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服务内训师

日前,恒丰银行第三期服务内训师培训班暨第三批总行级服务内训师选拔活动落下帷幕,经过前期层层选拔,来自全国各分行的30名优秀员工参加了本次为期8天的培训。

随着金融改革逐步加深,银行业竞争不断加剧,服务不仅是银行软实力的体现,更是银行生存发展的生命线,各家银行对服务工作均尤为重视。恒丰银行董事长蔡国华说,服务是打造百年银行的命脉根本,“以客户为中心”的理念应深深地植入于思想、贯彻于行动。

据了解,本次培训按照《恒丰银行文明服务管理办法》要求和标准,除进行理念传导、技能教授外,更加注重后期在全行网点导入标准化、规范化的服务,给各分支行服务工作开展提供专业支持。选择专业讲师围绕银行内训的需求和特点,运用课程讲授、案例分析、情景演练、游戏互动、自我演讲、网点现场带教辅导等多种形式,理论联系实际,使学员学以致用。

经过多项考核检验,受训学员们全部通过考核,最终评选出优秀团队,共8位优秀内训师学员获得了总行级服务礼仪内训师聘书。据悉,恒丰银行服务内训师队伍始建于2012年,是由恒丰银行服务管理、服务督导、服务培训等方面的优秀人才组成的骨干团队。

恒丰银行首席品牌官胡海峰对此表示,银行提供优质服务是打造良好品牌形象的基石,服务凝聚着品牌形象。全行将坚持高标准、严要求,认真践行“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,塑造品牌形象。

对于今年的服务工作,胡海峰表示,“2015年,恒丰银行文明规范服务工作的总体目标是实现服务品质和客户体验的全方位提升,打造具有恒丰银行特色的服务品牌,努力打造精品银行、全能银行、百年银行。”

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