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管理就这么简单22

陷阱二:经验非常有用(2) 


[美]迈克尔·B.波特 

连载:管理就这么简单 出版社:哈尔滨出版社 作者:[美]迈克尔·B.波特 


  过于依赖经验会使你形成一种惯性,在经验的指导下,你不愿去尝试你的经验里所没有的东西。

  如果你认为自己富有经验,而且经验常常为你带来成功,那么,就请你没有偏见地想想看,你是不是更多时候被你的经验所桎梏。


  ◆走出过去

  为什么我们常见到从失败走向成功的例子,却很少见到持续保持成功的例子?过去的成功会为现在及未来种下困难的种子。有很多的管理理念深入人心,但是,在不断变

  化的环境中,很少有哪一种经营理念能长期奏效。

  在农业社会,人们凭经验办事,简单落后的操作方式使人们面向过去。到了工业社会,工业化加快了社会的进程,只凭经验难以应付,所以把注意力转向了现在。在信息社会,一切处于急剧变化之中,人们往往刚刚作出反应,便很快落后于现实,所以面向未来才会使人们更好地适应社会。

  对于过去,不论是正确还是错误,是好还是不好,你都无能为力。你是一个活在明天的人,同时也是一个努力走出昨天的人。很多经理人对待问题的做法是:让问题死去,即为这个问题而开会,然后一直到这个问题“不见”,或是另一个问题出现并盖过它为止。

 对于那些缺乏行动转化能力的组织来说,现在是过去的再现。虽然他们的管理人员会对此加以否认,然而人们受雇、分工、晋级的方法,新员工薪金的标准等等,都是按照旧例执行。

  人们不假思索地依照以前的习惯做法行事,即使当他们面临新的问题时,解决问题也只意味着从以往的经历中寻找可能解决新问题的途径。

  如果说农业时代是在公园里散步,工业社会就是乘电车,那么信息社会就无异于搭乘宇宙飞船了。在信息社会里,你的经验很快就会过时。在过去的经验法则已不是现在解题的灵丹妙药的前提下,光凭管理者个人的经验,已无法解决日益复杂的问题。这时,管理者摆脱困难的关键是什么呢?

  真正有能力的是面向未来、将公司看成是竞技体育场、如同参加冰上曲棍球或高尔夫球赛并对胜利志在必得的参赛者那样的领导者。

  一个沉迷于已经成为历史的“现实”的领导者只是一个“管理者”,因为“管理者”的工作只是根据公司的制度和工作指南运用权力,他不会根据情况的变化对自己的工作作出调整。

  “领导者”则不同,他的工作并不是固定不变的,而是充满弹性的。“领导者”的工作计划并不像“管理者”那样是根据一个确定的将来的情况制定的,他往往会根据当前和可以预测到的现实制定一个具有相当包容性和灵活性的宏观性工作计划。

  这样的“领导者”是务实的,同时又是灵活的、时刻准备变革的。在这一点上,其实“领导者”所认识的现实才是事实的全貌,是动态的现实;“管理者”认识到的现实仅是一个过去的现实,是“历史”。所以,希望成功的主管也要学会脱离一个既定的现实。

  ◆有经验的被赶走

  有经验的被赶走,没经验的站住了脚。

  ——艾伦·韦伯

  上面的这句话是发布新企业世界排的名杂志《Fast Company》的创刊编辑艾伦·韦伯说的,这或许使很多人感到不安,但这是生活中的残酷事实。

  虽然有点不情愿,但我必须同意韦伯的看法。经验固然需要,然而,美好的单纯越来越重要。“工业”的定义正在改变。一个个大公司正在从《财富》杂志500强的排行榜上消失,而暴发户们又一个个地在上榜。

 你也许不太同意这种观点,但你必须想一想,认真地想一想。

  不管你信不信,有一些公司坚信经验是没用的,他们在招聘过程中体现了自己的这种观点。食品商斯图·伦纳德认为,有零售工作经验或有使用收款机的技能都是次要的,首要的是,他找的人要性格开朗,对同事和顾客能真挚友好。斯图说:“不会使用收款机我们可以教,但是友好善良我们却无法教。”

  与此类似,诺斯德特龙零售公司的地区副总裁贝奇·桑德斯也说,他们选择员工的主要标准不是以前有无经验,而是有无“友好态度”。

  路西阿诺·本内顿零售公司实际上也用同一个标准选择本公司的特许经销商。他们不要求经销商有任何商品采购经验,而要求经销商具备他们所说的“良好精神状态”,这样才能来经销商公司数以千计的商店中的一个。

  如果你想让自己的员工像凯迪拉克的员工一样富有创造力,我建议你在招聘时最好也不要考虑那些有经验的人。他们都是“套装”的,而且很可能就是深灰色或黑色的“套装”——这样的人做事最容易落入俗套。

  ◆总裁生命周期

  你不可能永远保持不变,正如环境不可能永远保持不变一样。

  ——保尔·戴维斯

  20多年以前,两位美国管理学学者艾特森和耶特曼在研究总裁的领导能力时,发现了领导经验的有无与企业业绩高低之间的一种抛物线关系。艾特森和耶特曼对美国30多支职业垒球队主教练执教年限的长短和所在垒球队比赛成绩相关关系作了全面分析。他们发现,主教练执教年限的长短对所在垒球队的比赛成绩高低的影响是一条初期上升、后期下降的抛物线。在主教练执教生涯的前半期,经验与业绩成正比,但是,超过一定期限,经验成为一种消极因素、一种包袱,执教年限越长,比赛成绩越差。根据他们的调查,垒球队主教练的经验拐点(即从正因素转化为负因素)一般出现在第13年。由于垒球运动是在一种相对比较稳定的环境中进行的,游戏规则长期以来没有太大的变化,因此主教练管理生命的周期较长。但在外部环境动荡、销售大起大落的新兴行业中,这一周期则一般要短得多。

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