内训师的培养

怎样培养企业的内训师呢，答案是：在辅导中培养内训师

　　辅导是将企业或学员的隐性知识显性化，将项目组、专家组或者外部的专业知识有效传递给学员的重要手段。

　　企业在建立人才培养流水线中，内训师培养是重要的一环。内训师除了能够有效降低培训成本，还能够通过课程开发，逐步形成企业知识管理系统，总结与传承企业的成功经验和失败教训，这对企业的健康发展无疑是有益的。



　　东方智业项目组根据T上市公司的需求，为该公司打造了历时两个月的“星火工程”内训师培养计划。在项目实施过程中，项目组将对学员的辅导工作贯穿项目始终，包括培训前的一次选题辅导、培训中的三次课程辅导、培训后的改善辅导等。

　　运筹帷幄——找对人选对课

　　选到合适的人与恰当的课题是内训师培养的根基。项目组与由客户相关领导和技术专家组成的专家组共同讨论，确定内训师学员选拔的规则与范围、学员培训过程中的奖惩机制、结项评审的标准等。在选择课题时，基于对企业课程体系的梳理，项目组整理出企业近期需要开发的核心课程。

　　确定学员与课题范围后，项目组与企业共同组织策划一场隆重的项目启动会，并邀请企业重要负责人参加。当然，启动会前的有力宣传如展板海报、横幅、OA系统通知、重点对象的电话邀请、宣讲会等方式是必不可少的。

　　步步为营——分阶段 分类别

　　培训前：提前辅导 贴近实际需求

　　内训师学员开发的课程能否贴近企业的实际需求，跟学员在培养项目前的选题有很大关系。

　　在T公司的内训师打造中，项目组发现有两种问题经常发生：其一，一些学员不知道自己的课程开发方向；其二，有些学员的选题类似或重复。

　　对此，项目组在培训课程开始进行之前，采取了以下措施进行辅导：

　　告知学员所有的课程选题均应从课程体系名录中筛选；

　　告知学员应优先选择开发当前急缺且很重要、课程受众广的选题；

　　召集学员，进行协商，确保课题不重复。

　　培训中：强化辅导提高能力

　　人才培养是一个长期的、反复的过程。如何在不到两个月的时间内，通过课程培训的方式快速地打造出合格的内训师，离不开高频率、高效率的辅导与训练（见图表2）。

　　在打造T公司的内训师时，每一次课程培训之后，项目组都会专时专用，将学员或分批次或统一集中，以协助内训师学员将课程传授的知识转化为实际能力。

　　“星火工程”的课程包内置《幻灯片制作技巧》、《成年人的学习特点》、《课程的设计与开发》、《课堂呈现技巧》四门课程。

　　其中，《幻灯片制作技巧》课程旨在提升学员基础办公软件的使用能力，相对简单，耗时也较少。通常，项目组会布置作业，如WORD文档（与自己开发课程内容密切相关）转化成PPT，以考察学员项目技能，之后，项目组会在约定的时间单独辅导学员。

　　《成年人的学习特点》与《课程设计与开发》这两门课程需要安排统一时间的培训，培训后的辅导时间也较长。在这段时间内，项目组需要持续反复地与学员沟通。做法如下：

　　· 课程培训结束时，向学员下发课程开发的方案书，并现场辅导方案书的填写方法，规定提交时间。方案书中需写明：课程名称、授课对象、授课时长，以及精细到三级标题的课程大纲等。

　　· 将学员分组分层讨论，或与学员单独沟通。沟通时尽量挖掘学员想表达的知识点，待学员说完后提出专业建议。确保每位学员都得到反馈，并在沟通后着手课程的开发工作。

　　· 在学员课件制作过程中，通过面谈、电话、短信、OA平台、邮件等方式保持与学员互动，要求学员在规定的时间节点前发展开发的课程课件。

　　· 以小组形式组织学员讨论课件，在讨论会中先请学员互评，之后项目组点评。项目组从课件呈现的规范性、课程结构的完整性、课程内容的条理性与实用性等角度给予学员专业的建议。

　　《课堂呈现技巧》课程，重点在于辅导学员理解授课礼仪、时间掌控，以及培训方法如角色扮演法、视频观看法等。辅导关键是带领学员多讲、多练。

　　培训后：跟踪辅导制定成长计划

　　完成以上四门课程的培训与辅导后，项目组与专家组商议时间确定召开评审会。评审并不意味着培养项目的终结，相反这仅仅是开始。

　　在实际操作中，项目组发现不少通过评审的内训师水平却一直原地踏步，这间接影响了公司人才能力的提升。因此，能否制定出特定的内训师成长计划，帮助内训师跟随着企业同步成长，是不该被忽视的话题。

　　对此，项目组采取了“扶上马，还送一程”的辅导措施。具体来讲，主要包括以下方面：

　　跟踪1~2次内训师的实际授课，并提出针对性的改善建议；

　　协助企业定期召开“金麦克茶话会”，让内训师在一起交流培训中的经验和教训，共同解答疑难问题；

　　协助企业召开研讨会，以促进内训师团队内部交流，共同提高培训技能。

　　知行合一——勤练习勤实践

　　培养项目结束后，内训师就一定能发挥出作用吗？未必。

　　一般来讲，只有“愿做、会做、能做”三个方面均正常，才能发挥出内训师的真正作用（图表3）。

　　项目组在实践中发现，很多公司在“愿做”、“会做”层面下足了功夫，但却未能给内训师开展工作创造良好的条件，以致于“愿做会做而不能做”。出现内训师培养出来了，开发的课程却没有机会应用或未能及时应用的现象。

　　为了更好地让内训师发挥作用，一方面，企业需要制定内训师管理制度和规范，从制度层面保证内训师资源；另一方面，需要协调好各方面关系，尤其是要争取高层对培训的重视，以确保内训师培训是及时有效的。