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有效的经理

 
16 别叫人难以捉摸

不久以前,我跟一位相当成功的年轻经理人讨论管理者的预测能力。他不同意我的观点:“我不希望我的部属预测我下一步行动是什么。”而我却希望部属事先预测我的想法。

我很喜欢预测上司对我提出问题的反应,也很喜欢带问题来见我的部属能够预测到我的反应。事实上,一旦上司的观点确定之后,几乎就变成了政策,部属在处理问题时不需要不断请示。制度就是这样而来的。

预测采取的形式有很多种。它可以反应出经理人的气质、习惯形态、判断、道德观和社会观,我个人以为,人们的预测能力愈高,相互之间的冲突就愈少,工作也就会愈顺利。毕竟,公司运营的良疏是按照它的生产力和获利性来评断,而不是按照它的混乱程度来评断。

如果老张这位上司最难在早上打交道,那就在下午跟他谈容易引起争议的问题。如果他对琐细的小事不耐烦,就不要拿这种事情去找他。

如果某种课题会对他产生巨大的压力,则在找他之前先拟妥详尽的处理办法。一位经理人在这些方面能够预测上司的反应,则他至少可以知道如何去适应,以及如何去应付。

我以前有一位上司,每当我做必要的报告时,他总是转椅凝视窗外倾听。我一直以为他对我缺乏兴趣,后来我才发现这正是他专心倾听的方式。我又有一位上司,每天上班的前半小时总是关上房门,不准别人进来;然而,他在其他时间都是采取大门畅开的政策。这是他安排一天工作的方式。当你了解和接受这些习惯之后,你就可以适当地应付了。

不久前,我跟一位朋友一起吃午餐。他正在为上午跟上司冲突而苦恼,有一件似乎是例行性公事,他照往常的方式处理,但是这一次却触礁了。当我这位朋友向上司解释为何要按照往常的方式处理时,他的上司却暴跳如雷道:“这种问题的处理方式,你应该先来问问我。”这种态度跟他往日的作风完全不一样----“这种事情你可以自行处理,不要来烦我。”

由于我曾接触过各行各业的许多经理人,因此在此要试图勾画出每个人的特性。

有的人喜欢任何工作方案在制订之前,都先跟他反复磋商,有人喜欢部属先拟出周详的计划,然后由他核定可否。

事先知道上司的作风不但对工作的效率有帮助,而且可以使双方的工作关系愉快。

当行为有一贯的形态时,在公事上就会产生最佳的人事关系。

方法就是率直,避免采用迂回路线。

喜欢行事叫人难以捉摸的经理人,一般都是认为只有这样才能掌握部属。

然而根据我的观察,那些一味“揣摩”上司心意的人,很少会全心全力去解决真正的问题。

预测能力的好处真是太多了!

它可以减少部属的意外之感,它可以节省时间,它可以减少困惑,使得上下之间的关系简单化。

预测能力能够做到这一些,当然应该得到影响力的加分。

影响力的自我检讨

一、一般来说,你的作风都能相当平稳,无论在想法上和行动上都不会忽高忽低,令人难以捉摸吗?
二、你是否看出部属都能预先判知你的想法?
三、你对所有的部属都是长期地采取作风一贯的姿态吗?
四、你的部属、同僚和上司是否都在一种开放和直接的方式下与你一起工作,而非采取“探测风向”的方式与你一起工作?
五、当你对某一工作采取不同的观点时,你清楚表明这是一种改变吗?
六、你这一部门的工作气氛能够反映出一贯的行为形态吗?

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