲授评审、评审环节的规划，三者缺一不可。同时，需要根据企业的实际情况，合理配置三个子环节的指标。

　　三环并重的评审方案

　　根据结果导向与流程规范的设计原理，企业内训师培养评审应梳理清楚内训师评审的三个子环节——课程评审、讲授评审、评审环节的规划。

　　课程评审

　　内训师培养评审环节中课程评审的评估，应围绕两个维度进行设计。一方面，从企业的视角出发，即本着课程对企业是否具有实用性作为主要标准，以课程是否具备真实性、完整性、逻辑性为辅助标准进行设计(见图表4)。其中课程的实用性是指课程能否直接或间接提升员工乃至公司的绩效；课程的真实性是指课程所采用的案例、数据是否真实；课程的逻辑性是指课程的逻辑结构是否合理；课程的完整性是指课程的结构是否完整。

　　另一方面，从学员的需求出发，围绕课程是否能满足学员需求这条线进行评审。从课程内容设计、讲师手册设计、学员手册设计是否与学员需求相匹配等方面，来对课程进行评审。

　　讲授评审

　　讲授评审环节关注的是内训师对课程的理解程度及其外在表现。可以通过四个方面来衡量：一是培训的基本技能；二是内训师对课程的理解程度；三是课程的培训技巧；四是学员的接收程度。

　　培训的基本技能包括讲师的身体语言和声音表现技巧，包括眼神的运用、合理的走动、声音的大小、语速的快慢、语音语调等基本技能的评审。

　　内训师对课程的理解程度方面的评估，主要包括课程讲授的逻辑；课程知识点表达的清晰程度；课程难点和关键点表达的清晰程度等方面。

　　培训课程的技巧是指讲师进行课程的技巧，包括开场环节、提问环节、表达能力、问题处理能力、收尾能力的评审。

　　学员的接受程度方面的评估，主要包括学员手册配合使用情况、学员的满意度调查、学员培训后测试的平均分数等方面。

　　评审环节的规划

　　评审环节的规划分为评审时间规划、评委组成规划、评选形式规划三个方面。

　　在评审时间规划方面，内训师培养评审应选择在内训师可以进行充分准备后的时间进行安排，并且评审中时间要尽量充足，避免过于仓促；

　　在评委组成的规划方面，评委建议由公司副总级以上的高管、各部门的直系负责人、人力资源部以及相关领域的专家共同组成，这样才能保证对内训师的各项指标进行科学、专业的评估；

　　在评选形式的规划中，应根据公司的情况，采取更为灵活和有激励性的评选方式，而不是大锅饭式的评选。