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领导力提升与有效沟通技巧

培训课程对象:

总经理、董事长、部门经理、主管。

课程介绍:

第一章.领导力之源--经理人需掌握的领导理论

一. 领导的释义 1.领导的概念 2.定义 3.相关描述:伟人如何描述领导 4.领导的作用

二. 领导的构成要素及领导效能 1、有效领导的构成要素 2、领导效能的支柱

三. 领导与管理 1.相同论 2.从属论 3.区别论

四. 领导权力 案例讨论:冯经理做企业领导的故事

五. 正确理解现代企业领导的本质含义 1.权力是领导的基本特征 2.责任是领导的真正象征 3.服务是领导的实质内涵

六. 领导类型 1•集权型 2•参与型 3•宽容型 4•权变型 权变理论的意义 
权变的外部环境 
权变的内容 
管理方格理论 
权变的原则 
小组讨论:你是如何看待领导类型的?你过去是什么类型?你现在想做什么类型? 

七. 二十一世纪领导者的能力要求 20条能力要求综述


八.现代企业职业管理者的总体素质要求 1.万般德为先 廉政三要素 
新加坡案例 
2.知识经验多—大树逻辑 3.身心素质好 4.领导素质结构搭配 九.未来职业经理人应具备的十项关键素质   第二章.领导力之本--经理人的领导方法与艺术 一. 领导工作的基本原则 1•多数原则 2•预见原则, 案例:戴高乐将军的预见 
3•创新原则 4•其他原则 二. 领导者的根本工作与经常工作 案例:联系群众的案例—松下的销售会 三. 领导者的思维方法 1.系统论方法:注重结构,注重层次 案例:蒋介石的教训总结 
2.控制论方法:强调信息,强调反馈 三株案例:风险管理机制 
案例:麦当劳的聪慧 
3.模糊论方法:弹性管理--利取最大,害取最小原则 现实管理的特性 
管理弹性分类 
四.提升经理人员的员工领导能力与领导艺术 1 有助于领导及协调的人品与性格 案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例:《财经时报》记者对张锡民的采访 
2应当克服的痼癖与习惯 3德制和法制 五.经理人员如何处理好与下属的关系 1.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合 做出使人痛苦的决定的技巧 
2.责备部属的技巧 3.如何赢得部属的忠心 4.关心部属的个人问题 六.如何处理好员工的抱怨? 1. 员工抱怨的主要内容 2. 员工抱怨的特点 3.正确处理员工的抱怨 1).乐于接受抱怨 2).尽量了解起因,任何抱怨都有原因。 3).平等沟通 4).处理果断 5).就事论事,尊重任何员工的抱怨 七.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点 1.企业基层领导艺术塑造要点 2.企业中层领导艺术塑造要点 3.企业高层领导艺术塑造要点 案例讨论: 
八.领导决策的方法与技巧 (一)科学决策的重要性 
1.决策的含义/定义 2.决策经典案例分析研讨 小组讨论:结合自己的所知所闻所遇对领导决策发表几点感想 
(二)现代科学决策观念 
(三)科学决策的程序和技术方法 
(四)组织中进行的决策具有哪些主要特点 
(五)决策分类 
(六)追踪决策 
案例:宝钢的追踪决策案例 
(七)应急决策 
(八)领导者的决策行动 
(九)决策科学化和决策民主化 
  第三章 领导力之保障--有效沟通技巧   引子案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行? 一.有效沟通的机理 (一).沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 
沟通是双赢的过程 
案例:杨子荣和座山雕的机智对话 (二).沟通的四大目的 1.说明事物 2.表达情感 3.建立关系 4.进行企图 (三).沟通的流程/过程 沟通过程也称流程,包括七个部分: 
1、沟通信息源 2、编码 3、信息 4、通道 5、解码 6、接受者 7、反馈 二.有效沟通的基本种类和方法 (一).沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 
单向沟通与双向沟通 
正式沟通和非正式沟通 
沟通游戏 :绘画(单向与双向) 
(二).沟通的方法 语言//非语言 非语言沟通的重要性 
关于人与人距离的结论 
案例:肢体语言对行为的影响 
小组讨论: 
沟通游戏:语气与语调的练习 
(三).沟通的障碍 一个游戏:(传话不走样) 
沟通障碍产生的原因 
如何消除沟通障碍? 
(四).有效沟通的四特性 双向性 
明确性 
谈行为不谈个性 
积极聆听 
启示:我们应当如何沟通? 
沟通游戏:闭眼撕纸 
小组讨论: 
三.有效沟通的要素及其组合应用 (一).Ask:问--怎么问? 封闭式问题 
,开放式问题 
练习:把封闭式问题转成开放式问题 
游戏:问的技巧练习 
(二).Listen:听--怎么听? 1)多听少说的好处 2)多说少听的危害 3) 倾听能力的自我测试 4)为什么我们不能更好地聆听? 5)常见的聆听类型 6)克服某些障碍,才能改善听的技巧 7)聆听的技巧 弦外之音小例子:情侣在散步,夫妻间吵架 
案例:赵传:我是一只小小鸟 
8)聆听的4种不同的回应方式 (三).Look:看--怎么看? 察颜观色,洞察心灵 
观察的技巧 
更细微观察的技巧 
消极的身体语言 
积极的身体语言 
(四).Speak:说--怎么说? 1)说话的原则 2)言辞准确恰当 3)多用简短的词语 案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词 
4)多用正面的字眼 5)与对方语言同步调 语音大小,语速,语调等  6)使用对方易懂的语言 案例:某地产经纪人为什么失败? 案例:某保险销售员为什么成功? 
(五).组合应用—总体感觉 小组讨论: 四.有效沟通对管理者的价值 管理人员沟通的重要性 

