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有效的经理

成功经理核心能力培训

 
21 乐观与幽默感

跟阴郁的人在一起毫无乐趣可言,跟不能说笑的人为伴更是悲哀之至。乐观和幽默感可以使公司受益,这不但是对人与人的关系,而且对心理的健康也是非常重要的。
人们应该以严肃的态度做事,但是不能不苟言笑。我们也许不会嘲笑公事上的错误,但是在纠正错误的时候,也不能让它阻碍公事的正常运转,经理人能够,也应该设定这种工作步调。如果我们实施工作方案是为了成功,就应该维持乐观的气氛,这时经理人应该自己先表现出乐观来。

为了销售额的下降而在脸上显示出愁云惨雾的销售经理,将会发现他的悲观具有感染性。摇头叹息并不能激励别人,也不能感动正在谋求改进的上司。然而乐观加上切实的努力,却能产生一种美妙的组合。这可以激励和引导部属,这是经理人应该扮演的角色。部属喜欢替那种不把失望当作一回事,只会卷起袖子朝前努力的经理人做事。
在乐观的经理人和有幽默感的经理人之间似乎有一种关联性。如果你愿意的话,你可以在一位悲观者的身上测试。你选一个紧张的时刻,故意说一句俏皮话。你会发现他立刻会以不屑的眼神看你。如果你再在乐观者身上测试,则你不但可以得到他的回应,而且他还可能借机幽自己一默。

我举两位经理人的实例:其中一位是毫无幽默可言的悲观者,而另一位乐观者几乎整天都想找点趣事开开心。

首先是这位缺乏幽默感的经理人。他不但不会嘲笑自己,也不觉得有任何可笑之事。他的主要干部都在抱怨自己百病丛生,包括高血压、溃疡、视力减退和气喘。据我这位蒙古大夫的看法,他门的神经大都有点毛病。他的部属都在提出各种借口,以便离开他的办公室。其中许多位只要另外有人聘雇,即使条件稍差,也都立刻接受了。他对于部属以及最后对他自己的影响力是反面的和不幸的。

在这同时,同一公司的另一位经理人则有温婉的幽默感。他工作卖力,部属也跟着卖力。上一位经理的部属是在恐惧的心理下消极地工作,这一部门的人员却在合作和积极的气氛下工作。他们并不是说些无聊的话,而是不时冒出一两句笑话。这位经理如果自己做了“蠢事”,就会嘲笑自己。如果某人有了麻烦,他会给予安慰和协助。上述两位经理人,究竟哪一位能够获得最大的生产效果?

经理人不必是位健谈者,或是制造欢笑的中心。他只要能接受身边的趣事就可以了。他对公事可以非常的严肃,但是如果认为在他办公室或工厂里没有任何可笑之事,那就大错特错了。

当员工喜欢跟上司在一起,跟他讨论问题或向他认错时不会觉得不自在,就会产生一种诚实和开放的公事交往关系。今天经理人需要一个开放和诚实的组织气氛,乐观和幽默可以促成这种气氛。脸带笑容的经理能够叫人接近,而一切也都是从这里开始的。

幽默感亦要有所节制。它必须让别人知道是幽默,而不是轻薄。林肯总统的幽默感使得他能在内战的黑暗岁月里保持他的正直,然而却被缺乏幽默感的人视为一种丑角的表演,这一影响力因素务必谨慎用之。

幽默的对象也要适当:对自己要优于对别人。开自己的玩笑要远优于开别人的玩笑。哲人卡莱尔有一个有趣的说法,他说真正的幽默不是发自头脑,而是发自内心。幽默不是藐观,而是爱。它引发的微笑要多于大笑。幽默应该是一种享受,但不能以牺牲别人而为之。

真正的伟人都不会为别人一时的嘲弄而受到伤害。他也不会为了嘲弄发生于自己职责范围内的古怪事情,而使他得尊严受损。然而当别人因为他毫无幽默感而以不仁慈的方式嘲弄他时,他就真的要受伤害了。

微笑和发自内心的大笑----适当的时机和适当的对象----是一种值得运用的影响力。

影响力的自我检讨

一、在你出现的时候,你的部属都能保持开放的态度,并且感到自在吗?
二、当发生短期的困难时,你是否仍然能以乐观的态度去期待长期的成功?
三、你的部属是否以努力工作来反映和证实你的乐观?
四、你在嘲笑某个错误时----你自己的或部属的----是否决心不再犯同样的错误?
五、你在引述某一意外事情的时候,是否把你自己弄成嘲笑或难为情的对象?
六、你在叙说某人的“蠢事”时,是否避免话带讽刺以及对别人造成伤害?
七、你能说出别人跟你一起笑,以及嘲笑你之间的区别吗?

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