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陷阱二:经验非常有用(1) 


[美]迈克尔·B.波特 

连载:管理就这么简单 出版社:哈尔滨出版社 作者:[美]迈克尔·B.波特 


  有许多著名的不符合实际的断言:

  “电话作为一种通讯工具有许多缺陷……这种设备没有价值。”——西欧联盟(1876) “所有能够被发明的东西都已经被发明了。”——美国专利局(1899)“敏感的和负责任的女人是不会参加选举的。”——政治家格柔威·克莱弗兰(1905)“人类不太有可能进军原子能的。”——诺贝尔物理学奖得主(1920)“谁会想听演员讲话呢?”——华纳电影公 
司创始人亨利·华纳(1929)“我认为世界市场上有可能售出五台计算机。”——IBM主席托马斯·沃特森(1943) “未来计算机的重量可能不会超过1.5吨。”——大众机械杂志(1949) “无论对谁来说,640K内存都足够了。”——比尔·盖茨(1981)这些人或团体依据他们的经验作出了上述推断。在当时,我们也许会认为很合情理;在今天,我们只能把它们当做笑料罢了。

  一切的经验和历史都是压在人们身上的重负。经验告诉我们的只是过去成功的过程,而不是未来如何成功。经验是一种面向过去的思考方式,而在我们这个“疯狂”的时代,需要的是面向未来的思考方式。

  ◆经验是败因

  我们成功或者失败的原因只有两种:一是经验不足;二是经验过于丰富。

  管理人员艾尔·菲尔丁要求跟厂长私下谈谈,厂长立即安排时间,以便谈话时秘书不在身边。

  艾尔心中很委屈,要发泄出来。“你最为得力的助理调升为布兰克维尔工厂的厂长,我为什么没有升为你的助理呢?”他想知道原因,“比尔到厂里的时间比我晚得多,为什么得到那份工作?我来了有10年了,而他只有5年。”

 厂长花了很长的时间说明“助理”这一职务所需要的条件。在讨论过程中,不时提醒这位不痛快的管理人员,很多年前,他就被视为不适合参加厂里举办的主管培训计划,其中包括由厂里付钱业余时间到大学选修一些课程。“比尔则把握住每一个类似的机会。”他补充说。

  “但我有经验,”艾尔提出抗议,“10年的经验。我对自己的工作了解透彻,我也没有比尔那种在自己的单位内作草率改进的事。”

  “也许,艾尔,这就是你犯的最大的错误,”厂长打断他的话,“不错,我让比尔去试验他的想法,虽然其中有不少我怀疑根本不可能成功。我承认,比尔吃了一些苦头。但是,我宁愿设法让一匹快马慢下来,也不愿尝试鞭策慢马加速。”然后,他以相当温和的语气作了个总结:“艾尔,你没有10年的经验,你只有连续10个1年的经验。”

  我不得不佩服这位厂长的见识。在他的观念中,经验不足以成为提拔下属的根据。相反,他知道经验只会使人们变得凡事谨慎,不敢有所行动,从而错失了很多的机会。

  1992年,乔玛·奥利拉出任诺基亚的首席执行官。当时,他只有41岁,进入公司才8年,在升任CEO之前只是该公司移动电话市场部的主管,对公司首席执行官这一职位毫无思想准备。但是,董事会非常支持他,奥利拉没有准备,也就没有既定的规则和模式,没有过去的“经验”束缚。他大胆地进行了革新,带领诺基亚开创了一片辉煌的事业图景。

  变革已经成为我们这个时代的主题,有很多公司在进行翻天覆地的改革。据我所知,变革成功的企业多数都做到了这一点:变革的领导人应选择“外行人”。IBM前首席执行官路易士·郭士纳的经历给了我们一个很好的例证。在他就任IBM期间(1993~2002),IBM由一家亏损严重的计算机制造公司,变成相当赢利的科技服务巨人。在他就任前,被媒体形容为“一只脚已经迈进了坟墓”的IBM,已有157亿美圆的赤字,濒临倒闭边缘。IBM当时需要的不是技术,而是大胆变革的强力的领导者。无庸讳言,领导当时的IBM是一大挑战,文化与变革是最棘手的问题。郭士纳也许不是专业能力最强的,却是最适合的人选。后来证明他可以胜任。他不仅打破IBM老旧的官僚体系,也改变了传统经营方式——从硬件转向服务——带领IBM走出重重迷雾。

  为什么要选择“外行人”?外行人没有在公司内部经营管理所积累起来的经验。对于新的公司,他知道得很少,可以不受公司内部氛围的影响,敢于大胆地进行改革。

 下面这个登山队的故事也许会给你一些启发。

  有一年,一个登山队要攀登一座雪峰。

  登山前,队员们把食品、药物以及其他必备的登山器材都已准备妥当。登山队中有一位专家,他提醒负责人说:“多带几根钢针。在寒冷的雪峰上,燃气炉的喷嘴很容易堵塞,需要用钢针疏通。”负责带钢针的是一位老登山队员,听了专家的话,他应道:“好的。”但是,他并没有听从专家的建议,依然只带了一根钢针——他的经验告诉他:有一根钢针就足够了。

  但是,令人遗憾的是,这支登山队最终没有把脚印留在山顶上,所有的人都丧命于寒冷的雪峰上——关键的问题就出在要命的钢针上——那惟一的一根钢针在使用时一不小心折断了,而登山队再也没有第二根钢针。燃气炉没有了钢针根本就无法使用。队员们由于无法吃到食物,陷入了绝境。

  作出伟大成就的大多是经历不多的年轻人,因为他们很少被既有模式所束缚,对新的变化感受也最为敏锐,能从现有的形势出发;而富有经验的人,往往囿于许多的成见之中,照搬以前的经验和经过检验的真理,却有可能埋下失败的种子。

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