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服务意识内训师
北港所：第一期内训师讲堂开课啦
为进一步增强管理所员工文明服务意识，加强职工队伍建设，培养爱岗敬业的内训师人才，4月25日晚，北港管理所第一期内训师讲堂，正式开课。
本次培训由“凤铃工作室”骨干成员廖力主讲，主题是“沟通与交流的技巧”。讲课一开始，他就工作中常见的一个小案例“如何处理绿通超限争议车”展开话题，小张说：“按政策规定不能复称……”，小李说：“在做好宣传解释的前提下，允许司机押钱复称一次……”，大家你一言我一语，现场气氛活跃。廖力听了大家的意见后，给出了自己的想法。整个培训期间，他紧扣收费岗位工作实际，通过诙谐幽默的语言、工作中的真实案例和穿插的互动小游戏，深入分析沟通中的注意事项，让大家明白沟通的重要性以及技巧性。窗外，雷声阵，春雨绵；室内，掌声动，笑声起。北港所第一期内训师讲堂就在朗朗笑声和阵阵掌声中，圆满结束了。
此次内训师讲堂，不仅为基层员工提供了锻炼自我、展示自我的舞台，也提高了大家的沟通能力，有效地解决了工作中遇到的难题，为更好地服务司乘打下了坚实的基础。
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