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培训文摘下一页 培训需求分析

良好的培训组织工作是企业培训成功的基础，组织一项成功的培训必须具备四大要素，即：培训规划、培训准备、现场组织和培训服务。周到的规划和准备是培训获得成功的前提，现场组织和跟踪服务是培训必不可少的环节。四者相互配合，组成了一项高效培训的完整流程。

一、培训设计规划 

做好一项培训，规划必须先行。培训规划是确定一项培训的总体框架安排，塔好框架后，其它工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括：培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式、信息反馈等。根据经验，培训规划一般需要在一项培训前2-3个月开始进行。 

培训对象： 

许多企业在培训时，常常有这样一个误区：花钱做培训，人数越多越好，一人也是听，一百人也是听，因此时常不分对象、集中所有能集中的人参加培训。由于人员水平不一，导致主讲人没有明确的对象，学员对课程接受的反映也是深浅不一，培训效果自然会大打折扣。包治百病的药是不存在的，培训同样也是如此，不同岗位、不同级别、不同阶段的员工，需求的知识、技能和关注点也不尽相同。因此，企业培训的第一步，要像细分市场一样，细分培训对象，把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训，这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况，有利于培训现场的充分交流和沟通，提高培训的效率和满意度。 

培训内容： 

培训主要是找出员工水平与组织期望之间的差距之后，缺什么、补什么、而不是赶时髦或照搬其它企业的课程。还要避免原理概念讲得很清楚，但“如何解决问题”却没有下文，导致学员反映“讲的都对，但没用”的情况。因此，在内容设计上，需要通过调研，了解人员在工作中的难点和亟需解决的问题，确定培训重点。另外，不要忽视了对以前培训过课程的调研，通过调研和交流，可以充分了解学员的培训需求和关注重点，避免培训内容前后撞车，这样还能调动人员的学习积极性，让其带着问题来上课，培训效果也会明显提高。 

培训讲师： 

讲师是培训成功的主要保障，讲师请不好，整个培训就有可能砸锅，现在讲师良莠不齐，贸然签约将冒很大风险，因此，培训前对讲师的考察至关重要。考察主要内容包括：讲师的讲课风格、特色是否能被学员接受；讲师的阅历、专业知识是否丰富；考察主要通过听讲师试讲、征询其客户意见、专业媒体报道、朋友推荐等方式。讲师的挑选是个比较费神的事情，随着培训市场的发展，企业采取与知名顾问公司合作是一个比较好的解决方法，因为顾问公司作为专职机构，它对讲师的筛选和使用比较严格，它能根据企业实际需要选择合适的人选。同时，顾问公司还能站在专业立场上为企业提供配套的服务。当然，对顾问公司的考察也要慎重，要对其声誉、受训客户、培训历史等进行综合考察。 

培训方法： 

在培训过程中，有些讲师虽然讲课内容充实，但是讲课形式呆板、照本宣科、满堂灌，讲得学员哈欠连天、效果不好。这主要是因为讲师没有掌握成人学习的特点。成人学习有几个特点：一是干而学；二是与原有知识比较学习；三是实用性强。因此，培训除原理讲授外，还要结合实际工作特点，多采取激发学员参与热情的培训方式，如：案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、双向互动等，培训要有很强的操作性，使人能即学即用，这样的培训才会受欢迎。因此，与讲师沟通培训方式也是培训规划的重要内容。 

信息反馈： 

培训组织者掌握的信息如培训的对象、调查内容等，都要及时反馈给培训机构或讲师，以便他们进行相应准备，同时，对培训机构或讲师发过来的课程、讲义，也要认真审核，对其中不清楚、不适合的地方，及时要求对方修改。 

在反馈过程中，了解讲师是否充分准备也非常重要。有些讲师很有名气，感觉课程已讲了几百遍，驾轻就热闭着眼睛也能讲，但没有根据企业的情况去准备，讲课效果也可能不佳。因此，一定要求讲师针对本企业具体情况进行充分准备。 

二、培训组织准备 

组建培训项目小组： 

在准备阶段成立项目小组，主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期圆满地进行，其分工通常是：人力资源部经理任组长，负责整个培训的具体筹划、总体安排；培训专员任副组长，负责培训工作的具体操作、执行；培训机构和讲师，负责培训讲义、要求的传达，培训反馈的整理；培训支持部门，负责培训器材、食宿、车辆等后勤供应工作；相关部门主管、受训代表，负责提供培训建议和辅助性工作。 

进行培训各类事项准备： 

具体的培训实施准备细则和注意事项是： 

1、人员准备。项目小组人员的组成和分工，工作要落实到个人，并随时督促、检查。受训学员对培训课程安排、培训纪律、注意事项要提前通知、强调、并要求学员做好相应的预习和问题准备。 

