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马自达内训

劲达马自达 加强内训 全程关怀

劲达马自达最强的品牌声音,来自于具备台湾特色的服务理念。

  与深圳其他马自达代理商不同,劲达马自达一直由台湾人经营管理。劲达马自达属北达汽车集团全资投资建设,该集团拥有长达25年的马自达经营管理经验,在海内外拥有超过10家分公司。作为深圳首批长安马自达授权经销商,深圳劲达马自达的销量曾占据深圳市场60%的份额。

  在深圳劲达4S店开业不到两年的时间内,总集团北达又在罗湖汽车名城投资建设了深圳长安马自达飞达4S店。作为专业从事长安马自达汽车品牌代理及汽车综合性配套服务的企业,劲达马自达主营业务包括整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈、汽车精品、二手车置换等范畴,向客户提供24小时救援、汽车保险和车友会服务等增值服务。劲达马自达最强的品牌声音,来自于具备台湾特色的服务理念。在销售利润走低的市场环境中,劲达马自达打造的各式增值服务正是大众化品牌的出路之一。

  品牌好事迹

  劲达汽车销售服务(深圳)有限公司作为深圳市区唯一标准长安马自达4S店,占据深圳市场60 %的份额。

  其中,Mazda2在全球各地斩获50多项权威大奖,其中就包括2008年力压蒙迪欧和奔驰获得的“全球年度风云车”第一名,以及“欧洲年度车型”第二名。Mazda3星骋上市一周年以来,已在品牌、口碑等层面树立起合资A级车的价值新标杆,截至今年9月已获得“最佳人气中级车”、“中国2012年车型评选之实力车型”、“2012全国年度十佳车”等超过37项重量级大奖;在今年7月发布的C - N C A P中国新车碰撞安全评价中,M azda3星骋更以50 .2分的惊人成绩成为C -N C A P历史上首款“五星+”认证A级车,优异表现在业界和市场上掀起强劲的“星骋旋风”。

  劲达马自达总经理黄怀德:以前靠“机会牌”,现在打“管理牌”,加强内训

  南都:您是什么时候接触马自达品牌的,此前对该品牌的印象是怎样的?

  黄怀德:我此前在内蒙古一家汽车集团工作,经营车型以奔驰、奥迪、宾利、菲亚特等中高端品牌为主。长安马自达品牌线下活动相对较少,普通消费者对这个品牌了解可能比较少。

  南都:随着车市竞争加剧,更多的品牌和车型不断加入,这给经营品牌带来哪些变化?

  黄怀德:不分品牌来讲,在2009年以前,4S店赚的是“机会牌”,只要有客户上门,不管他对品牌了解是否透彻,只要车型漂亮、价格合适,他就会选择这款车。现在要打“管理牌”,随着线下活动变得频繁,车的价格比较透明,这种情况下客户选择比较多。

  我们能应对的是加强内训,强化销售、服务人员的素质,这样才能弱化到店率下降带来的负面影响。目前来看,大环境对日系品牌的抵触也降低了客户的到店率。

  南都:我们有哪些独特的途径来提升品牌?

  黄怀德:比较常见的是线下活动的开展,比如车展。这是快速锁定客户群体的来源之一,但由于选择性比较广,不能充分了解车主的特性。另外,我们会做一些定点式的社区巡展,让消费者亲自去感受我们的车与其他车型不同的地方。从马自达自身的车型品质和售后服务来看,还是让人很有信心的。客户普遍反映这个品牌的好处是:开不坏。内训很重要。

  南都:您有足够的恒心去打造百年品牌么?怎样保证一家4S店长久经营?

  黄怀德:我相信不管是打造十年品牌或百年品牌,首先要让客户认可你的企业文化,让客户有宾至如归的感觉,让客户有物超所值的感受,这样企业才能长久运营下去,才能支撑长安马自达在客户心目中的地位。所以,关键一点是我们要先从内部做好。

  [车主心声]马自达某车主

  每年冬天我都会开车来4S店进行检测保养,提前发现汽车隐患,保障自己的出行安全。长安马自达的服务活动,不仅免费提供安全检测,还能够优惠更换易损部件,我觉得蛮贴心和实惠的。时下,长安马自达“纵享激情,安心出行”用户服务活动第二季“圣诞幸福年”活动就正在进行中。

  专业细致的免费检查、温暖实用的纯正零件优惠、丰富多彩的车友互动、令人惊喜的抽奖活动,长安马自达劲达4S店不仅通过全面、细致的免费检测,还以一系列以人为本的特色服务为用户带来实惠、温暖与关怀,其“全程关怀”品牌服务的理念尽显。

  品牌档案

  劲达汽车销售服务(深圳)有限公司(长安马自达劲达4S店)成立于2007年5月,坐落于深圳南山区月亮湾大道新濠汽车广场内,占地面积8000平方米,总投资额2000万,公司由北达集团全资投资建设,集团拥有长达25年的马自达经营管理经验,目前集团在海内外拥有11家分公司(包括遍布于全国的长安马自达深圳店、东莞店、广州店、青岛店),长安马自达劲达4S店是长安马自达首批授权的经销商,也是长安马自达授予的全国样板店,深圳市内唯一标准4S店。

  长安马自达劲达4S店是专业从事长安马自达汽车品牌代理及汽车综合性配套服务的企业。主营业务包括整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈、汽车精品、二手车置换等范畴,向客户提供24小时救援、汽车保险和车友会服务等。

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