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服务意识内训师

北港所:第一期内训师讲堂开课啦

为进一步增强管理所员工文明服务意识,加强职工队伍建设,培养爱岗敬业的内训师人才,4月25日晚,北港管理所第一期内训师讲堂,正式开课。

本次培训由“凤铃工作室”骨干成员廖力主讲,主题是“沟通与交流的技巧”。讲课一开始,他就工作中常见的一个小案例“如何处理绿通超限争议车”展开话题,小张说:“按政策规定不能复称……”,小李说:“在做好宣传解释的前提下,允许司机押钱复称一次……”,大家你一言我一语,现场气氛活跃。廖力听了大家的意见后,给出了自己的想法。整个培训期间,他紧扣收费岗位工作实际,通过诙谐幽默的语言、工作中的真实案例和穿插的互动小游戏,深入分析沟通中的注意事项,让大家明白沟通的重要性以及技巧性。窗外,雷声阵,春雨绵;室内,掌声动,笑声起。北港所第一期内训师讲堂就在朗朗笑声和阵阵掌声中,圆满结束了。

此次内训师讲堂,不仅为基层员工提供了锻炼自我、展示自我的舞台,也提高了大家的沟通能力,有效地解决了工作中遇到的难题,为更好地服务司乘打下了坚实的基础。

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