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客户服务培训

内训

内训是所有培训形式中最有效的、成本最低的，同时也是最容易为单位管理的。张智勇培训师内训的基本特点如下：

1）充分的培训需求分析；

2）培训师与单位之间的充分沟通，主要包括：

    a）与培训组织者之间的沟通；

    b）与参训单位负责人的沟通；

    c）与参训学员在培训前的沟通；

3）培训课程的客户化设计；

4)培训得到参训学员上司的充分支持；

5）培训过程中的充分互动；

6）培训的后续跟进。

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