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企业内训如何降低成本

内训成功关键

企业有效内训的三大要点

  越来越多的企业意识到内训对企业发展的重要性,也投入了大量的时间、精力在内训上,但是内训效果往往不尽人意,员工认为内训是浪费时间,部门管理者又纳闷为什么内训之后工作绩效仍然上不去,高层管理者痛惜内训资金的投入和内训效果的不均衡。到底是哪里出了问题.设计一套完整的、针对性内训体系是非常必要的,且在内训体系的实施过程中,企业也须引起足够的重视,否则再好的内训体系也只能束之高阁,起不到应有的作用。

  有效实施企业内训体系,高效组织企业内部培训,可以从以下三个方面进行思考和改进:即内训规划、现场组织以及内训服务。三个方面的互相配合,组成了一场高效内训的完整流程。许多内训组织者常常忽视其中的某一环节,或是割断了三者之间的联系,导致内训有效性的偏失。

  一、内训整体规划

  内训规划主要是确定一场内训的总体框架安排,搭好框架后,其他工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括:内训对象、内训内容、内训师、内训方式等诸方面。根据经验,内训规划一般需要在一场内训前2—3个月左右开始进行。

  1、内训对象方面,不同岗位、不同级别、不同阶段的员工,需求的知识、技能、关注点也不尽相同。因此,企业内训的第一步,要像细分市场一样,细分内训对象,把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起内训,这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况,有利于内训现场的充分交流和沟通,提高内训的效率和满意度。

  2、内训内容层面,需要通过调研,了解人员工作中的难点和亟需解决的问题,确定内训重点。如营销内训,就包括营销原理、推销技巧、渠道开发、客户维护等内容,就需要了解人员希望讲解的重点是哪部分,是理论传授还是实战演练,希望掌握哪些技能等。

  3、寻找内训师时,需要基本上遵循“优质优价”的市场价值规律。随着内训市场的发展,企业采取与知名顾问公司合作是一个缓解内训师挑选问题的有效解决方法:因为顾问公司作为专职机构,它对内训师的筛选和使用比较严格,它能根据企业实际需要选择合适的人选。同时,顾问公司还能站在专业立场,为企业提供配套的服务。当然,对顾问公司的考察也要慎重,要根据其声誉、受训客户、内训历史等进行综合考察。

  4、内训方法方面要尽力避免内训师一言堂的现象存在。结合实际工作特点,多采取调动学员参与热情的内训方式,如案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、双向互动等,内训要有很强的操作性,使人员能即学即用。

  二、内训的现场准备

  作为一个内训组织者,要保证课程圆满的完成,现场组织工作是必不可少的。这时工作不到位,也可能会使辛辛苦苦准备的内训达不到期望效果。在现场组织中,需要注意的问题主要有现场的沟通协调与现场应急事件的准备工作。

  在内训过程中,组织者要及时与老师、学员沟通交流,指出内训师内训的优缺点和学员反映情况,并与内训师协调改进,这时组织者要做的工作主要有以下几个方面。首先,加强学员兴奋点。如果老师的讲课很受学员欢迎,内训组织者就要把学员兴奋点及时反馈给内训师,让其重点加强。如果学员对现场内训意犹未尽,这时可以适当延长内训时间、安排课下座谈研讨等形式,让内训效果最佳。其次,把握主题方向。内训过程中,内训师讲课或者学员讨论,出现跑题甚至是企业避讳的话题;或者内训师讲课层次混乱、内容含混不清时。内训组织者就要随时提醒内训师,调整讲话内容或层次安排,使内训按照事先规划的进行。最后,协调内训形式:内训形式要与学员的具体情况相匹配,在内训中如果学员对内训形式(如游戏、讨论等)不认可,表现出不耐烦;或者学员对内训形式所表现的主题不明白,接受起来有难度,这样就需要及时调整内训形式。

  作为内训组织者,一定要有课讲砸了的心理准备和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大,学员反映很差时,应急补救措施就派上用场了。通常的措施主要有调换内训形式、缩短内训时间、切换内训主题等。如果这些措施还不能奏效,就要果断取消内训,把它作为一个深刻的教训铭记在心。其中最为重要的是后勤保障的安排。如内训教材的复印、发放;内训器材的调换准备;人员饮食服务;内训纪律的强调;卫生打扫、现场紧急情况处理等等,这些都需要安排具体人员来解决。

  三、后期反馈与服务

  做好内训跟踪应用,把内训同其他制度、措施结合起来,内训才会带来高绩效。检查内训效果,内训结束后,及时检查内训效果,对内训师的水平和内训组织情况让学员打分评价。同时,通过内训现场测评、会后交流分享、结合工作写内训心得等形式,加深学员对课程内容的理解。把内训用于实践,把内训内容及时用于工作中,促使人员形成良好的行为习惯。如针对时间管理/目标管理课程,就要急学先用,把学员的时间安排,目标设定和达成作为检查学员日常工作的工具。针对销售技巧内训,也要通过定期的人员模拟实战演练趁热打铁,强化内训效果。

  对内训组织者来说,把内训规划、现场组织和内训服务这三大要素做好,内训成功的概率将明显增大,学员的满意度也会直线上升。除此外,领导的支持、学习型的企业文化也是一场成功内训必不可少的因素。对一个企业来说,要确保内训效果长期有效,就需要建立系统的内训体系,使内训与绩效薪酬、职业生涯规划等制度密切挂钩,提高学员学习的自主性,由“要我学”变“我要学”,这样内训的效力才能有效发挥,企业才有持久的竞争力。

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