案例:高经理为什么受累不讨好? 
提问或讨论: 
(一).为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 案例:列宁的布尔什维克党 
案例:毛泽东善于和群众沟通 
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北 
(二).成功在于沟通 今天的管理人员面对复杂的管理现象 
成败之别 
成功管理者的沟通圈 
(三).伟人/名家论管理沟通 杰克韦尔奇: 
诺基亚:
爱立信: (四).有效沟通是领导艺术的表现 1.有效沟通与情商 案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 小组讨论: 
案例:《财经时报》记者对张锡民的采访 
小组讨论: 
2.应当克服的痼癖与习惯 案例:一位著名散文家的精彩描述 
案例: 富兰克林的著名自述 
小组讨论: 
3.密切联系群众是有效沟通的法宝 案例:联系群众的案例—松下的销售会 4.做一个弹性的沟通者 富兰克林避免抗拒的沟通技巧 
五.管理者的全方位有效沟通 (一).管理者怎样与下级沟通? 1.管理者与下级沟通常见的障碍 1)认为下属应该做好 2)频繁沟通,效率低 3)习惯于单向沟通 4)将沟通多少与关系远近相联系 2.管理者与下级沟通的方式 1)方式之一:下达命令 要点一:遵循5W1H的原则 要点二:激发意愿 
要点三:口吻平等,用词礼貌 
要点四:确认下属理解 
要点五:你会为下属做些什么 
要点六:相应的授权 
要点七:让下属提出疑问 
要点八:问下属会怎样做,并给与辅导 
2)方式之二:听取汇报 要点一:充分运用倾听的技巧 
要点二:约时间 
要点三:当场对问题作出评价 
要点四:及时指出问题 
要点五:适时关注下属的工作过程 
要点六:听取汇报也要采取主动 
要点七:恰当地给与下属评价 
3)方式之三:商讨问题 要点一:注意倾听 
要点二:注意多发问和使用鼓励性的言辞 要点三:不要做指示 要点四:不要评价 要点五:让下属来下结论 要点六:事先准备 4)方式之四:推销建议 特性与利益 
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧 案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事 小组讨论: 

 
案例演练: (二).管理者怎样与平级沟通? 1.管理者之间的沟通相对较难的原因 1) 理者都过高看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值 2)不能设身处地对待其他部门的工作 3)没有权力的强制性 4)职权划分的问题 5)人性的弱点—尽可能把责任推给别人 6)部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强 2.管理者之间沟通的三种形式 1)退缩的方式 2)侵略的方式 3)积极的方式 3.管理者之间如何积极地沟通 1)坚持原则,维护权利 2)积极地提出要求,采取直接了当的态度 3)积极地拒绝 4)积极地表明不同意见 (三).管理者怎样与上级沟通? 案例:某公司郎经理的疑问 小组讨论: 如何与上司沟通的原则 
如何与上司沟通的技巧 

案例演练:   第四章.领导力之超级境界--管理者的“穿透力”塑造 案例研究:“地下总经理” 一.公司的成长是艰难的过程 二.中国企业的达利克摩斯之剑 三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人 资料:中国企业的国际竞争力排名 
四.打造个性,魅力领导---三气(气势、气度、气量) 五.管理者穿透力素质培养的6Q模式 六.管理者6Q模式的培养方法-成长与悟道 七.管理者6Q模式的实列典范—松下幸之助结束语:社会发展需要不断提高领导力

授课顾问: 张锡民 
资深培训顾问,师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,历任企业生产质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验。 张锡民先生的培训课案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力。 
张锡民先生先后主持或参与完成曙光信息集团(服务器)、四环制药、东方钢管、亚邦集团、新疆石油等30多家大中型企业的发展战略、人力资源管理、营销管理等方面的咨询项目。 先后为联想集团、中文之星、连邦软件、曙光信息集团、江苏红星美凯龙集团、新奥特集团、美的集团、江苏亚邦集团、中海油渤海石油集团公司、新疆大油田、山东东方钢管集团公司、北京四环制药集团公司、通力电子公司、四通集团、浏阳花炮公司、武汉双虎涂料集团、东北虎集团、新疆德隆公司、重庆宗深摩托、重庆嘉陵摩托、深圳华为、深圳电信、长城公司、阳光房地产、长春电影制片厂、海特花园、金源化工、开普化工、大北农集团、恒远志达信息技术有限公司、亚星腾飞计算机软件技术有限公司、中国长安汽车集团、北京电信集团、汇源国汁、中国普天集团、潍坊景芝建筑集团、北京星辰投资管理集团、中国茅台酒厂、好利来集团公司、北京市领导干部培训班、中国人寿保险公司常州分公司、深圳日松微电子有限公司、江西泽元投资有限公司、江西丰城电厂有限公司(大型发电厂)、海南航空公司、深圳邮电规划设计院、国药集团展览公司、北京慧聪国际资讯有限公司、北京晨报、天津移动通讯有限公司、中国联通赤峰分公司、中国建龙钢铁集团等单位提供培训服务。 

培训场地:中国五矿大厦或其他3、4星级宾馆、写字楼。

培训授课方式及收费标准

1)公开课 2)内训

3) 更多灵活培训方式,欢迎与培训部联系

增值服务:

1)单独辅导

2)培训课程设计

3) 培训师培训

4)后续服务

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