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内训师讲堂

汀祖所:“内训师”讲堂第一期顺利开讲

“古代常用的沟通方式有哪些?”

“飞鸽传书、烽火报信、快马传递、击鼓传讯”。

3月9日上午,一问一答中,汀祖管理所2016年“内训师”讲堂第一期如约开讲,站所领导及各岗位20余名职工聆听了此次课程。

此次内训师讲堂由收费班长小张担任“老师”,开场的“一问一答”便成功吸引了“学生们”的注意力。讲堂上,讲课“老师”引经据典、旁征博引,首先,简单阐述了沟通的基本定义、重要性及基本方式,随后,通过“听、说、问”三个方面,即:“听的五个层次”、“说的两个方式”、“问的两种形式”,与在场“学生们”交流了沟通的技巧以及沟通时的注意事项。最后,“老师”与“学生”结合高速基层收费工作实际,对工作中常见的“沟通问题”进行了深入探讨。

此次内训师讲课,不仅为站所优秀职工提供了交流平台,也让职工们体会到沟通的魅力,掌握了沟通的技巧,为进一步优化窗口服务、确保收费服务工作健康有序开展奠定了良好的基础。

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