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武黄高速内训师 培训“五化”收费员

    自湖北武黄高速许湘秦工作室成立以来,内训师讲堂以电话指导、夜校培训的形式开展培训500余人次,实现了武黄高速管理处人才培养,科学化发展。

  2011年湖北杭瑞高速公路开通,许湘秦工作室正式挂牌成立。工作室带头人许湘秦,作为湖北高速系统的第一批收费员,1990年进入武黄高速从事费收工作,25年来,她摸索出的收费工作“五化”服务,即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化,让武黄高速收费工作水平进一步提升。

   截至目前,许湘秦工作室已开展培训300余次,以电话指导、夜校培训的形式开展培训500余人次,并衍生出武黄管理处另一特色品牌——“内训师”讲堂,实现了综合管理的规范化、科学化发展。许湘秦工作室也被湖北省总工会命名为“湖北省职工(劳模)创新工作室”,成为湖北省交通运输厅直系统第一个获此荣誉的基层职工工作室。

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