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国宾内训师
让每个人都享受国宾服务 首汽集团内训师王庆海谈66年精神传承
作为首汽集团商务车公司内训师，王庆海在首汽已经工作了33年。从1984年底加入首汽进行巡游出租车服务，到后来从事国宾车服务，再到现在成为商务车公司的内训师，王庆海在这33年的时间中目睹了首汽从计划经济到改革开放，再到拥抱互联网时代的历史变迁。身为全国劳动模范的他以身作则，努力用自己的培训让更多的首汽员工能够将首汽人“宾客至上”的服务精神，一代代传承下去。
来自劳模的感慨：擦车、停车都是一门技术活
在1984年底刚刚加入首汽的时候，王庆海还是一个连驾照都没有的愣头青。在首汽的驾校进行了学习后，王庆海在1985年3月才拿到了驾照。在提起这些过往经历的时候，王庆海觉得就像电影片段一般在脑海中浮现，每一个时间点都记得清清楚楚。
刚拿到驾照的王庆海是从事巡游出租车业务，但是拿到驾照并不意味着能够上岗。在首汽，新员工都是需要老师傅带着在北京周边熟悉路线，并且技术熟练后才能够正式待客。据王庆海回忆，自己从1985年3月拿到驾照到七八月正式待客，中间花了快五个月的时间来熟悉车辆和路线。
而在92年进入国宾车队后，王庆海的感觉是自己又变成了一个学徒。尽管已经开了七八年车，从巡游出租车到包车都干过，但是面对国宾服务，他又像一个新人一样在老师傅的带领下重新开始了学习。
“那时候我们就是老师傅传帮带的模式，我从一开始熟悉路线，到负责一些零散业务，再到正式执行集团任务也就是服务总理、部长这个级别的时候，我又花了一年的时间。”
作为全国劳模，王庆海提到当时跟老师傅们学习的时候还颇为感慨。在他看来，首汽集团国宾车队里哪怕是擦车、停车都是一门技术活儿。仅仅是一个看似简单的擦车，从发动机到乘客座位都要一尘不染。
“很多人不理解，觉得车内干净就行了。但是对于首汽的员工来说，发动机的洁净是保证行车安全的重要一项。如果发动机足够干净，车辆出现漏油漏液，我们就能够第一时间发现，避免安全事故。”
而对于停车，首汽也是有着相当严格的标准，需要根据不同的情况来有选择的进行停车。据王庆海介绍，例如当停车时有台阶需要距离台阶远一点，避免乘客下车摔倒;如果没有台阶，就尽量要离门近一些。因为国宾车队服务的都是国家政要、各界明星，因此安全是非常重要的一项标准。
此外，在宾客需要走红毯的时候，车辆的前后左右都要对正红毯，车轮的右侧边线要与红毯对齐，以保证宾客下车第一脚就能够踩上红毯。而据王庆海回忆，他在从事国宾服务七八年之后，才有资格去进行主车的服务。
“当时首汽对我们的要求是政治合格、技术过硬、服务一流，三项全达标。而且在只有手动挡的年代，我们要做到起步不闯、转弯不晃、刹车不点头、行车一条龙、停车一条线，这还只是行车的最低标准。现在我们开自动挡了，又有了新的标准，要求行车时候进行错位行车，让安全更加有保障。”
王庆海觉得随着自己从事国宾服务的时间越长，荣誉感和使命感不断增强，因此压力也是越来越大，因为自己的一举一动都是代表着国家形象。
“国人面前代表首都，外宾面前代表国家”或许就是王庆海这些国宾车队成员最真实的内心写照。
网约车印象：乘客服务要求更高了
在2014年开始，王庆海就不在一线工作，而是成为了首汽集团的一名内训师。一开始的时候王庆海并不适应，因为他是非常喜欢开车的一个人，因此这近三十年的工作已经让他深深喜欢上。不过随着深入到现在的工作里，他觉得通过自己的努力让更多的驾驶员有了提高，相比以前对公司、对社会都有了更大的贡献。
“现在公司推出了网约车业务，其中大部分司机都是巡游出租车转行过来，还有一部分是通过外招。随着以后网约车发展更好，这种情况会更多。因此就会出现很多驾驶员没有从事过这个行业，或者没有执行过高规格接待任务的情况。我就需要对他们进行培训，不但对于普通乘客要有一流的服务，对政治任务更是要有足够的重视，一丝一毫都要按照国宾服务的标准来。”
在王庆海看来，整个出行市场从巡游出租车向网约车发展是一种好事。以前首汽的出租车司机虽然时间上比较自由，每个月只要交上份子钱就没人管，但是现在的首汽约车网约车司机更加稳定，没有经济压力，每天只需要工作八小时就能够有稳定的经济来源。
而且王庆海不仅仅是作为一名内训师，他自己也有乘坐网约车的习惯。
“作为一个乘客，以前巡游出租车的车辆卫生没有保障，车内可能有异味。而现在网约车没有顶灯，车辆档次也有了很大提升。整体变化还是很大。”
提到自家的首汽约车，王庆海更是骄傲满满。
“所有司机我都要对他们进行严格的培训，车辆必须保证干净，车上都安装了空气净化器。而且我们会引入第三方稽查系统，在服务上进行督促和检查。对乘客的评星，我们也会高度重视，一旦发现低评分，平台都会联系乘客了解详细的情况，我们也会对司机再次进行培训，强化服务理念。”
在王庆海看来，网约车时代乘客的要求更高了，司机的服务工作就更加要做到位，要将首汽集团66年在各项业务中都贯彻的“宾客至上”精神在互联网时代也传承下去，让乘客能够在网约车上也享受到真正国宾级的服务。
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