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服务内训师培训

提升服务能力 民生银行举办服务内训师培训
(原标题:提升服务能力 民生银行举办服务内训师培训)

8月22日,民生银行在京启动2016年全行服务内训师继续培养项目培训班。此次培训班是该行去年举办"首期服务内训师培养项目"以来的延续培训项目,具体将按照服务贴近市场、服务贴近一线、服务贴近销售的指导思想,围绕化繁为简,突出问题导向,着力培养一支具备网点服务营销辅导能力的内训队伍,实现该行自身造血功能展开。

据悉,一年以来,该行服务内训师培养项目共计培养服务内训师64名,完成了转培训411,018人次。服务内训师团队已成为该行服务能力培训体系落地的实施主体和中坚力量。

该次培训班共计安排两大类共三批服务内训师培训项目,将有来自全国40家分行的近90名学员参加。首批培训为期5天,培训以《TTT国际职业培训师课程》、《专业课程优化设计》为主,重点培养学员授课技巧,帮助学员塑造职业风范,提升讲授和演绎能力;辅导学员对课件进行设计优化,形成简单有效、实用的内训课件。

面对夜以继日的学习强度,该行受训员工释放出体内的洪荒之力,最终修得正果,在课程结束当天进行了16个课题的成果汇报展示,得到了主办部门和专业导师的高度评价。

据了解,该行后续两批培训将于9月份举行,以《服务督导辅导能力提升》、《微课开发训练营》为主,培养一批熟悉业务、更能督导业务、上得讲台下得网点辅导的综合型厅堂辅导人才;同时通过一对一辅导,让学员快速掌握制作"短、小、精、悍"的微课开发技能,助力服务内训师队伍的授课形式创新,更好地为网点厅堂服务。(通讯员 梁歆梧)

(原标题:提升服务能力 民生银行举办服务内训师培训)

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