2、时间准备。每天日程安排、程序（有无领导讲话），培训规划应提前1-2个月进行，以保障培训顺利开展。培训开始前的准备倒计时日程安排，公司领导、学员与培训时间三者之间的协调，制定规划时要与相关人员沟通时间安排，以免冲突、撞车。 

3、培训讲义资料。培训讲义装订成册、各辅助资料整理复印，要提前10天左右向讲师所要讲义，并根据公司实际情况修正。学习资料、培训需求、以往培训记录等要及时整理，培训前与讲师交流，让其参考，并有针对性地设计课程。培训效果、评估问卷的准备、学员培训考勤签到表、讲义等各类资料要有预留，以备个人需要。 

4、培训场地。要掌握场地是否宽敞、桌椅是否足够、能否自由移动的情况，要便于现场搞活动、做游戏。培训会场布置、人员座次安排，宣传资料、指示牌的张贴、悬挂；室内光线是否合适，有无噪声、异味，位置是否安静，人员是否频繁往来，此种情况要向讲师说清楚，并在培训前让讲师考察征询其意见并马上调整。 

5、培训器材。投影仪要与电脑匹配，询问讲师是使用电脑或胶片；音箱、麦克（有线、无线），电源插座（双向、三向、圆孔、扁孔要适用）保证正常工作；白板、白板笔（油性或水性），黑板、粉笔，是否到位；准备或购买各种所需培训道具、器材；最好有备用麦克、插座，辅助器材根据课程不同有别，培训前要向讲师核对清楚。 

6、食、宿、行安排。讲师、专家接送车辆与住宿安排；参加人员、专家返回行程票预订，住宿、票务要提前几天预定。 

7、支援项目。培训准备的其它的事项和应急防范措施，如：准备打印机，随时复印各种资料。 

三、培训现场组织 

培训沟通协调： 

在培训过程中，组织者要及时与讲师、学员沟通交流，指出讲师培训的优缺点和学员反映的情况，并与讲师协调改进，这时组织者要做的工作主要有： 

加强学员兴奋点。如果讲师的讲课很受学员欢迎，培训组织者就要把学员兴奋点及时反馈给讲师让其着重对待。如果学员对现场培训意犹未尽，这时可以采取适当延长培训时间、安排课下座谈研讨等形式，让培训效果更佳。 

把握主题方向。在培训过程中，讲师讲课或者学员讨论，出现跑题甚至是企业避讳的话题，或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时，培训组织者就要随时提醒讲师、调整讲话内容或层次安排，使培训按照事先的规划进行。 

把握课程松紧度。在培训过程中，学员如果反映课程节奏慢或者跟不上讲师的速度时，就需要提醒讲师调整时间和节奏，按学员接受的速度进行。 

协调培训形式。培训形式要与学员的具体情况相匹配，在培训中如果学员对培训形式（如游戏、讨论等）不认可，表现出不耐烦，或者学员对培训形式所表现的主题不明白，接受起来有难度，这样就需要及时调整培训形式。 

现场应急补救： 

作为培训组织者，一定要有课讲砸了的心理准备和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大，学员反映很差时、应急补救措施就派上用场了。常见的培训应急补救措施如下： 

讲师讲课如果出现填鸭灌输的情况，可应急转换为学员提问，讲师解答，共同研讨等形式。学员如果出现反映冷谈的情况，可应急转为让学员相互解答、调动学员学习的积极性。讲师如果出现讲解干巴、不生动的情况，可采取放录象、VCD等图文并茂的形式来渲染气氛。如果出现安排不周、时间空余的情况，可采取问题测试、学员填写问卷等形式让时间能充分利用，缩短培训时间，延长休息时间。 

培训后勤安排： 

在培训过程中，现场的各种后勤安排也必不可少，如培训教材的复印、发送、培训器材的调换准备人员饮食服务，培训纪律的强调，卫生打扫，现场紧急情况处理等，这些都需要安排具体人员来解决。 

四、培训跟踪应用 

检查培训效果： 

培训结束后，及时检查培训效果，对讲师的水平和培训组织情况 

让学员打分评价。同时，通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式，加深学员对课程内容的理解。 

把培训用于实践： 

把培训内容及时用于工作中。促使人员形成良好的行为习惯，如针对时间管理、目标管理课程，就要急学先用，把学员的时间安排、目标设定和达成作为检查学员日常工作的工具。针对专业技巧培训，也要通过定期的人员模拟实战演练趁热打铁，强化培训效果。 

培训效果跟踪： 

培训一段时间过后，培训组织者就需要对培训效果进行效果跟踪，针对学员在培训实践中出现的问题及时反馈培训机构或讲师，让其及时解决。如果提供相映工具，培训回访或提供第二次强化培训等。 

培训总结提升： 

针对本次培训的优缺点，要及时进行总结把好的经验进行积累，并针对不足之处进行重点改进，为今后的培训做好铺垫。

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