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促销与商品陈列培训

1. 深刻认识促销员职业化的重要意义 
2. 掌握促销员销售的语言艺术 
3. 掌握与顾客进行双向沟通的要领 
4. 掌握促销员形象仪表设计的要领 
5. 熟练运用专业的销售服务技巧 
6. 了解商品陈列促销等销售常识 

□谁需要学习本课程 
★ 促销员、促销主管 
★ 销售经理、培训经理 

□内容提要 
◆第一讲 促销员应有的认识和从业观念 
1.前言 
2.促销员的工作使命和工作职责 
3.促销员应具备的业务素质 
4.促销员的三大服务与五S原则 

◆第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范 
1.促销员应掌握的基本知识 
2.促销员的工作流程和规范 
3.营业中的辅助工作 

◆第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为 
1.顾客的涵义和类型 
2.五种不同类型的顾客 
3.实战演练:yes yes法 
4.十一种顾客的心理 
5. 如何掌握顾客心理 

◆第四讲 促销员的仪表形象设计 
1.促销员仪表的基本要求 
2.促销员的站姿与行进姿势训练 3.促销员的商业礼仪 
4.促销员的接待礼仪 

◆第五讲 促销员的语言艺术(一) 
1.促销员用语的基本原则 
2.如何正确使用服务用语 
3.声音的表现与应用 

◆第六讲 促销员的语言艺术(二) 
1.有效处理顾客的抱怨 
2.抱怨处理过程中的“禁句” 
3.对顾客抱怨的紧急处理步骤 

◆第七讲 促销员如何与顾客沟通 
1.与顾客保持良好关系的方法 
2.接近顾客的适当时机 
3.辨明激发需要 
4.成交前的信号及成交方法 

◆第八讲 销售服务技巧(一) 
1.学会倾听顾客的声音 
2.倾听的五个层次 
3.听的三大原则 
4.微笑服务的魅力 

◆第九讲 销售服务技巧(二) 
1.运用“FAB”技巧引导顾客 
2.说明特点的四个注意点 
3.传达信息时要注意的事项 
4.运用身体语言的技巧 
5. 实战演练 

◆第十讲 销售服务技巧(三) 
1.如何了解并分析购买动机 
2.销售服务的三种方法 
3.销售服务的三大关键环节 
4.促销员销售的五大秘诀 
5. 促销员常用的商品销售法 

◆第十一讲 销售服务技巧(四) 
1.如何吸引顾客前来购物 
2.如何留住老主顾 
3.接待不同顾客的艺术 
4. 六种促销方法 
5. 实战演练 

◆第十二讲 销售常识的掌握 
1.商品陈列 
2.促销活动执行 
3.商品退货常识 
4.实战案例 

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