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运营思维企业内训

你的企业内训具有运营思维吗?

在移动学习运赢社的眼里,企业内训平台虽说是一个让人使用的工具,但它也是一个有思维、有性格的工作伙伴。

  比如当你想把某个课程只推送给某个人群时,有的平台能够帮助你定时定点定范围推送,让大家正好在下班路上打开来看,并且还能记录大家学习的比例和时间长短,便于你评估这门课大家到底爱不爱学;而有的平台可能只做到了前两步,欠了一步都可能让整个学习运营工作无法更好地闭环。

  同样是一个内训平台,有的让你省心,有的让你费劲,有的会跟你一起思考,有的只能承担机械化的工作。省心、会思考、智能……这些就是具备运营思维的在线学习培训平台所体现出来的特质。

如何判断一个企业内训平台是否具备运营思维?可以通过以下3个方面进行衡量。

  1、内训平台是否依据结构化思维建设:

  结构化思维是指这个内训平台中的所有模块和功能的设计,不是因为某个需求独立存在的,而是基于内训平台的整体目标和策略环环相扣在一起的。

  比如有的内训平台有提问或问吧的功能,学员在这个功能下的问答内容是否会沉淀为知识库中的一个分类,这个关联很重要。这涉及到如何利用系统从多个渠道构建企业知识沉淀和共生内容管理的问题,将很大程度关系到整个组织学习生态圈的自然生长和运营。所以系统在设计之初就应站在较高的高度去策划每一个细节的连结,而非头痛医头,脚痛医脚。

  2、 内训平台是否具备用户导向思维:

  用户导向思维指的是以用户为中心的思考方式,可以从用户需求、用户体验两方面进行衡量。

  内训平台的功能是在真实调研企业员工需求及特性的基础上设计的,还是培训管理者自high的,很大程度上影响到后续的运营。例如,现在很多内训平台都模仿微信朋友圈建立一个同事圈,这的确是很大一部分人的需求,但有的企业的内部文化偏向严谨或低调,员工的心态也会一定程度受企业文化的影响,员工在企业内部做这类开放式分享的意愿不强烈,针对这样的企业如果采用同事圈的形式建设社区化氛围,则可能碰壁。

  此外,很多培训工作者在选择在线学习内训平台时,界面设计的美观度往往成为其判断用户体验的唯一标准,但用户体验却远不止这一项。内训平台的功能流程设计是否依据用户的行为心理进行,涉及到运营的小细节是否在适当的场景出现(比如学习结束之后提供考试入口供用户立即进行考试,而不是让用户关闭学习页面之后从另一个入口进入考试频道重新寻找),这些都是用户体验。

  3、 内训平台是否能支撑大数据思维:

  大数据思维指的是采集、分析并找到数据之间的关联,提取有用信息,产生数据价值的思维。一个企业在线学习培训平台,能否智能地做好数据采集,为培训管理者进行数据分析提供最需要的数据,是判断企业在线学习培训平台是否具备大数据思维的一个最基础的依据。

  如何判断?首先,在线内训平台可提取的数据项必须够细致。例如现在很多内训平台都会开设的积分功能,一般用户能看到的仅仅是自己的总积分,但如果后台能提供学员分别通过哪些行为获得积分的数据,就能帮助培训管理者分析学员的喜好,并以此为依据调整运营策略。如某学员所获得的总积分为100分,其中签到、学习、互动、考试会分别获得不同的分数,培训管理者就可以依据这样的数据分析学员获取积分的活跃行为有哪些,该如何调整策略继续激发这类人学习互动的兴趣。

  其次,在线学习培训平台的数据能够进行不同维度的组合。在数据项足够细致的基础上,这些数据项还能根据培训管理者的需求进行任意组合,能在很大程度上方便数据分析。如学员学习数据,如果可以选择某门指定课程中的某个人群的数据,并且还可以自由选择用户的账号、姓名、加入公司日期、部门、岗位,选择课程的名称、编号、积分、发布状态、课时、目标、完成时间等信息,就可以帮助培训管理者从不同的角度对学员的学习情况进行有针对性的分析。

  结构化思维,让内训平台关于运营的机制和设计从整体出发环环相扣;用户导向思维,则向内训平台注入以用户为中心的基因,围绕用户运转;大数据思维,让用户在内训平台上所产生的每一个数据都为运营服务。企业在线学习培训平台所具备的运营思维,通过这3者判断,也通过这3者运转。

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