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绩效考核培训 管理培训：成功经理的核心能力培训 销售沟通技巧

客户服务培训

在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。

培训课程对象：

客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要与顾客打交道的人。

培训课程提纲：  

1．  序言：什么是客户服务

    a) 客户服务定义 

        i. 什么叫顾客 

        ii. 内部和外部顾客

    b) 顾客期待 

        i. 企业对员工的期待 

        ii. 顾客对企业的期待 

        iii. 员工与顾客的关系

    c) 客户服务的重要性

授课培训师
    张智勇
    毕业于梁漱溟、冯友兰、张岱年、季羡林等学者教授为执教导师的中外文化比较研究项目，美国城市大学工商管理硕士。
    早年赴欧洲，在多家世界著名跨国公司接受过销售、员工能力和领导能力的培训师培训，为DDI、Achieve Global等多家世界著名培训公司销售技巧、员工素质和领导力的认证讲师。 20余年世界500强企业商务交往经验，10余年世界500强企业在华中高层管理经验，10余年人力资源管理经验。
    在30多个城市为来自IT、物流、快速消费品、传统制造业、服务业的著名企业的销售经理/总监、人事经理、企业（副）总经理及各部门员工讲授个人能力、管理、人力资源、市场营销等专业课程，深受学员好评。
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