在进一步研究服务经济的时候，我们可以明显地发现，如果不重视服务，企业将无法生存和发展。不管到五金商店购买房屋取暖设施，还是请售货员帮你准备下次面试的服装，你都会选择能给你提供最好服务或者最能使你知情的场所——而且下次还会到这儿来。

　　比如，在以服务为核心的美国消费主义运动中，隔夜邮件服务成为一个兴盛的行业。在这个行业中，企业依靠提供准时、高效的服务取得了成功。联邦快递是这个行业的一个巨头，但它深知自己的成功不是偶然的。因此，它对所有新员工都提供广泛的服务培训计划。企业中任何与客户有接触的人都要接受2~5个星期的客户服务培训，而且还有后续培训。

　　不管近期还是将来，服务都将是任何企业的生命线。因此，积极理解服务是很重要的。在面试时，如果能思考一下企业可以运用何种方式提供高质量的服务，同时让面试者知道你的这一想法，这将是非常明智的。

　　趋势7：从体力到脑力

　　事实上，最好的企业总是依赖一群有高度智慧、足智多谋的人来管理，智力因素在企业中已经变得越来越重要。曾经有一段时间，只要努力工作就可以得到赞赏，然而现在已经不是这样了——企业需要的是那些更能巧妙工作的人。在美国，很多企业都相信，智力资本——而不是体力资本——将成为一个企业获得成功的驱动力量。能够很好地管理信息的人将倍受青睐。如果你表明自己熟悉各种形式的企业系统，包括通讯系统以及（前面提到的）计算机系统——包括软件和硬件，那么你就能够从求职者中脱颖而出。

　　如果能够熟练地制作软件，这将具有极大的价值。知道怎样对知识进行编码，知道怎样通过软件传递信息，这在21世纪的技术时代将是具有高度价值的技能。

　　但是软件仅仅是信息社会的一个载体。企业界最显著的变化可能就是变化的广度。1989年7月23日，美联社的一篇文章（作者彼得·考艾）披露了这样一个观察结果：“在1866年，只有少数精英才可以使用国际通讯，那时，通过纽约到伦敦的第一条海底电缆发送一份20个字的电报需要100美元。今天，通过普通个人电脑和调制解调器，用相同的路线发送4

　　000字只需要1美元。”信息的无用传输已经成为过去，出入企业的知识流比以前更为密集。比掌握软件制作和应用更重要的还有浏览网络。网络的扩展以及局域网的出现——企业内部的小互联网——在21世纪将非常普遍，因此那些不懂得接入互联网和上网漫游的人是很难有用武之地的。对于那些处于职业中间阶段、还没有放弃使用电脑的人，这一点尤为重要。正如前面所述，你需要了解计算机知识，而且更重要的是，能够适应计算机操作而且要在计算机系统变得更复杂时更新自己的技能。处于职业中间阶段的人应该意识到所面临的竞争。比如，我儿子今年才12岁，但是已经能够非常熟练地使用电脑，就好像他生来手里就有鼠标一样。他可以自由地出入各种网上聊天室，同世界各地的人谈论任何感兴趣的话题。在几年之后，他和他的朋友们就要和你竞争工作，如果不想落后的话，你最好做好与他们竞争的准备，在通过网络搜集和使用信息方面不要落后于他们。