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管理就这么简单15

简单管理的灵魂——信任(1) 


[美]迈克尔·B.波特 

连载:管理就这么简单 出版社:哈尔滨出版社 作者:[美]迈克尔·B.波特 


  没有信任的世界将变得不可想像,信任对获得经营成功至关重要。但随着公司不断改变它们的经营方式,信任也变得越来越难以获得。

  在过去的10年中,信任的丧失不仅仅是由于裁员或组织结构重建。我们看到正在出现一种新的组织形式,在这种组织中,维持信任关系的基础——亲和力正在被破坏。随着新的信息技术的发展,出现了“虚拟组织”。在这种组织中,雇员之间的个人联系是瞬间的,甚至 
消失了。人们被要求信任他们知之甚少的甚至根本就不了解的人,这使得他们在别人面前显现出前所未有的脆弱。例如,公司把员工的收入与那些他们不常见到或只是经过间接途径了解到的人联系了起来。

  简而言之,我们面临了最基本的两难境地:巨大的经济和商业变化,使得信任变得越来越重要,也越来越难以捉摸。

  在信任度低时,你必须采取控制的方针。你不能在这样的文化中授权给人,否则你会陷入全面失控的窘境。

  我们都知道信任对组织的重要性,但是,在我们的心灵深处偶尔也能够认识到自己身为领导的行为与认识的矛盾。一位《财富》100强企业的领导曾说过:“我心里也明白,当员工来上班时,他们没有在想:‘我今天怎么来捣乱?我怎么来难为老板?’没有人是怀着这样的目的来上班的,但我们这些领导的所作所为却总让人以为我们是这样看待我们的员工的。我们害怕给他们任何钻空子的机会。”

 ◆信任的力量

  人的情感是无法压抑的。

  ——米歇尔·奥布莱恩博士

  人们的感觉是非常重要的,就如米歇尔·奥布莱恩博士所说的那样,人的情感是无法压抑的。

  信任在任何时候都是最重要的东西。当一个团队或组织超过一个人时,信任就变得尤其重要。我们需要确认我们之间是否被彼此信任,我们的公司能够提供一个使我们个人自由发展的环境。你能以五种不同的方式描述组织中的信任吗?请快速回答以下几个问题:

  公司和团队对你非常重视;

  我能做到与众不同,并能为实现目标贡献力量;

  周围的人有着相同的价值取向、工作目标和决心;

  能够自己作出的决策就不需要别人来插手;

  自己和别人一样被公平对待,有相同的机会来实现自己的价值;

  可以自由地接受和反馈意见;

  交流能够公开和随时进行;

  我可以毫不为难地要求别人做得更好,别人同样也可以要求我;

  我信任别人作出的承诺,别人也一样信任我的承诺。

  对于以上列出的不要弃之不顾,它们是普遍的、永恒的,而且是非常重要的。这是因为,在今天,信任可以说是许多团体成员之间惟一的联合基础,而这种基础是管理成功的保障。无论何时何地,信任度都拥有非常重要的实用价值,信任是社会系统里很紧要的润滑剂,它的效率极高,为人们节省许多麻烦,因为大家对别人所说的话能有相当程度的信任感。

  将起码的信任和诚实视为理所当然,忘记了它们在每天的经济生活中多么普遍,对于我们经济活动又发挥多么大的润滑作用。举个例子,为什么人们很少会到餐厅吃了饭不埋单或坐了计程车后不付钱就逃跑?

 当我们想像一个没有信任的世界时,信任的重要性就突显出来。在这样的世界中,我们每一个人都会逐渐变得喜欢怀疑一切事物,轻则使人们之间变得冷漠,重则使人们之间充满敌意。在没有信任的世界里,领导者会被认为是自谋私利和独断专行。几乎没有人愿意听从他们的领导,没有人会相信其他人的能力——只有愚蠢的人和急功近利的人才会去寻求建议或者帮助。在这样的世界中,人们更愿意单独工作或以家庭式的团队方式工作,他们担心自己会依赖他们不了解的人。由于对一个项目或一个目标的建议可能会被贯彻实施,也可能不被贯彻实施,于是这些建议变得毫无意义。团队的运作若缺乏信任的关系,就得依靠更多的规章制度与惩处办法来作管控,耗费更多的成本。

  正如你已经知道的那样,信任一直都是十分重要的。但是,什么时候显得尤为紧迫?通常是在危难时期。这至少有两条原因。

  网络时代,人们提高了信任的紧迫感,并且一直保持这样。他们将一直寻找能够信任的东西来满足他们的所需。如果你做不到这一点,他们是不会为你努力工作的。原因就是,那些加入你的组织的人,一直都在考虑你为他们提供的设施是否能够帮助他们更好地工作。

  如果你的企业是大型企业,那么你已经错误地对待信任问题很久了。这是一个事实,这种缺乏信任的状况已经持续很多年了。现在的网络一代不会使这种错误的认识持续太久。信任不仅仅是一种社会契约,随着网络经营的兴起,它将成为你雇用契约里的必要内容,员工将确定你是否可被信任并帮助他们更好地工作。

  ◆何谓真正的信任

  企业的成功不是来自于组织的正式系统,而是来自于支撑这个组织的“精神”。

  ——T.Ohno,丰田公司领导者。

  很多管理者会把自己放在首位——放在组织需要和其他员工最大利益之上。因为他们听过“高处不胜寒”这句话,所以经理们会过分地留心员工的言行,过分地调查公司内的传言。我发现陷入这一怪圈的新经理多得令人惊奇。有许多外表热情的、友好的专业人员都有多疑的内心,他们真的以为这种“灵丹妙药”能够让他们成为一个好经理。但是,他们知道得很清楚,他们生活在一个喜欢诉讼的社会中。他们听说过太多员工以歧视、骚扰、不公正对待等种种理由把管理者推向法庭的事件。他们需要保持高度的警惕性,这使得他们信任别人的愿望荡然无存。

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