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我曾看过多本关于咨询培训公司的书籍,但大多数均从程序的角度来描述咨询培训公司的管理,而未从更深的层次——即一个管理咨询培训公司是采用什么方法做咨询培训的——来揭示其培训成功的原因。《麦肯锡方法》(华夏出版社2001年1月出版)则不同。我花了几天时间一口气看完这本书后,感觉收获良多。 

此书介绍了麦肯锡思考企业培训问题的方法是:以事实为基础,严格的结构化,以假设为导向。 

在麦肯锡,解决培训问题是从事实入手的。在项目开始的第一天,团队的所有成员要对成堆的培训资料和内部研究报告进行梳理,收集到足够的事实,以便在第一次团队会议上对他们的那一部分问题进行说明。在总结了最初的假定之后,团队会冲出去收集必需的事实用以支持或反驳最初的假设。 

解决培训问题过程中的第二个要素是“相互独立,完全穷尽”。 “相互独立,完全穷尽”用最高的条理化(因此困惑最少)和最大的完善度理清了思路。“相互独立,完全穷尽”从解决方案的最高层开始——列出必须解决的问题的各项组成内容。当这些内容已经确定以后,仔细琢磨它们:是不是每一项内容都是独立的、可以清楚区分的事情?如果是,那么内容清单就是“相互独立的”;是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项(而且是唯一的一项),也就是说,是不是把一切都想到了?如果是,那么所列的内容就是“完全穷尽的”。

从每一个新的咨询培训顾问加入培训公司的那一刻起,“相互独立,完全穷尽”就被灌输进了他们的脑海。由麦肯锡管理顾问提供的每一份文件(包括内部备忘录)、每一次情况说明、每一份电子邮件或声讯邮件都应该是“相互独立,完全穷尽”的。 

“以假设为导向”是麦肯锡解决问题程序的第三根支柱。麦肯锡认为,解决一个复杂的问题就像踏上了一个漫长的旅途,最初的假设便是解决培训问题的地图;没有一个商业问题可以躲得过以事实为基础所进行的分析的威力。只要把足够的事实放在一起,把它们与某些创造性的思维结合起来,自然就会得出解决办法。 

当遭遇到似乎难以解决的培训问题时,有几种措施可供选择。例如:重新定义培训问题。你可以告诉自己的客户,问题不是X,而是Y。在你清楚地解决Y时会增加很多价值,而与X角力却要耗费许多时间与资源而又不会有什么结果的时候,这一招特别管用。  青岛中小企业培训中心 广州处级培训 培训中小企业指导师

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