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规范内训师

石龙联社“内训师”有了大用场

“亲爱的同事们,大家晚上好,我叫李晓楠,今天由我为大家上课,课程的题目是《大堂经理服务与营销技巧》,希望大家能够喜欢。”这是石龙联社7月30日晚上员工内部培训开场的一个画面。

根据石龙联社规范化服务年度工作计划,他们要定期或不定期地对一线营业网点不同岗位人员进行轮训,培训的目的很明确,即达到某一种熟练程度的效果。据了解,该联社自5月份以来已经成功举办了规范化服务方面三期共五节课程,课程内容包括柜面服务规范;大堂服务与营销技巧;营业网点规范化服务提升;如何正确应对客户投诉策略等,讲课的老师全部来自本单位“内训师”。

据悉,该联社“内训师”队伍是今年3月份由市办集中培养的。在集中培训期间,他们学会了职业化修炼、如何设计课程、开发课件、控场能力、角色定位等。在联社内部培训中,这些内训师们能够利用大量的案例分析,着重从营业网点优质文明服务、服务检查方法、营业厅堂营销技巧、规范服务注意事项等实战经验,进行手把手教学教会、面对面互动提高。

由于培训师都是从基层干出来的优秀员工,因此每次培训结束,员工们普遍反映培训效果非常好、很实用,基本达到了预期目的。(李新伟)

作者:李新伟

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