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员工培训的三个层次

(三)做发展(Developing)

做发展的流程是:下面的八个问题会帮助你做员工的职业生涯的设计: 

1.是否拿出足够时间对你的员工进行培训? 

2.是否给新入职员工一个恰当的入职培训,以展示酒店的光明前景? 

3.是否保证酒店推出每一个新产品或新的服务程序都用足够的时间对员工进行培训? 

4.培训前是否有完整的培训计划? 

5.在员工实际工作前是否做足了Role Play? 

6.是否与人事部合作共同对员工进行培养? 

7.是否拿出足够的时间不断关注员工的个人发展和向上“进取”的精神? 

8.是否在日常工作中为员工提供发展的机会?

不断对员工进行评估和激励,恰当地使用调岗和提升、加薪等手段使员工工作热情得以保持和发展。 

那些管理意识强,表现出色的员工将逐步成为酒店管理的第二、第三梯队。 

而业务优秀却不适合做管理人员的员工也可培养其朝业务能手、服务标兵方向发展。前台员工可成为“金钥匙”,客房员工可成为“客房服务师”,餐厅员工可成为“宴会设计师”,厨工可成为“特级厨师”。 

酒店的长期的、稳定的高品质服务取决于人的因素,而一大批稳定的、一茬接一茬的优秀人才的培养,取决于C、T、D三个培训层次的结合。

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