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收费内训师

黄黄管理处“三步曲”培养收费内训师

  培养收费内训师是黄黄管理处2016年费收重点工作之一,旨在通过以点带面,带动全员业务素质和服务水平提升。日前,黄黄管理处奏响“三步曲”,拉开了收费内训师培养序幕。

  一是召开内训会议明思路。1月14日,黄黄处在总路咀管理所召开了收费内训骨干会议。收费稽查科成员和各党总支推荐的骨干人员参加了会议。此次会议主要是明确收费内训师的工作内容和工作进度表,收费稽查科将培训内容分为收费政策、稽查打逃、窗口服务、业务技能四大板块,要求大家围绕培训内容收集培训资料,并制作课件PPT,课件由收费稽查科审核定稿,为下一步内训师开讲打好理论基础。

  二是制定培训计划明做法。结合业务竞赛活动制定内训师培养计划,进一步明确组织情况和实施步骤。由各党总支选拔推荐本总支的收费内训师,各党总支可以通过员工讲堂、你评我讲等形式,提升推荐人员的水平,并将具备内训师潜力的人员推荐到管理处,管理处将结合培训课题和选手特点组织大家进行模拟授课,让大家进一步明确收费内训师应讲什么、怎么讲,如何将知识传授给收费员。
  三是启动业务培训见成效。待课件定稿和人员选定后,收费内训师将正式开讲。以党总支为单位,各党总支的内训师对本单位的收费人员进行业务、服务等培训,讲堂形式可多样化,可采取集中授课或将讲堂搬进三尺费亭等。各总支可以多种形式调动员工积极性,或以班组为单位拟定课件,为每位收费员提供展示交流的平台,让大家都有机会成为收费内训师,营造“比学赶帮超”的良好学习氛围。

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