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角色扮演在内训中的运用

内训师的六种授课方法之五、角色扮演法

角色扮演法,统称为情景扮演,是指设定一个最接近现在状况的培训环境,指定参加者扮演某种角色,借助角色的演练来理解角色的内容,从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。

角色扮演法最好的目的是,不需要讲解,通过周边人的表演会比讲解更加逼真,更让人容易接受,但有些时候,演练不到位就无法达到预期的效果。

1.角色扮演法的要求

内训中的 角色扮演法有四点要求:

第一,宣布练习的时间限制。

第二,强调参与者实际作业,体现真实性。

第三,使每一事项都能成为不同技巧的练习。每一个参与者扮演不同的角色,使用不同的技巧,来证明所扮演的存在性。

第四,确保每一事项均能代表内训计划中所教导的行为。确保每一次角色扮演活动都能起到一定的教育作用,给学员带来一定的感触。

2.角色扮演法的优点

角色扮演法有以下几个优点:

第一,有助于训练基本动作和技能。比如,生产线上的操作、商务礼仪、消防演练等就非常适合角色扮演的方法,角色扮演要选对“演员”,才比较逼真,否则就没有效果,失去了角色扮演的意义。

第二,快速提高学员的观察能力和解决问题的能力。

第三,活动集中,有利于培训专门技能。比如,在商务礼仪的培训中,有人扮演客户,有人扮演员工;生产现场的操作可以找专人示范。

第四,可训练态度仪容和言谈举止。

3.角色扮演法的缺点

角色扮演法有以下几个缺点:

第一,人为性较强。

第二,强调个人角色。

第三,容易影响态度,不易影响行为。看了别人的表演以后感觉非常有道理,但是真正执行起来却非常困难。

第四,角色扮演的设计非常重要,如果角色设计不好,就很难有好的效果。

第五,角色扮演实施不到位,也无法取得预期效果。实际上,角色扮演法是为了让大家在短时间内对一个事物产生深刻的理解和关注,比如,电视购物就是用角色扮演的方法来做销售,角色扮演到位,才有助于促使消费者购买。

需要注意的是,角色扮演法必须要制定一个奖惩机制做铺垫,以免培训后员工还是回归原状。

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