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高效能人士的七个习惯11 成功经理的核心能力培训

 

高效能人士的七个习惯
作者: 史蒂芬·柯维

第三章 习惯一:积极主动(二) 
  由此可见,不幸的遭遇固然会使人身心受伤,但是基本人格可以不受影响。愈是艰难痛苦的经验,反而愈能砥砺志节,坚强意志,提升面对未来考验的勇气,甚至于感召他人。

  前面提到的弗兰克尔就是一个好例子。这类在逆境中坚忍不拔的事例不胜枚举;或许是罹患重病,或许是严重残障,却因精神力量而受人钦佩,给人启示。这种超越痛苦、超越环境、发挥人性光辉的经历,的确发人深省。

  我与桑德拉就拥有过这么一位朋友卡罗,她是我们结婚时的伴娘,与桑德拉相交25年以上,交情匪浅。可惜卡罗得了癌症,不久于人世。即使如此,她依然异常坚强,尽量不吃止痛药,以便能完全控制自己的心智与情绪。为了替子女未来的每个成长阶段留下一些感言,尽管十分虚弱,她还是设法对着录音机,或直接向桑德拉口述她的一生。桑德拉每每为这份勇气与苦心感动不已。

  卡罗的不畏艰难、勇往直前及爱心,使许多人都受到感召与启发。我永远忘不了,她过世前一天,我在她眼中所发现的人性光辉。

  多年来,我常在许多场合做小规模的调查,看看有多少人曾自临终者身上体会到类似的经验,通常有这类经验的约占1/4。若再追问,这段历程是否令人永难忘怀,以致会暂时产生“有所作为的人都应该这样”的感慨,这1/4的人在这个时候都有同感。

  弗兰克尔曾指出人生共有三种重要的价值,一是经验价值(the experiential value),来自遭遇;二是创造价值(the creative value),出自个人独创;三是态度价值(the attitudinal value),也就是面临困境,如罹患绝症时的反应;这三种价值中,境界最高的是态度价值。依我多年的经验证明,这种说法的确有道理。

  逆境往往能激发思维的改变,使人以全新的观点去看人与事,进而审视自己与生命的意义;并由此获得难能可贵的见地,令人感动不已。

  采取主动

  人性本质是主动而非被动的,不仅能消极选择反应,更能主动创造有利环境。

  采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性,只是不逃避为自己开创前途的责任。

  我经常劝导有意更上一层楼的人,加倍积极进取,不妨做爱好和能力的测验,研究适合从事的行业。甚至设法打听试图加入的机构正面临何种难题,然后以有效的表达方式,向对方证明自己能够协助他们解决问题。这叫做“顾问式销售”(solution selling),是事业成功的主要诀窍之一。

  通常前来咨询的人都不否认,这么做的确大有助于求职、晋升,只是一般人都找出各种借口,不肯采取必要的步骤,主动开创机会。

  “怎么打听某行业或某家公司的困境呢?谁肯帮我?”

  “我不知该到哪儿去做爱好和能力的测验。”

  “我想不出来该如何表现自己。”

  太多人只是坐等命运的安排或贵人相助,事实上,好工作都是靠自己争取而来的。在我家,任何人都别想推卸责任,让别人替他设法收拾残局。即使孩子年纪还小,我照样要求他们:“自己想办法。”而家人也已习惯这种作风。

  要求责任感并非贬抑,反而是一种肯定。主动是人的天性,尊重这种天性,至少可提供对方一面镜子,以便清晰且未扭曲地反映自我。

  由于个人的成熟度不同,对尚处于情绪依赖阶段的人,不必期望太高。但至少可创造有利的气氛,逐渐培养他的责任感。

  化消极为积极

  积极主动与消极被动有天壤之别,尤其再配合聪明才智,差距就更远了。

  想要生命的产能与产出平衡,进而追求圆满人生,主动精神实在不可缺少。因此本书其余六个习惯,都是以积极主动的精神为后盾。每个习惯都仰赖你积极主动,如果你消极等待,你就会受制于人,一旦受制于人,发展与机会便不会降临。

  我曾经参加过某个行业的每季业绩检讨会,记得当时正值景气落入谷底,那一行所受的打击尤其大。因此会议一开始,各厂商的士气都很低落。

  第一天的会议主题是该行业的现况。许多业者表示,不得不裁掉熟识的员工,以维持企业的生存。结果会后,每个人都比会前还要灰心。

  第二天讨论该行业的未来,主题围绕着日后左右其发展的因素。议程结束时,沮丧的气氛又深一层,人人都认为景气还会更加恶化。

  到了第三天,大家决定换个角度,着重于积极主动的做法:“我们将如何应对?有何策略与计划?如何主动出击?”于是早上商讨加强管理与降低成本,下午则筹划如何开拓市场。以脑力激荡方式,找出若干实际可行的途径,再认真讨论。结果为期3天的会议结束时,人人都士气高昂,信心十足。

