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银行员工内训

工行烟台莱阳支行进行员工培训

  2016年初以来,工行烟台莱阳支行为加快全行业务发展,提升全行员工综合素质,认真贯彻落实上级行强化员工培训有关通知精神,联系实际、立足岗位、着眼实战,制定年度员工学习培训计划、方案;在实际操作中,以突出基本理论、突出工作实践、突出服务规范“三突出”为着力点,不断促进全行员工理论水平、操作技能、服务质量“三提高”,取得了显著成效。

  突出基本理论,提高理论水平。

  理论是指导工作实践的基础,没有正确的理论指导,工作实践就会产生很多的盲目性和不确定性。对此,该行从抓员工基本理论学习、基础知识内训入手,充分利用专题学习、以会代训和周二、四集中学习时间,从金融政策方针、法律、法规到银行新业务、新知识、新理论,将内训系统化、规范化;实际操作中,采取网络学习内训和大堂、自学相结合方式,使全行员工牢固树立学习理念,为创造、完善“学习型银行”氛围和促进全行各项业务的健康发展奠定了理论基础。

  突出工作实践,提高操作技能。

  “实践是检真理的唯一标准”,再好的理论不经过实践的检验也无法证实它的正确性。对此,该行在全行范围内大力倡导“业务开展、学习先行”理念,要求员工在掌握了新理论、新业务、新知识后,针对在存贷款、电子银行、银行卡、基金理财、内控管理等专业中遇到的问题,认真实践、敢于实践、勤于实践,把抽象、不明白的问题和工作中的“短板”,通过学习、内训,通过工作实践进行检验、解决,将其理论知识顺利完成由台下到台上、由后台到前台的转变,进一步提高全行员工的操作技能和实战技能。

  突出服务规范,提高服务质量。

  服务是维护客户、开拓市场、创造经济效益和社会效益的根本,作为银行,没有优质、过硬的服务就没有客户、没有市场、没有效益,特别是在同业竞争日趋激烈的情况下,服务好坏会直接影响银行的形象、市场占有率和经营效益。对此,该行将服务理念、服务规范、服务方案与全行其它业务内训同布置、同考核、同落实;要求全行员工在掌握服务理论、服务规范的基础上,从讲好“十字文明用语”开始,做到客户来有迎声、走有送声,进一步理顺现场服务、电话预约、跟踪服务、特色服务流程,充分发挥“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌效应,有效提高了全行员工整体服务水平和质量。

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