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建行内训师

建行临沂分行召开全市网点内训师工作调度会

【摘要】为进一步提升服务工作规范化水平,持续强化服务工作的组织推动力度,8月22日,建行临沂分行组织召开网点内训师工作调度会议,同时举办第四期服务规范化培训。全市各网点55名内训师参加会议。

  为进一步提升服务工作规范化水平,持续强化服务工作的组织推动力度,8月22日,建行临沂分行组织召开网点内训师工作调度会议,同时举办第四期服务规范化培训。全市各网点55名内训师参加会议。

  会议通报分析了各支行和网点上半年服务检查情况、服务考核结果及点评内训师工作日志,听取了网点服务工作情况和意见建议的汇报,就下一步服务工作推进作出了具体安排部署。在培训环节,分行培训讲师对各网点内训师进行了员工服务礼仪和网点物品固化等服务规范化培训。

  会议对分行上半年服务工作在全省服务管理考核取得优异成绩给予了充分肯定,对内训师的工作表现和付出表示感谢,并对内训师的职责和义务以及待遇进行了明确。要求全行内训师要继续深入围绕分行党委在上半年工作会议上确立的关于服务工作的任务要求,坚持从软件、硬件两个方面着手,进一步统一思想,端正认识,真正行动,做到精细化、常态化,切实提高服务水平、服务质量、服务效率、服务能力,形成临沂建行服务的品牌,达到“持续深化、社会满意、客户首选”的目标,全力打造当地口碑最好的银行。要求内训师充分发挥职能作用:一是承上启下的作用,及时把市分行要求精神传递下去,把网点需求汇集上来;二是当好二传手,做好转培训工作;三是发挥表率作用,学习标准,掌握标准,从一言一行做起,做好选拔培养网点标杆服务明星工作。

  会议对内训师提出了五点要求和希望。一是用心工作,专业专注,增强集体荣誉感,继续保持目前执行力强的职业习惯;二是一定要形成团队合力,依靠集体的力量,依靠每一名员工的自觉行动,打造常态化服务管理机制;三是高点定位,要始终坚持高标准,真实体验客户感受,掌握客户心理,特别是服务好特殊客户群体;四是创新工作模式,通过电子显示宣传屏、企业文化墙、服务风采大赛等形式,体现出青年员工的特点,充满激情和活力,创造性地开展工作;五是精心准备服务风采大赛决赛和全省服务工作现场会,以饱满的工作热情和积极向上的精神面貌,展示出一支业务精湛、素质过硬、勤奋努力、富有激情活力的内训师队伍形象,为临沂建行增光添彩。

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