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有效的经理

 
17 短路只会燃烧,不会点亮灯泡

不能控制自己的经理人,也不能控制别人。即使这种人的想法并非难以捉摸,跟他共事依然会惴惴不安。一个人情绪激动之后,我们必须等待很长一段时间,才能让他平静下来。我们的时间也就这样虚掷了。

耐心和冷静非常重要。要教导别人,就要有耐心。因为别人不一定同时可以看清问题的关键,而且也不一定会立刻同意你的观点。经理人若要有所建树,就要花很多时间去做解释、教导和磋商----这一切都需要有耐心。经理人又不能不听取各种不同的意见----这必须冷静行事。有影响力的经理人都能在这两方面达到相当的水准。

喜欢颐指气使的经理人则就不然。他不给人教导,只会发号施令。他不听取别人的意见,只会表明自己的想法。这种人的活力和坚持或许可以压倒别人,但是最后还是输家,因为部属的工作会一再失败,许多有价值的观点也错失了。

费尽唇舌向部属解说工作方案,实在是很累人的事,部属也许并不是不了解,只是认为没有做它的必要,或是不想按照你的进度或方法去进行。我知道有些经理人会说:“烦死了!让他去搞好了,反正他一定要把这件事情做好。”我很了解他这种愤怒,但不赞同他这种态度。

如果对工作不了解,就很难把它做好。人们如果未被说服这一工作的必要性,就会裹足不前。如果被逼去做他门觉得没肯意义的事,他们就会找出这事不该做的理由。你还记得超级市场的小孩和督察吗?属下会找出反击你的方式。

明智的经理人都会冷静自持,并且采取必要的解释和激励步骤,以便确使部属深悉工作的必要性,并且欣然从之。而且,如果经理人鼓励自由交换意见,反对的意见也比较容易应付。这需要冷静为之。

经理人在解决问题和分派工作的时候,一定要了解自己要比受领导的人享有几项有意义的好处:第一,他毫无疑问地已经对所要采取的行动考虑过了。第二,他的地位赋予了他主要的权责。第三,他对于应做的事以及应做的原因,要比部属了解得多。这种差距需要以耐心和冷静来弥补。

耐心在其他方面也是重要的。在许多情况中,信心需要以耐心来支撑。例如经理人觉得非常重要,而且也经过妥善规划和执行的一个工作方案遭到了失败;重新加以修补、安排新进度,并且重新推动,是一件恼人和困窘的事。这时这位经理人如果依然深信这一方案非常重要,就会耐心地再做尝试。耐心是一项重要的成人特征,小孩子则没有。我们形容一位经理人,难道还有比说他有成年人想法和举止的这种话更为恰当吗?

我们并不否认,耐心和冷静有其极限。到了某一时刻,你大可声称你不能再接受任何解释和借口了,经理人这种态度上的转变等于指出,他已经在工作方案上投下了不少的耐心和冷静,不能再无限制地慈悲下去。

我个人最好的工作都是在有耐心的经理人之下做成的。他们在工作方案制订之前所投下的心血,最后都因为工作圆满完成而得到了报偿。他们为确保工作质量所耗费的时间,最后也因为获得质量优异的工作而收回了代价,他们接受了部属第一次的失败并且同意再做尝试,部属也能更加努力。我从未见过这种经理人失败过;我很愿意接受这种经理人的指示和批评,因为伐知道这是经过仔细和耐心考虑过的。

我第一个倾向就是没有耐心,然而经验告诉我,除了冷静之外,别无其他选择。耐心是学习而来的一种能力;可是在学习中却有一项危险,就是别人会认为你一无所知,或是漠不关心,耗费时间的事,也就更加需要耐心了。耐心会影响到工作的效率和相互之间的关系,因此是一项值得培养的能力。

影响力的自我检讨

一、当你面对错误的判断或行动时,你第一个念头是不是如何加以补救,而非查问谁犯了这项错误?
二、你能心平气和,不温不怒地教导、再教导部属吗?
三、为了排除部属的误解和反对,你愿意花精力解释吗?
四、当你在听别人力持异议的观点时,你能不打断对方的话或抢着说话吗?
五、在解决问题的过程中,你能心平气和地寻求解决方法吗
六、在别人情绪激动时,你能以沉着冷静的态度去平息他的情绪吗?
七、当部属拿问题来找你时,是否认为你将给他们建议,而非斥责他无能和接下问题?
八、当一切资源都已耗竭时,你断然不再听信任伺解释或借口,部属会认为你有权这样做吗?

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