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店长内训师

他们有一个骄傲的名字——“内训师”

职业教育培训是一项长期而艰巨的工作,更是一项系统工程。面对颐而康队伍的不断壮大,对个人综合能力要求的不断提升,有越来越多的人深刻认识到接受系统全面的职业培训的重要性,也有越来越多的人开始积极参与到我们职业培训的队伍中来,“内训师”便是提升员工综合能力不可或缺的生力军。本期首席学习官——内训师。

   我也要当内训师!

看到按摩医院院长李护国等人上台接受张安、寻惠等公司领导颁发的内训师证书,一位没有通过的店长对旁边的一位同事讲:“明年再来,我也要当内训师!”,听他这么说,周围的同事不禁都莞尔一笑,这就是发生在2010年1月12日的公司店长工作评议会上的一幕。在这次的店长会上,公司对09年第四届内训师认证工作进行了总结,并举行颁奖仪式,由公司领导向认证通过的人员颁发内训师资格证书。至此,于09年下半年开展的第四届内训师认证工作圆满结束。

此次的内训师认证工作共分三大阶段:第一阶段为认证报名阶段。本次内训师认证工作得到了公司各部门的大力支持和积极响应。在接到有关内训师认证的通知后,大家踊跃报名。根据这一情况,人力资源中心在前期对内训师认证工作进行了精心准备,并根据报名员工的不同情况进行周密策划和部署,确保了内训师认证工作的顺利进行。

第二阶段为认证实施阶段。本阶段主要是进行报名人员认证资料的收集工作,并结合员工情况,进行相关培训,安排授课。在此期间,人力资源中心并同职校,对所有报名人员进行了3T培训等一系列培训,受到了大家的热烈欢迎。

第三阶段即为认证审核阶段。本次内训师认证工作共分为初审和复审两大阶段,初审评委由人力资源中心及康明职校相关负责人组成,复审评委由公司副总组成,分别从仪表仪态、表达能力、课堂控制能力、课件内容与版面设计、培训方式、知识水平、应变抗压能力等多方面对报名认证人员进行审核,确保了认证结果的公平、准确,最后共选拔合格内训师15人。

一份努力 一份收获

从店长培训班期间开始,公司就已经在着手进行店长培训能力的提升,包括制作课件、模拟授课、互相观摩等等,在正式授课之前,大家都做了充分的准备。常德店店长谢桂花也和大家一样,她精心地选取课题,结合自己在颐而康多年的工作经验,确定了《情感服务》这一内容。课件内容确定后,她又对自己的课件内容进行一遍又一遍的反复修改,有时候为了一句话都要去拉上别人讨论半天……不仅如此,每天的店长培训结束后,她还反复思考授课的方式和技巧,正是这样精益求精的态度,让她的课件《感情服务》真正融汇了她对颐而康多年的感情,汇集了她现场对顾客服务的经验。功夫不负有心人,在授课时,她的课程获得了大家的一致好评,并最终通过层层审核,成为了一名合格的颐而康内训师。谢桂花只是一个缩影,实际上每位报名认证的员工都为通过认证做出了努力,付出了汗水。尽管有的人最终没有通过审核,但这个过程却让大家都学到了很多,很多……

一桶水才能倒出一杯水

古语曰:师者,所以传道授业解惑也。公司内训师的首要作用是传道、授业、解惑,有了这样的基础,才能符合成为一名颐而康内训师的基本要求。

传道就是传播企业精神,开导员工的心灵。老师,在中国的传统中,一直都是人们敬仰和学习的模范。颐而康的内训师是企业内的老师,是一群对颐而康企业文化最认同和最拥护的群体,他们将 “为人类健康事业服务”的企业文化精髓融入到自己的课件中,并在讲课过程中尽情展示,让员工领会颐而康的企业文化,激发共同为人类健康事业服务的热情。授业就是讲解知识、传授技能。颐而康的内训师要将自己拥有的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的课程传授给需要的员工,这是对内训师的基本要求。一个人的业务技能再好,点名率再高,但如果他无法将这些经验、技能传授给他人,也无法成为一名合格的内训师。解惑就是解答疑难。企业的内部培训师要能够为员工解答各种工作、生活中的疑难问题,激发员工内在动力。

