促销与商品陈列培训

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促销与商品陈列培训

1. 深刻认识促销员职业化的重要意义
2. 掌握促销员销售的语言艺术
3. 掌握与顾客进行双向沟通的要领
4. 掌握促销员形象仪表设计的要领
5. 熟练运用专业的销售服务技巧
6. 了解商品陈列促销等销售常识

□谁需要学习本课程
★ 促销员、促销主管
★ 销售经理、培训经理

□内容提要
◆第一讲促销员应有的认识和从业观念
1．前言
2．促销员的工作使命和工作职责
3．促销员应具备的业务素质
4．促销员的三大服务与五S原则

◆第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范
1．促销员应掌握的基本知识
2．促销员的工作流程和规范
3．营业中的辅助工作

◆第三讲促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为
1．顾客的涵义和类型
2．五种不同类型的顾客
3．实战演练：yes yes法
4．十一种顾客的心理
5. 如何掌握顾客心理

◆第四讲促销员的仪表形象设计
1．促销员仪表的基本要求
2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪
4．促销员的接待礼仪

◆第五讲促销员的语言艺术（一）
1．促销员用语的基本原则
2．如何正确使用服务用语
3．声音的表现与应用

◆第六讲促销员的语言艺术（二）
1．有效处理顾客的抱怨
2．抱怨处理过程中的“禁句”
3．对顾客抱怨的紧急处理步骤

◆第七讲促销员如何与顾客沟通
1．与顾客保持良好关系的方法
2．接近顾客的适当时机
3．辨明激发需要
4．成交前的信号及成交方法

◆第八讲销售服务技巧（一）
1．学会倾听顾客的声音
2．倾听的五个层次
3．听的三大原则
4．微笑服务的魅力

◆第九讲销售服务技巧（二）
1．运用“FAB”技巧引导顾客
2．说明特点的四个注意点
3．传达信息时要注意的事项
4．运用身体语言的技巧
5. 实战演练

◆第十讲销售服务技巧（三）
1．如何了解并分析购买动机
2．销售服务的三种方法
3．销售服务的三大关键环节
4．促销员销售的五大秘诀
5. 促销员常用的商品销售法

◆第十一讲销售服务技巧（四）
1．如何吸引顾客前来购物
2．如何留住老主顾
3．接待不同顾客的艺术
4. 六种促销方法
5. 实战演练

◆第十二讲销售常识的掌握
1．商品陈列
2．促销活动执行
3．商品退货常识
4．实战案例

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