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有效的经理

 
20 保持敏锐的记忆力

记忆力往往会随着岁月而减退,可是我有一位伯父年届八十上岁高龄的时候,还能背诵诗篇,能引证哲学,能正确记起历史,以及能引用许多现代的资料。一般的成年人或是不认为有必要保持敏锐的记忆力,或者只是选择性地记住某些事情。

有效的经理人虽然不一定要变成一个资料库,但是某些基本事情的记忆力还是要培养的,第一就是人名,第二则是有意义事件的中心议题。

一位有效的经理人当然希望能够迅速找出与眼前工作有关的资料。我所认识最有趣的经理人,就是那种在必要的时候立刻能以实例、故事,甚至多彩多姿的琐事,来支持其论点的经理人。

能够记住人名,显然对于人们的交往大有帮助。谁不愿意一位令人尊敬的经理记住其姓名?这可以满足人性的最基本需要,亦即感觉自己重要,以及受到别人的接受和尊重。这是经理人创造自己对别人影响力的一种手段。而且这种方法无论对上对下,或对平行的同僚,都能发生作用。

据说在罗斯福执政时期的邮政总局长杰姆·弗雷有惊人的记忆人名的能力,他发现这在政治上有很大的好处。有位传教士能记住他四千五百多位教友的姓名,因此常常在布道时直称教友的姓名,令人倍觉亲切。

一般的经哩人虽然不必表现出这种卓越的记忆力,但是一定要能叫出直接部属、经常的客户,以及常相往来朋友的姓名。
当在谈话中提到个人得意的某一事时,这时如果别人也记得这事,又会令我们感到多么惬意!能记得别人也记得的事,双方立刻可以培养起亲切的关系。

我跟大多数经理人一样,每天桌上都不断有许多公文资料进进出出,好奇心促使我翻阅每一件资料。乱七八糟的信我想看一眼,在银行和旅馆大厅里摆设的书报杂志,我也常常翻看。我偶然会发现某种值得记住的事;然而这种资料多半都是来得快,忘得也快。

我们也要学会选择性地把运营报告和重要事项记入脑中。有些我们要做注记和档案;有些我们要扫描之后抛弃;有些我们要详读后记住。

然而给我印象最深刻的经理人,就是那种在谈及某件事时,可以不必翻阅档案就能历历说出的经理人。这种人只保存那种在某种场合中绝对需要的特定资料。更为有趣的是,当档案资料正符合记忆时,记忆往往就可以做很好的提示。

我们早先曾讨论过经理人正式和非正式的说话能力,记忆力在这里也扮演一个重要角色,当说话者提出某种论点,或答复某个问题时,脑中的故事和例证就非常有价值了。

我经常在搜集新故事和新例证,因为我的工作需要这种资料,别的经理人也需要这样做。

我知道许多有效的经理人就够靠在椅上,悠闲地以小轶事来支持其论点,然后就这样在争论中战胜了。

有记忆力的经理人也会被人记住,不论是公司资料或个人资料,都是重要的。

不必查阅档案就能引述某件事,不但给人印象深刻,而且可以节省时间。

有办法记住部属和他们家人的姓名,他们的兴趣和问题,可以创造上下之间亲切的关系。

在日历上记下属下的生日等等个人资料虽然不错,但是在某种特殊情况中,这种方法就不一定有效了。

良好的记忆力是有影响力经理人一项必要的能力。

这无论对工作或其他事情,都会产生影响力,经理人若想行事有效能,就不能不注意这一点。

影响力的自我检讨

一、你对人名的记忆力很少令你感到尴尬吗?
二、你能记住身边同事的太太和小孩的姓名吗?
三、你能够不必做一大堆笔记,就能非正式地陈述某种涉及资料的事情吗?
四、你是否不必列入档案资料中,就能选择性地记住该记得的事?
五、你脑中是否有相当多的实例和轶事,以便增加你说话的趣味和意义?
六、你能否记住(或是采用某种笨方法)一些重要日期,例如别人的生日和周年纪念?
七、如果你在记忆力方面并没有问题,你曾否参加某种讲习,或阅读某一本书,或是采取其他的方法来进一步增强你的记忆力?

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