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服务礼仪内训

贵阳石油特邀空姐对员工进行服务礼仪培训

3月24日,为进一步提高营销团队及部分加油站人员的商务礼仪及沟通技巧,提升加油站人员营销推广能力,巩固营销活动开展成果,贵阳石油邀请航空公司空姐,在三楼会议室针对服务规范、仪容仪表、行为礼仪、沟通技巧等,进行了 内训培训。公司经营部门相关人员、营销团队小组成员、9个区县公司相关管理岗及部分加油站员工,共50余人参加了学习。

加油站是中石化销售企业的一扇窗口,不论对内对外,都代表着公司形象。因此,“蓝精灵”们沟通技巧、营销推广、服务礼仪等的好坏,直接关系到进站加油顾客的第一印象,甚至会影响轻油及非油品销售。

内训培训中,美丽的空姐老师把单调枯燥的商务礼仪知识,用通俗诙谐的语言表达出来,并采用教学互动和PPT教学形式,让广大员工明白了在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,同时,还教授了销售礼仪、沟通技巧、上门推销等方面的知识。

“通过学习,我才恍然大悟,原来在平时的加油服务中,我有很多地方都做得不到位,如送客动作不标准、文明用语声音太小、面部无表情、微笑不真诚等,这都是我以后改进的方向。”贵阳石油机场路加油站的员工郑巧说道。

“老师对我们的日常服务规范提出了具体而严格的要求,让我受益非浅。今后的加油工作中,我将严格规范自己的服务言行,在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升,努力为顾客提供最贴心、完美的服务。” 贵阳石油北京路加油站的胡星星也表示道。

本次内训培训受到了广大一线员工的欢迎,这是一次对实际工作非常有帮助的服务内训培训,“蓝精灵”们在内训培训中弥补了礼仪知识的不足的短板,对加油站平时轻油、非油品销售工作,也起到了良好的促进作用。(许金玲)

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