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优秀员工的核心能力培训内训 客户服务

商务礼仪培训

课程对象

客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要参加商务活动的人员。

课程提纲

I. 序言:礼仪的内容、种类和意义

A. 礼仪与企业形象

B. 礼仪与人际关系

II. 仪表礼仪

A. 商务活动的仪表要求

B. 着装

C. 化妆与首饰

III. 仪态礼仪

A. 坐姿、站姿

B. 手势

C. 微笑

IV. 礼仪空间

V. 拜访礼仪、接待礼仪

A. 招呼

B. 致意

C. 介绍

D. 握手

E. 名片

F. 预约

VI. 电话礼仪

A. 接电话的标准礼仪

B. 应答咨询电话

C. 应答投诉电话

D. 帮别人接听电话

VII. 办公室行为礼仪

A. 同事之间的合作

B. 拒绝同事的礼仪

VIII. 商务餐饮礼仪

IX. 跨文化商务礼仪

授课顾问: 

标准课时: 两天

培训授课方式及收费标准

1)公开课

2)内训

增值服务:

1)单独辅导

2)培训课程设计

3) 培训师培训

4)后续服务

互动分享:

1)我要代理招生

2)我要代理销售

3)我有培训需求信息

随时预约,随时培训

更多灵活培训方式,欢迎与培训部联系

培训场地:中国五矿大厦或其他3、4星级宾馆、写字楼。

商务礼仪之参考资料:三礼

会见、会谈礼仪

见面礼仪

谈话礼仪

服装礼仪

日常交往礼仪

宴请礼仪

专业销售技巧培训 高效沟通技巧培训 绩效考核培训 成功经理核心能力培训

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优秀的客户服务

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