颐而康的发展正行驶在快车道,高速的发展需要内部的支撑,而培训正是实现支撑的关键所在。人力资源总监刘平对此表示:颐而康未来的内部培训体系将由内训师队伍、内部培训管理制度、内部课程体系三个基本核心部分搭建而成,而内训师正是内部培训体系中的基石。如果没有内训师,就没有内部培训课程,培训管理人员就“巧妇难为无米之炊”,培训管理制度将无法执行,而内训体系也将无法实现。2010年公司将继续大力推行内训师的相关工作,并扩大内训师的选拔范围,新一轮的选才即将开始!

培训心得

向部门内部主动要求参加内训师培训,缘起对人力资源中心各位培训讲师培训风采的羡慕和敬仰,希望能够在培训过程中,找出自己的不足,从而,进一步完善个人的综合素质。如此的坦白,也是性格使然,我想要,我就会说出来。正式进入培训课程之后,我才发现,这里的风景原来是那么丰富多彩,而我将得到的“附加值”远比想象的要多得多。

充分的准备工作可以缓解紧张的情绪。没错,这个道理不仅仅可以用在内训师培训的课程中,我们做任何事情,工作上的、学习上的、生活上的,都可以遵循这个道理,踏踏实实的做好每一个准备工作的细节,让我们完成的每一项任务都是那么的水到渠成、顺理成章,爽快的要命!

形象,是对人对事的一个态度。有些人总是想不开,觉得对日常服装的要求都是多余的,或者过分的。我想这些人还没有弄明白一个人形象的重要意义,我们经常听到一句话:“你去银行办事,会将你的委托给一个西装革履的人,还是一个T恤短裤的人呢?”当然,其他条件相同。穿正装不是好看不好看的问题,是能否严肃对待事情的问题。认认真真、高高兴兴地穿,更加代表着你对细节的尊重、对生活的热爱、对工作的激情。

与人沟通的技巧。不可否认,人与人的有效沟通是需要技巧的。然而,懂得这个道理的人很多,却很少人能总结出来具体的解决方法。内训师的课程中就有这样或那样的一些小例子,帮助我们把原本懂得的理论转化为可实践的方法。效果显著的时候,当然就志得意满,于是更加有信心地面对未来,及未来路上那数不清的未知问题。

公开场合的控制技巧。为了更加高效的完成一些任务,我们必须提高自己对公开场合、局面的控制能力。然而,这正是大多数人所缺乏的技能,主要原因就是锻炼的机会比较少,而内训师培训的课程正好为我们创造了这样的机会。公开的场合都相对比较重要,然而,不能总是等待那样的机会到来,再进行锻炼。我得提前准备好这样的技能,待需要的时候,出马,制胜。

课程让我了解到了自己诸多的不足。为人师表,不简单。而且,我本人也一直告诫自己:自己做不到的事情,不要要求别人去做到。这也让我觉得,成为一名合格的内训师,是非常严肃的事情,也非常的艰难,需要永远学习、孜孜不倦。

能感觉到,这次内训师培训,是人力资源中心的一次“小试牛刀”,我们期待更多更丰富的培训课程的开展。公司内部原本就人才济济,如果愿意分享的话,这将是一股强大的资源,期待向公司同仁学习。另外,一些“企业内部管理加技术”的培训也非常重要,比如我们所有人在学习期间,同专业的人所学的知识是相同的,但到了企业中,在个性化的管理流程里,我们的知识将被重新排列组合。这个过程,如果靠个人去消化,将非常耗时,所以,如果能够由公司统一组织培训,将提高工作效率。正在开展的流程培训就是非常好的例子,现在就要看效果了。

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