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企业内训出路
“三品四化” Web2.0时代企业培训的出路
■ 文/付伟
在Web2.0时代，许多行业都在尝试利用Web2.0转换思路，开发新的图景。企业面对现有的组织学习形式和培训现状，需要思考的是培训的出路在哪里，实现起来又需要适应怎样的发展趋势。
组织学习的形式无外乎三种：
一是有组织的一对多学习，如最常见的面授培训。除外聘培训师外，有成熟培训体系的企业一般都拥有自己的内训师队伍。
二是有组织的自学，如十年前开始兴起，基于网络以自学为主的e-Learning。
三是有组织的相互学习，如2012年刚刚兴起的、员工之间有组织的相互学习，也就是社会化学习。
采用过这三种学习形式的组织，有的会有这样的体验：面授成本太高，e-Learning太枯燥，而社会化学习又太难评估。
由此想到了业界对培训的形象比喻：多数培训在公司领导和员工的心目中只能算是“保健品”，看上去包装不错，听上去包治百病，吃下去虽不致死，可也没有什么大用——有些保健品的价格还挺昂贵。正因为培训被当成了保健品，没事的时候搞个培训，有事马上往后推，培训工作的紧急性和重要性永远被排在后面。
培训变身寻出路
那么，企业内训工作的出路在哪里？探索之一就是要把保健品“变身”为另三种物品——食品、药品和类毒品。
先说药品。药是治病的，如果培训真能为企业解决问题，那就能成为企业内部的刚需。如针对公司变革的咨询式培训，有点像西医外科；针对管理者心灵自我完善的课程，相当于中医理疗。其他培训方法如教练与引导、行动学习等，都可以解决公司碰到的各种问题。但是药品是有毒性的，如果不能正确理解培训的应用范围，在得了风寒的时候吃治风热的药，是会起反作用的。
培训的另一个出路是“食品”。食品分主食和零食，从这个角度来说，大多数业务类的培训就相当于“零食”，临时补缺。但是，把培训变成员工的主食才是企业培训人员努力的目标——把片段式的培训变成经常性的学习，把工作的需求变成培训的需求，把培训成果变成工作成果。
食品虽必须，但往往索然无味；药品虽有用，可吃起来也是受罪。能否把培训变成一旦用起来就如痴如醉、不离不弃的“类毒品”——像毒品一样容易上瘾，但却对身体没有伤害，而且还有帮助。大多数现代人最容易上瘾的一件事是什么？想必是玩手机，闲时玩玩游戏、刷刷微博微信，久而久之就成了习惯，戒也戒不掉。在移动互联网时代，如果我们能够提供一款体验优良的APP应用，既是学习又是娱乐，既是知识管理平台又有社交网络功能，既有人机互动又有真人提供问答服务，那么培训就有可能成为随时随地的一项服务，学习就成了一件让人上瘾的事。
培训未来的“四化”
现在的企业培训顶多是“保健品”，如何才能变成每日必需的“食品”，甚至是让人上瘾的“类毒品”，就需要适应培训未来的发展趋势。本人比较看好的培训的未来趋势有四化：碎片化、移动化、游戏化和社区化。这里先谈谈对四化的理解。
碎片化
如果你在百度里输入“碎片化学习”，得到的第一条信息将是百度百科的相关词条，里面有碎片化学习的定义、特点和应用案例，有兴趣的可以浏览——这个过程本身就是碎片化学习。如果论学习效果，不能说碎片化就比体系化强，只是从成人学习的角度来说，离开校园之后，在忙碌的工作中，抽出时间和精力进行体系化的学习是件奢侈的事。而利用例如在地铁上、机场里的碎片时间学点东西，可能性更大。
关于碎片化和体系化，从知识供给的角度来说，碎片化的学习内容需要建立在体系化的思维框架下，这往往比系统的知识输出还需要技巧。碎片化也不能完全替代体系化，但我觉得这是一个趋势。
移动化
移动化学习，这是过去一年越来越清晰的趋势，重要原因之一便是智能手机、平板电脑以及高速带宽的高速普及。移动互联时代已经提前到来，而基于移动终端的学习无疑成为讨论的焦点，成为各培训类媒体和论坛的热门话题。对于移动化，现在还是概念叫得响，实践效果不详。很多年前互联网兴起时，有人说“在线教育”会革了“传统教育”的命，这些年过去了好像也未实现。如果仅仅把电脑上的学习内容搬到手机里，用移动APP替掉浏览器，也还很难成为一场新的革命。
游戏化
游戏化也是一个热门话题，例如中国银联就将游戏化模式引入企业内训中。银联中层管理人员培训班－启航十期，从整个项目上就引入了游戏化的竞争机制，设计了管理类游戏，比如“加勒比海盗”“七巧板”等。
社区化
最后一个是“社区化”。社区化的重点是基于Web2.0技术，以社交网络为载体的社会化学习。谈到社区化的实践，银联培训中心是比较早开始在培训全过程中应用微博、工学坊等内外部社交网络平台，在很多圈内人眼中属于比较“二”（2.0）的一个团队，在培训项目上积极探索微信在学习中的应用，非常有趣。微信作为一个革命性的产品，一定会促进学习方式的变革。
碎片化是关于内容，移动化是关于渠道，游戏化是关于体验，社区化是关于关系，这四个概念之间的任意两两或三三互联，都可能创造出一些学习领域的应用。
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