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内训案例法

内训师的六种授课方法之

六、案例分析法

案例分析法,是指利用书籍或影片,将实际或想象的情况,用相当详细的方式描述出来,重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题,比较适合静态地解决问题。

案例分析法是内部培训师用得比较多的方法,也是效率最高、最容易控制的方法。

1.案例分析法的优点

案例分析法有以下几个优点:

第一,提供了系统的思考模式。如果内训师在授课中使用案例,要保证每一个案例都对学员的思维能产生影响。

第二,在个案研究过程中,使学员得到相关管理方面的知识与原理。内训师所提供的案例要能为内训学员在日常工作和生活中提供帮助,从而体现案例的价值。比如,内训师讲授管理方面的课程可以举例:

“母亲让两个儿子去菜市场看看有没有西红柿,大儿子回来告诉妈妈有西红柿出售,二儿子回来告诉妈妈市场里有西红柿出售,并且单价是一块二。如果是妈妈是企业老板,肯定会更加喜欢二儿子的角色。”

第三,活动集中,有利于培训专门技能。内训师现身说法讲案例,学员更加容易理解,比如,银行经常给从业人员讲解法律知识,某个信贷员与客户违背了职业操守,受到法律制裁等案例,使学员对职业操守或职业道德有更深层次的了解,也给员工一些启示和警告。

第四,有利于培训师根据企业的实际情况参与案例研讨,帮助客户或者员工解决问题。

第五,按照案例的原始情况和实际情况编排出内容,方便学员参与讨论。

第六,通过案例分析法,让很多人养成良好的习惯,从而慢慢地改变问题。

2.案例分析法的缺点

内训师讲课中的案例不一定全是亲身经历过的,所以就需要编排案例。编排案例的方式有两种:一种是没有任何依据直接杜撰的,一种是把别人的案例经过修改以后变成自己的。内训师尽量不要使用第一种,因为凭空杜撰的案例经不起推敲,一旦学员怀疑案例的真实性,内训师所讲内容的可信度就会降低。

案例分析法有两个缺点:

第一,案例过于概念化并带有明显的倾向性。概念性较强的案例会让学员缺少感触和收获,有倾向性的案例会让人有受到歧视的感觉。

第二,案例来源不能满足培训需要。也就是说,案例采集不够标准,甚至案例并不是学员想要听到的。对于理性的学员,采集的案例也要是理性的,以结果为导向;如果学员是理性的,采集的案例是感性的,就会使学员感到没有收获。

3.案例分析法的建议

培训师在使用案例分析法时,应注意以下几点:

第一,所采集的案例要贴近学员的生活。发生在学员身边的案例是最有说服力的,对学员身边的事情提炼出案例并且加以研究和细化,学员的感触会非常深刻。

第二,案例采集后,需要进行深入研究,与学员进行互动。如果让学员觉得内训师的分析不到位,学员就会从心底拒绝内训师,导致案例分析失败。

第三,分享不同观点,增加针对性。内训师采集案例、提炼观点时,应站在不同的行业角度进行分析,得出不同观点,增加案例的针对性。从不同的观点思考问题,即使遇到与内训师对抗的学员,内训师也能轻松应对。

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