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内训师的培养

怎样培养企业的内训师呢,答案是:在辅导中培养内训师

  辅导是将企业或学员的隐性知识显性化,将项目组、专家组或者外部的专业知识有效传递给学员的重要手段。

  企业在建立人才培养流水线中,内训师培养是重要的一环。内训师除了能够有效降低培训成本,还能够通过课程开发,逐步形成企业知识管理系统,总结与传承企业的成功经验和失败教训,这对企业的健康发展无疑是有益的。



  东方智业项目组根据T上市公司的需求,为该公司打造了历时两个月的“星火工程”内训师培养计划。在项目实施过程中,项目组将对学员的辅导工作贯穿项目始终,包括培训前的一次选题辅导、培训中的三次课程辅导、培训后的改善辅导等。

  运筹帷幄——找对人选对课

  选到合适的人与恰当的课题是内训师培养的根基。项目组与由客户相关领导和技术专家组成的专家组共同讨论,确定内训师学员选拔的规则与范围、学员培训过程中的奖惩机制、结项评审的标准等。在选择课题时,基于对企业课程体系的梳理,项目组整理出企业近期需要开发的核心课程。

  确定学员与课题范围后,项目组与企业共同组织策划一场隆重的项目启动会,并邀请企业重要负责人参加。当然,启动会前的有力宣传如展板海报、横幅、OA系统通知、重点对象的电话邀请、宣讲会等方式是必不可少的。

  步步为营——分阶段 分类别

  培训前:提前辅导 贴近实际需求

  内训师学员开发的课程能否贴近企业的实际需求,跟学员在培养项目前的选题有很大关系。

  在T公司的内训师打造中,项目组发现有两种问题经常发生:其一,一些学员不知道自己的课程开发方向;其二,有些学员的选题类似或重复。

  对此,项目组在培训课程开始进行之前,采取了以下措施进行辅导:

  告知学员所有的课程选题均应从课程体系名录中筛选;

  告知学员应优先选择开发当前急缺且很重要、课程受众广的选题;

  召集学员,进行协商,确保课题不重复。

  培训中:强化辅导提高能力

  人才培养是一个长期的、反复的过程。如何在不到两个月的时间内,通过课程培训的方式快速地打造出合格的内训师,离不开高频率、高效率的辅导与训练(见图表2)。

  在打造T公司的内训师时,每一次课程培训之后,项目组都会专时专用,将学员或分批次或统一集中,以协助内训师学员将课程传授的知识转化为实际能力。

  “星火工程”的课程包内置《幻灯片制作技巧》、《成年人的学习特点》、《课程的设计与开发》、《课堂呈现技巧》四门课程。

  其中,《幻灯片制作技巧》课程旨在提升学员基础办公软件的使用能力,相对简单,耗时也较少。通常,项目组会布置作业,如WORD文档(与自己开发课程内容密切相关)转化成PPT,以考察学员项目技能,之后,项目组会在约定的时间单独辅导学员。

  《成年人的学习特点》与《课程设计与开发》这两门课程需要安排统一时间的培训,培训后的辅导时间也较长。在这段时间内,项目组需要持续反复地与学员沟通。做法如下:

  · 课程培训结束时,向学员下发课程开发的方案书,并现场辅导方案书的填写方法,规定提交时间。方案书中需写明:课程名称、授课对象、授课时长,以及精细到三级标题的课程大纲等。

  · 将学员分组分层讨论,或与学员单独沟通。沟通时尽量挖掘学员想表达的知识点,待学员说完后提出专业建议。确保每位学员都得到反馈,并在沟通后着手课程的开发工作。

  · 在学员课件制作过程中,通过面谈、电话、短信、OA平台、邮件等方式保持与学员互动,要求学员在规定的时间节点前发展开发的课程课件。

  · 以小组形式组织学员讨论课件,在讨论会中先请学员互评,之后项目组点评。项目组从课件呈现的规范性、课程结构的完整性、课程内容的条理性与实用性等角度给予学员专业的建议。

  《课堂呈现技巧》课程,重点在于辅导学员理解授课礼仪、时间掌控,以及培训方法如角色扮演法、视频观看法等。辅导关键是带领学员多讲、多练。

  培训后:跟踪辅导制定成长计划

  完成以上四门课程的培训与辅导后,项目组与专家组商议时间确定召开评审会。评审并不意味着培养项目的终结,相反这仅仅是开始。

  在实际操作中,项目组发现不少通过评审的内训师水平却一直原地踏步,这间接影响了公司人才能力的提升。因此,能否制定出特定的内训师成长计划,帮助内训师跟随着企业同步成长,是不该被忽视的话题。

  对此,项目组采取了“扶上马,还送一程”的辅导措施。具体来讲,主要包括以下方面:

  跟踪1~2次内训师的实际授课,并提出针对性的改善建议;

  协助企业定期召开“金麦克茶话会”,让内训师在一起交流培训中的经验和教训,共同解答疑难问题;

  协助企业召开研讨会,以促进内训师团队内部交流,共同提高培训技能。

  知行合一——勤练习勤实践

  培养项目结束后,内训师就一定能发挥出作用吗?未必。

  一般来讲,只有“愿做、会做、能做”三个方面均正常,才能发挥出内训师的真正作用(图表3)。

  项目组在实践中发现,很多公司在“愿做”、“会做”层面下足了功夫,但却未能给内训师开展工作创造良好的条件,以致于“愿做会做而不能做”。出现内训师培养出来了,开发的课程却没有机会应用或未能及时应用的现象。

  为了更好地让内训师发挥作用,一方面,企业需要制定内训师管理制度和规范,从制度层面保证内训师资源;另一方面,需要协调好各方面关系,尤其是要争取高层对培训的重视,以确保内训师培训是及时有效的。

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