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管理就这么简单43

“我错了” 


[美]迈克尔·B.波特 

连载:管理就这么简单 出版社:哈尔滨出版社 作者:[美]迈克尔·B.波特 


  经理愈能承认错误,他成功的可能性愈大。

  承认错误是一个人的力量源泉

  ——(美国田纳西银行前总经理)L·特里


  查理·毕坎姆告诉我们要勇敢地承认错误:“人人都会犯错,问题是大多数人不肯认错,总喜欢推诿过错,惟有能面对错误的人才能成功。”他的观点与我的观点不谋而合。我一直都认为不敢承认错误的管理者是一个脆弱的人,因为他们不敢面对事实。

  脆弱的管理者会把承认错误视为有弱点的象征、失败地承认、不正确的暴露。承认错误会使他们觉得很难堪。他们担心会在下属、同事以及老板的眼中丧失信用;他们害怕会因此而影响晋升,没有成绩;他们害怕他人会揭露其错误,而使他出洋相。

  所以脆弱的管理者会不知不觉地掩饰错误,而且希望没有人会发觉。如果有人指控他们做错了事,他们会死不承认。

  在掩饰错误的时候,这些脆弱的管理者错过了真正能够改进的机会。

  我知道,在很多公司里有许多的管理者无所事事,他们整日的工作和兴趣就是紧盯着别的员工,只等着人家犯错误,他们就指出错误,将其大骂一顿,然后再等下一个机会。不肯承认错误只是人性的本能而已。当一颗子弹向你飞来时,很自然,你会躲避它,不被它击中。类似地,我们做错事后,也会不肯承认错误,不仅如此,我们还费尽心思,寻找各种各样的说辞来为自己的错误开脱。但是,至少有一个理由可以说明这样做只是吃力不讨好:为了寻找开脱错误的借口,我们常常绞尽脑汁,但是,不管我们的借口听起来多么合理可信,错误并不会因为我们的借口而消失,它依然存在,说不定哪一天又冒出来咬我们一口,让我们痛苦万分。

 最简单的方法是干干脆脆的承认错误,从承认错误中获取力量。我至少有两个理由说明这是一个很好的方法。

  第一个理由是,你再也不用为寻找借口抓耳挠腮了。想想看你为了寻找借口而花费的那些时间和精力吧。我认为,只要这一个理由就足以支持我的观点了。

  第二个理由是,下属会因此而尊重你。要想使下属心悦诚服地听从你的命令,你必须诚实并且值得下属尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误。承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信,反而会增强下属对你的信赖。

  不肯承认错误的表现除了尽力掩饰错误外,还有另一个表现,那就是把责任推到员工身上。

  这样的管理者简直有些可耻。但据我所知,这样可耻的管理者大有人在。对于这些管理者,我只能说一句:不要把责任推到员工的头上。其理由很明显:

  员工只能对15%的问题负责,另外85%应该归咎于制度,也就是管理阶层的责任。

  员工之所以会犯错,那是因为你对员工的培训工作有问题,你没有指导好你的员工。

  员工是通过公司的一套严格的雇用程序而进入到公司的,而且如果你是一个负责的上司的话,你很有可能还在面试的最后一关对你要雇用的这名员工进行了面试。那么,接下来,我

  说的是:管理阶层制定的招聘制度是否可靠?你的眼光是否精准呢?

  你的手下经常是你提拔上来的。那么,在考虑提拔时,你是不是也犯了错呢?你有没有从自己的利益出发,而不是从公司的利益出发呢?你识人的眼光是不是也有问题?

  优秀的管理者犯的错误可能很多,但他之所以成为一个优秀的管理者,关键就在于承认错误。

  迈克尔·戴尔凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命,借助这一模式,戴尔公司不但保持了经营上的低成本,而且创造了极高的顾客满意度。尽管该模式始创于19年前,但戴尔至今仍然遥遥领先于竞争对手。这得归功于戴尔的管理原则:直截了当并不仅仅是一种商业模式,而且也是一种处世态度。安德鲁·伯罗斯告诉我们这样一些事实:这位首席执行官在讲话时从不装腔作势,他的员工也是如此。他们可以对任何问题提出质询,甚至责难他们的老板。在这条原则面前人人平等。在进行年度总评时,员工抱怨戴尔过于冷淡,为此戴尔向众人承诺,今后他将更多地表达自己的感情。戴尔坚持认为,高度的责任感至关重要。他说:“在戴尔公司你绝不会听到诸如‘我家的狗咬坏了我的家庭作业’这样的推诿之词。”

 管理人员必须立即承认错误,坦然面对错误,绝不能搪塞推诿。戴尔在每个季度的总结会上都会毫不留情地指出存在的问题,这让与会者感到筋疲力尽,因此公司的高管人员都很清楚,自己最好在下一次开会前解决好所有的问题。

  戴尔的管理原则与西点军校的规则相似。在这所学校里有一个久远的传统,学生遇到军官问话时,只能有四种回答:“报告长官,是!”“报告长官,不是!”“报告长官,不知道!

  ”“报告长官,没有任何借口!”除此之外,不能多说一个字。做错了事,不要试图为自己辩解,给自己寻找理由。因为军官看重的是结果,他根本不会听你长篇大论的解释。凭借这一点,西点军校不仅培养了一批批优秀的军事人才,也培养出了无数商界的精英。

  当你试图掩饰错误时,不妨学学戴尔——不找借口,承认错误。因为对错误而言是不存在任何借口的,存在的只是解决之道。

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