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烟台内训师

用心传递悦 烟台中达翔宝内训师访谈

人物职位: 烟台中达翔宝产品内训师及展厅经理

在很大程度上,职业的幸福度决定了生活的幸福度。2007年,刚毕业于青岛大学的黄胶平来到烟台中达翔宝做销售。或许宝马汽车是每一个男人的梦想,而在宝马这个平台上工作,能够与自己梦寐以求的BMW车深入接触,这极大地激发了黄胶平的学习热情。

机会总是降临到有准备的人身上。由于黄胶平对BMW车有着浓厚兴趣,对车型信息也吃的比较透,平时还经常对同事给予销售指导,2008年便顺利地转型内训师。内训师面对的是公司内部销售人员,必须要有深厚的汽车知识背景,从设计师、产品开发人员那里,得到推广产品及竞争车型的一手资料,在深入了解后,以良好的表达能力,把车辆细节详细介绍给销售顾问,从而消费者才能得知所选车型的各方面特点。

宝马是对员工培训非常重视的企业,内训师也有着一套非常科学严谨的培训体系。说到内训师的工作内容,黄胶平解释道:“首先是对新员工的入职培训,将宝马的价值理念与企业文化灌输给新员工,再由他们在日后的工作中传播给客户。悦文化是宝马企业文化的核心,我们不希望只是卖给客户一辆车那么简单,更是希望用户体验到BMW的驾控及服务乐趣。其次是对销售进行定期培训,把销售层面上出现的问题进行定期集中讨论,大家群策群力共同解决,使较为枯燥的培训内容在寓教于乐中收到效果。然后是日常工作中的督导,也就是展厅巡视,不仅可以检查销售人员对服务流程的熟习度,还可以就地取材对销售人员进行现场辅导。”

“烟台中达翔宝的员工培训认证通过率达到90%,在国内算是专业的超前团队。除了学习实践能力强,这还是一个特别团结融洽的团队,每个人都尽心尽力帮助他人。”黄胶平对烟台中达团队评价道。

凭借出色的工作表现与能力素质,2011年,黄胶平在担任内训师的基础上,兼任展厅经理,协助销售人员完成销售过程。作为展厅经理,要将公司战略政策不折不扣地执行贯彻到底,这就需要一定的执行领导力。从产品成型,到内训师学习了解,接着到传达给销售顾问,最后是让客户认可并且促成购买,这个过程如同一个流程图,环环相扣,而内训师和展厅经理的角色在环节中则相辅相成。

5年的钻研学习,黄胶平内训师对宝马的品牌历史与车型产品可以说是有了深入全面的了解。经历了近百年的沧桑之旅,如今宝马已经发展成为豪华车市场的霸主,在《财富》评选的“中国最有价值品牌”榜上,宝马连续三年名列第一,然而其发展经历可谓充满了曲折。

“1916年,在德国慕尼黑第一个机场旁,两位航空先驱建立了工厂,它后来成为宝马发展的基础。蓝白相间的螺旋桨成为宝马的象征,也成为航空引擎的商标。经历了二战,在工厂被毁灭和拆散后,宝马开始了艰难的重建历程。战后汽车生产得到恢复,但由于经济动荡,1959年举行的股东会议提议将宝马卖给奔驰,在部分股东及工人的坚持下,宝马凭借外形华丽、结构紧凑的中档轿车的发行度过了此次危机。”在黄胶平 内训师看来,这些艰难而激励人心的历程早已化作历史烟云,成为宝马精神文化内涵的一部分。

“宝马德文名字中间的单词是发动机(Motoren),飞机发动机、摩托车、汽车、运动型多功能车构筑了宝马的历史,这也揭示了宝马的品牌基因,几十年来宝马一直把追求运动乐趣作为自己的目标,专注于强劲动力研发。氢是未来的燃料,用氢为燃料的宝马汽车早在1978年就进行了实验,并打算进入系列生产。 内训师说,BMW作为激情、快乐与品质象征的豪华汽车品牌,它所表现的文化、与艺术相结合的深厚渊源不仅仅展现着一个品牌的影响力,更多的是引领着整个行业的发展趋势和品牌价值。”

“今年8月,宝马全球最新工厂铁西工厂,在沈阳建成投产,新工厂拥有汽车制造的完整工艺,总投资15亿欧元。2013年,新工厂将全面实现年产20万辆,并具备提升至30万辆的潜力。作为华晨宝马在沈阳生产体系的重要部分,华晨宝马发动机工厂也已建设竣工,这是宝马集团首个在欧洲之外建设的发动机厂。”据黄胶平 内训师所说,今年上半年中国已经超越美国成为宝马集团全球最大市场,作为宝马全球最重要的市场之一,中国市场在宝马全球战略中的地位,以及宝马在中国高档车市的整体实力,将随着新工厂投产而进一步提升。

在访谈后的拍摄中,睿智而健谈的黄胶平内训师得体的着装与不凡的气度无处不在彰显着宝马品牌从业者的专业素质,与展厅的BMW车型一样,柔和的艺术气质中不乏英武之气。我们也相信通过黄胶平用心的传递及付出,能够给更多的BMW车主带来悦的真实体验!

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