horizontal rule

内训培训网欢迎您的访问。

管理就这么简单上一页 管理就这么简单 成功经理的核心能力培训

 
管理就这么简单16

简单管理的灵魂——信任(2) 


[美]迈克尔·B.波特 

连载:管理就这么简单 出版社:哈尔滨出版社 作者:[美]迈克尔·B.波特 


  这种心态使得他们无法做到充分信任下属,其表现形式有:

  表现之一:

  一位下属抱怨说:“有些事情不需要经过那些官僚程序、分析和一道道关卡,而我常常觉得主管刻意想制造一些障碍,于是我不得不和他坐在一起仔细地研究每个细节。


  另一位下属说:“这位主管总是在我面前不断地提出不客气的批评,对已经进行的工作叫停,对细节吹毛求疵,他影响到我的生产力。有几次计划已经完成,执行主任也批准了,这位主管还提出一大堆建议,坚持照我们要着他的方式去做。我的计划被迫停止,这位仁兄希望控制我的一切。”

  表现之二:

  “我和主管相处往往很不愉快,因为他对我的工作无论大小事情都要管理。他很难想像设计小组的每个成员对自己的专业领域比他懂得更多。他不断对我们的工作‘放马后炮’。”

  所有这些不信任的表现都将影响组织的效益,更为重要的是,这样的不信任将严重影响组织目标的实现。只有信任员工,并且让员工觉得你信任他,从而对你产生信任感,才可能形成简单性文化的管理风格。

 表现之三:

  “我的主管希望我随侍在侧,好像我是他的连体婴儿似的。他接了一个电话后,会马上跑出来问我说某某文件放在哪里了,或者是他现在要去哪儿哪儿,马上就要这个或那个。我根本没有时间做自己的工作,因为我的主管寸步不离地紧盯着我。”

  我们常常见到的是上级不能充分信任下级,但是过度信任下属的情形也并不是没有。与上面的几种表现相反的是,他们过于相信下属,因此走进了另一个极端——放任。

  从某个角度讲,信任下属,是领导者对下属品质、能力的充分肯定;但这绝不意味着让那些不具备良好品质和突出能力的下属任意所为,以至于破坏企业形象。因此,信任是一种理解和依赖,放任则是一种散漫和纵容。作为管理者,你应当记住这一点,切忌混淆两者的关系。因此,信任下属是必要的,但不要过分,以致走上另一个极端——放任。

  信任不是放任,信任是把事情做好,放任则能把事情毁坏。作为管理者这一点一定要明白。

  否则,你只能自惭形秽地面对责任和良心,失去管理者的形象。

  真正的信任和被信任应该是这样的:

  2002年1月1日上午9点,某企业的管理者把自己的下属叫进办公室,告诉他们:“先生们,我们公司已经做了很多年香肠皮了,去年的利润是100万元,今年我决定不做香肠皮了,我们改做螺丝钉和螺丝帽吧。”

  所有的下属都微笑点头离开上司的办公室,以后就不再看见他们了。直到2002年12月31日下午5点,他们回到上司的办公室告诉他:公司正在生产全世界最好的螺丝钉和螺丝帽,价格低于同行15%,而且利润比上一年提高三倍。

  真正的信任是:你相信你的下属会把事情办得再完美不过,同时你也相信他们会遵循你的原则,因为你一直都让他们明白这一点。

  在你着手建立合作和信任时,要牢记的是:鲍雷夫法则。即在我们的语言中:

  最重要的八个字是:我承认我犯过错误;

最重要的七个字是:你干了一件好事;

  最重要的六个字是:你的看法如何;

  最重要的五个字是:我们一起干;

  最重要的四个字是:不妨试试;

  最重要的三个字是:谢谢您;

  最重要的二个字是:我们;

  最重要的一个字是:您。

  ◆组织中的信任

  产生信任是领导者的重要特质,领导者必须正确地传达他们所关心的事物,他们必须被认为是值得信任的人。

  ——沃伦·本尼斯

  信任的力量是如此之大,以至于你不得不对它加以重视。等等,你仅仅是需要信任你的员工吗?不,组织中的信任远不是如此简单。对于一个组织来说,你的信任包括:

  信任你的员工

  你必须值得信任

  管理层互相信任

  信任你的员工

  所谓信任员工,在很大程度上是指信任员工会尽力做事,也会正确地做完,而员工通常不会辜负管理者的期望。但是,在处处指挥、控制、监视的工作环境里,是不太可能激发信任和尊重的。

  不信任下属是最不实际、最没有效率、最浪费时间的管理方式。在正常的情况下,管理是将工作目标划分成适当的责任范围,使得员工能发挥最大的潜力。但是,许多管理者狂妄自大,他们以为只有自己有能力完成工作,从不信任他人,又对自己有效管理他们的能力没有信心。他们总是事必躬亲,三番两次地检查、作改动,这对生产力大大不利。结果,这种管理作风让他们自食恶果。

  如果你对信任员工还是有点糊涂的话,请看看下面这个实例:

  克里斯公司因为尊重员工而深受尊重。新买下一家商店后,管理层决定拿掉店中的打卡钟,用这种方法告诉员工克里斯是怎么做事的。

  的管理层说:“我们何必用打卡钟来贬低他们呢?他们是成年人,他们知道什么时候应该上班,他们知道自己应该尽到的本分。”管理层以实际行动表明他们相信和自己共事的人是值得信赖的,而且是有其重要地位的。依照克里斯的说法,这个故事的寓意是:把人当人看,日子会好过些,而且,你若尊重为你工作的人,长久下来,生产力会比较高。“好好干,要不然……”这样的态度,只在短期内有效。

管理就这么简单下一页

内训培训网感谢您的访问。

内训师姓名查询 内训师地区查询 内训师所在机构查询 内训师课程分类查询