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羊皮卷

世界500强工作规范

作者:[加]塞·查耐

(1)

团队合作,解决问题

    大多数成年人都是解决难题的能手,他们每天都在处理着艰巨的问题。不过,每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此,当人们作为一支团队而聚集在一起,并且在解决问题的方法上不能达成一致时,他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易,下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处,顺利解决问题:


  从下面这几个方面中发现需要处理的问题,然后再着手去做:

   客户投诉;  工作表现欠佳的相关报告;

   信息收集系统。

  挑选下面的几类人,组成一支团队:

   对存在的问题感兴趣的人;

   受到问题影响的人;

   有时间解决问题的人;

   有能力实施新的解决方案的人。

  为整个团队建立基本的行为规则,所有成员必须在以下几个方面达成一致:

   认真倾听其他人的话;  尊重与自己相左的意见;

   在进行会谈时准时到场;  保持高度的注意力;

   在讨论时,不能由某些人垄断讨论过程。

  在团队如何运营的问题上达成一致,明确:

 

       团队成员举行会谈的频率;

   在会谈之外团队成员之间应如何交流;

   团队之间的组织关系是什么样的(比如,团队之间应该设哪些职务,以及由谁来担任什么职务);

   团队中的每名成员分别应该完成哪些任务;

   团队应该在什么样的期限内完成全部任务。

  在纸上详细而具体地写出存在的问题(见解决难题:路线图)。比如,不要宽泛地把问题描述为:“缺乏交流”,而应该描述为:“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题,对问题进行详细地描述:

   这件事应该由谁来负责?  发生了什么问题?

   该问题是在何时发生的?  该问题是在何地发生的?

   该问题是如何发生的?

  调查问题发生的原因。在处理这件事时,你所在的团队可以选择两种方式:一种是依靠人们的看法来进行研究,另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的,尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时;前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。

  寻找解决的办法。激发灵感,寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中,独创精神是非常重要的(见解决难题:发挥独创精神一节),考虑所有可能的解决问题的办法,然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。

  制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤,然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间,注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊,结果常常会造成计划无法按时完成。

  实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了,确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。

  在解决问题后,通过下面的方式结束此项任务:

   衡量行动成果;  追踪获益情况;

   对团队成员进行奖励;  对整个行动过程进行评估。
 和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错,以后遇到类似情况时可以照样处理;以及你们在哪些方面还需要改进,在整个过程中学习到哪些新的解决方法。

世界500强工作规范(2) - 团队合作 世界500强工作规范(3) - 人际关系 世界500强工作规范(4) - 确立个人目标 世界500强工作规范(5) - 远景规划 世界500强工作规范(6) - 谈判双赢战术 世界500强工作规范(7) - 对他人施加影响 世界500强工作规范(8) - 办公室礼仪 世界500强工作规范(9) - 难于相处的人 世界500强工作规范(10) - 反馈

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张智勇 诸子百家 管理内训 口才

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