接待与电话技巧培训

1.您的职业化形象
* 职业化接待人员的特点
* 服务质量与企业形象
* 您呈现给他人的形象 
2.接待部门的准备工作
* 接待工作的信息服务
* 接待部与电话总机处必备工具
* 怎样协调接待与电话总机的工作 

3.接待礼仪的原则与技巧
* 招呼访客的礼节
* 引导访客的要领
* 引见介绍与敬茶
* 帮助上司中止会客
* 送别客人的礼仪 
4.电话礼仪
* 电话的优势和局限性
* 运用积极的态度进行交流
* 礼貌的通话方式（中英文）
* 如何处理棘手情况 

5.电话沟通技巧
* 通话的准备工作
* 倾听与提问技巧
* 如何进行有效的沟通

下一页

* * * * *

精选培训课程

专业销售技巧培训

高效沟通技巧培训

绩效考核培训

成功经理核心能力培训