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农行山东分行营业部多维度内训提升运营队伍综合素质

农行山东分行营业部针对运营一线员工处在服务的最前沿,其服务质量优劣直接关系到客户的满意程度和农行声誉实际,多维度搞好内训,千方百计提升其综合素质。

农行山东分行营业部针对运营一线员工处在服务的最前沿,其服务质量优劣直接关系到客户的满意程度和农行声誉实际,多维度搞好内训,千方百计提升其综合素质。

该部制定了《柜员“三基本”(基本知识、基本制度、基本技能)学习培训实施方案》,分六个批次、采取脱产集中内训的方式,确保全辖在册的柜员、运营主管、运营副主管、运营监管经理、授权主管全部参加培训,通过内训,进一步提升队伍的整体素质,增强风险防控能力、提高制度执行的自觉性,提升网点窗口服务水平。

为培育全行“讲制度、讲技能、讲风险、讲奉献”的运营文化氛围,打造“安全运营、高效运营、和谐运营”的新局面,该部举办了“创一流运营,促稳健发展”演讲比赛。并选拔代表队参加了省行比赛,荣获个人一等奖以及优秀组织奖。该部还以风险提示的形式,对柜员进行案例警示教育。树立“铁规章”观念,增强合规操作意识,倡导“人人、时时、事事”合规,将“内训优先、案防先行”的价值取向落到实处,努力在全行范围内构建良好的内控管理环境。

同时,通过开展工作交流、业务座谈、晨会、风险分析例会以及抽调人员参加尽职监督和参加支行运营主管例会等不同方式,拓宽运营条线人员视野,提高工作能力和水平。

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