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管理就这么简单17

简单管理的灵魂——信任(3) 


[美]迈克尔·B.波特 

连载:管理就这么简单 出版社:哈尔滨出版社 作者:[美]迈克尔·B.波特 


  克里斯公司里的员工餐厅完全以荣誉制来经营——贩卖机不上锁,没有收银机,员工付账时,自行将钱放入一个敞开的钱箱里。克里斯说:“你要么信任员工,要么不要信任。你若信任他们,就不需要上锁的收银机、打卡钟,外加几十个管理员。你若不信任员工,那就不要录用他们。”

  在一个自我组织的企业中做领导,我们需要问自己:“我对员工到底有多少信任?他们 
是否已经表现出了一些自我组织的能力?”这个关于信任的问题会让每一位领导都进行哪怕是片刻的反思。那些鼓励员工参与和自我组织的领导们讲述了令他们吃惊的感受——员工们的才华、能量、忠诚、创造性甚至爱戴几乎把他们淹没了。而过去他们都错误地认为:员工们只是为了钱才来工作,他们都是自私而且狭隘的,他们并不在意企业的兴衰。

  你必须值得信任

  如果你只是信任他人,你就会处于相对劣势。因为尽管你信任他,认为他会做某事,但是是否去做某事却取决于他的行为,而不是你的行为。所以,他拥有的权力就比你多,因为,你不得不依赖他。

  假如你给员工授权,告诉他们不必担心因为犯了错误而受到惩罚。但是,如果他们不信任你,认为一旦他们做错了事,你仍然会给予他们处罚。那么,此时,你就已经处于劣势了——能不能达到你期望的效果取决于你的员工的行为,而你的员工很可能不按照你期望的那样行动。

  怎么办呢?解决方案很显然。你惟有使他们也信任你。这句话的潜台词就是:你必须是个值得信任的人。因为如果他们也信任你会做某事(比如说对他们的错误加以宽容),他们在这件事上就相对处于劣势。那么你们互相制约,权利相当。

 值得信任是信任的前提,信任是授权的前提。信任员工不仅要形成领导者、管理者对下属员工的信任,更重要的是形成一种双向信任的氛围。这对任何团队组织都是适用的。

  要值得信任的话,我们必须遵守直接和隐含的承诺,食言肯定会造成极大的损害。

  请看下面这个不能值得信任的例子:

  老板雇用我时,他承诺将我所负责的项目的部分收益分给我。可我接手项目的时候已经太晚了,毫无任何收益可言。当我将收尾工作做好以后,我又接手了一个从一开始就由我负责的新项目。我做得很出色,收益颇丰。当老板告诉我说收益分成只适用于第一个项目而不是第二个项目时,我觉得自己被欺骗了。我十分恼火,尽管公司最终还是将应该给我的分成给了我,但这给我留下了极其糟糕的印象,不久我就辞职了。

  还有一点我们须知道的是:员工不愿做一个看起来无能的人的下属。信任来源于公正大方,但要想长久维系信任,只有依赖于人们对有能力的上司的崇拜和尊重。

  要值得信任,你还必须做到公平、公正,偏袒、虚伪、错误的观念和行为、不道德的举止,这些会极大地破坏信任。例如:

  我的一个下属有一个想法,我认为他的想法是极其出色的,我把这个想法告诉了我的老板。他的态度是同意下属的观点并立即口述了一个备忘录给各部门经理,令其作出计划并给予高度赞扬。我事后才知道他并未送出那个备忘录,而送出的却是另外一个。他把这个想法归功于自己,也包括了我。我不仅觉得自己被欺骗了,还觉得我也参与了欺骗最初有这个想法的人。这不仅破坏了我和老板的关系,也几乎毁掉了我和下属的关系。”

  “我们与一个老客户卷入了一起诉讼案。审判持续了四年,最后,最高法庭判我们败诉。当我把结果告诉老板时,我很害怕,怕他把这件事看做我个人的失败。但他却知道失败是因为我们完全不可控制的因素导致的,他没有批评我们,反而表扬了我们的辛苦工作和奉献精神。”

 长期缺乏公平会使人们不再相互信任,不再坦诚相待,但每一个公正和公平的举动却会使事情朝好的方向发展。

  ◆管理层的互相信任

  当组织中缺乏信任时,最主要的根源就在于管理者自身。互相倾轧,相互怀疑,这给了员工一个危险的信息。那么管理层如何做到互相信任呢?

  最为重要的是要有共同的目标和概念,职责和权力要分清楚,对伙伴要充分信任。我可以介绍五点经验:

  有共同目标。比如说,你们想开一家现代化的快歺店,具体概念是要有现代化的管理、现代化的机械、创新的经营方式等。所有管理者都会按着这条路去走,不会偏离。

  两个领导者的职责和权力要分清楚,不应越权。一方的合理决定,另一方自会乐于接受。例如要添置新机器——这是公司机械化的大前提,是对的,至于具体买哪一种机器,则由具体的执行董事去决定,当然也可向对方征求意见。

  任何情况下要尊重对方、信任对方。

  对方负责范畴内的小问题,不要妄加意见。当然,公司的大事,则由董事局会议详细讨论,从而达到公司的最佳利益。

  任何情况下,公司决定了的计划,双方都要全力执行,全力支持。万一有阻滞或失败,都不要有怨言,这是非常重要的。自己职责范围内有失误,必须承担责任,不可推卸,然后再另谋解决。

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