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微笑服务内训

闻垣高速收费内训师赴朔州高速交流微笑服务

4月18日至23日,闻垣高速崔艳升与武明星、郭佳赴朔州高速交流微笑服务心得。

此次交流以PPT授课、实地练习、座谈交流、岗亭展示的形式为主。在为期一周的行程中,到平鲁、凤凰城、山阴北等收费站现场观摩朔州高速收费窗口的岗上服务规范和微笑服务,并由闻垣高速收费内训师从微笑、坐姿、迎车、送车手势等方面进行指导练习。同时,双方重点交流了窗口服务、便民服务、安全保障服务及“听得见的微笑”服务等收费服务模式,特别就微笑服务的培训、管理、制度、奖惩、考核及长效机制的形成,进行了深入的探讨与交流。

通过此次内训活动,宣扬了闻垣高速的“微笑服务”品牌与“德行闻垣”的文化,同时在交流中也相互汲取了工作中的经验,达到共同进步。更好的对外展现山西高速的良好形象,弘扬山西高速“畅享三晋”的文化品牌。

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