  这次会议的结论是:

  一、本行业目前的情况并不好,未来的趋势显示短期内还会更恶化。

  二、但我们采取正确的对策,改进管理,降低成本,并提高市场占有率。

  三、因此,这个行业的景气会比过去都好。

  积极主动又与积极思考有所不同。积极主动不仅承认现实,也肯定人有权选择对现实环境做出积极回应。

  任何团体,包括企业、社会团体及家庭,都可以汇集各个成员的聪明才智,对环境主动出击,以达成群体的共同目标,建立积极主动的企业文化。

  不要说“我办不到”

  我们可以利用自我意识检讨自身的观念,以言语为例,它颇能真切反映一个人对环境的态度。

  习惯于消极被动的人,言语中就会流露出推卸责任的个性。例如:

  “我就是这样。”仿佛是说:这辈子注定改不了。

  “他使我怒不可遏!”意味着:责任不在我,是外力控制了我的情绪。

  “办不到,我根本没时间。”又是外力控制了我。

  “要是某人的脾气好一点”,意思是:别人的行为会影响我的效率。

  “我不得不如此。”意味着:迫于环境或他人。

  言语态度对照表:

  消极被动

  ●我已无能为力

  ●我就是这样一个人

  ●他使我怒不可遏

  ●他们不会接受的

  ●我被迫……

  ●我不能

  ●我必须

  ●如果

  积极主动

  ●试试看有没有其他可能性

  ●我可以选择不同的作风

  ●我可以控制自己的情绪

  ●我可以想出有效的表达方式

  ●我能选择恰当的回应

  ●我选择

  ●我情愿

  ●我打算……

  有一次有位学生向我请假,因为他想随网球队到外地比赛。

  我问他:“你是自愿,还是不得不去?”

  “我真的没办法不去。”

  “不去会有什么后果?”

  “他们会把我从校队中剔除。”

  “你希望有这种结果吗?”

  “不希望。”

  “换句话说,你为了想待在校队所以要请假,可是缺了我的课,后果又如何呢?”

  “我不知道。”

  “仔细想一想,缺课的自然后果是什么?”

  “你不会开除我吧?”

  “那是社会后果,是人为的。反之,不能加入网球队,就不能打球,那是自然后果。缺课会有什么自然后果?”

  “我想大概是失去学习的机会。”

  “不错,所以你必须两相权衡,做个决定。我知道,换了我,也会选择网球队,但请决不要说你是被迫这么做。”

  最后这个学生当然还是参加比赛,但却是出于自己的选择。

  行动胜过“感觉”

  推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑,变得更加自怨自艾,怪罪别人的不是、环境恶劣,甚至与星座也有关系。

  我曾碰过这么一位男士,他说:

  “你说得很有道理,可是每个人的状况不同。你看我的婚姻,我和太太已经失去了往日那种感觉,我真的很担心,或许我们已不再相爱,这该怎么办?”

  “已经不再有爱的感觉了?”

  “是的,可是我们有3个孩子,真叫人放心不下,你可有什么好建议?”

  “去爱她。”我说。

  “可是我告诉过你,我已经没有那种感觉了。”

  “去爱她。”

  “可是你不了解,没有了感觉如何爱?”

  “正因为如此,你才要去爱她。”

  “可是我办不到。”

  “老兄,爱是一个动词,爱的感觉是行动所带来的成果。所以请你爱她、关心她、照顾她……你愿意这么做吗?”

  在所有进步的社会中,爱都是代表动作,但消极被动的人却把爱当做一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉,没有感觉,便没有爱。事实上,任由感觉左右行为是不负责任的做法。

  积极主动的人则以实际行动来表现爱。就像母亲忍受痛苦,把新生命带至人世,爱是牺牲奉献,不求回报。又好像父母爱护子女,无微不至,爱必须通过行动来实现,爱的感觉由此而生。

  关注圈与影响圈

  从一个人对周遭事务关注范围的大小,以及发挥影响力的意志强弱,也能判断态度是否积极。每个人都有一些关注的问题,包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势,这些可归入“关注圈”(circle of concern)。其中,有些是个人可以掌握的,有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来,就形成“影响圈”(circle of influence)。


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