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管理就这么简单46

错比对有用 


[美]迈克尔·B.波特 

连载:管理就这么简单 出版社:哈尔滨出版社 作者:[美]迈克尔·B.波特 


  我对我的员工说,我更关注什么是错的,而不是什么是对的。

  ——王安

  我们生活的经历常常告诉我们,不要犯错,正确地做事。但是,现实是,一个人做得越多,犯错的次数就越多。不做事就不会犯错,因为错的对象都不存在了。由于认为错误是一 
件令人羞耻和难堪的事,我们经常陷入“宁可不做,千万别错”的退缩中。

  而我却认为,错误远远比正确要有价值,原因是:

  ◆错误比正确更引人注目,更容易被注意到

  当我们一直都是按正确的方式做事的时候,如果出现了错误,那么这个错误就会像从X星球上来的外星人一样,变得异常突出。白化病人常常会备受人们的瞩目。我们经常也会有这样的经验,当有人问我们,为什么这样做是正确的时候,我们常常会感到茫然失措,绞尽脑汁也想不出一个合理的原因来。然而,当有人问我们为什么那样做是错误的时候,我们却可以口若悬河地把错误的原因一一举出来,一点也不费劲。为什么会有这样的差别?错误的原因比较容易找到,而正确的原因却往往很难说得清楚。

  引人注目的事物有它们的优势。当下有一个热门的词儿,即“眼球经济”,经常被经济学家提起,但它更经常的是被公司里的管理者或大学商学院的教授们提起。“眼球经济”说的就是引人注目的事物的优势。我们还是以前面所提到的外星人为例吧。当外星人出现在地球上后,除了感到好奇之外,人们理所当然的想法就是仔细观察他们,研究他们的身体结构,分析他们为什么会出现在地球上,猜测他们为什么会出现在地球上,他们是怎么到达地球上的。紧接着的是采取行动,进行研究调查。经过这样一番研究调查,所有的疑问都会最终得到解决。在公司的管理中,错误就像地球上的外星人一样,也会在人们经过一番调查研究后,最后得以解决,并使人们获得一些非常有用的经验教训。

  正确只能告诉我们过去是怎样成功的,错误却能告诉我们未来怎样避免错误

  为什么我们常见的是从失败走向成功,而很少见到从成功走向持续成功的例子呢?

 成功是错误的累加,但也不能把错误当成习惯或者是借口。

  对于一些电脑生产企业来说,戴尔公司(当然包括它的创始人戴尔)简直就是一个噩梦。当你问戴尔他有什么经营诀窍时,他会告诉你:成功不比错误要有用。他从来不摆庆功宴。按照戴尔的说法,庆功将会助长自满情绪。有人曾提议在公司的大厅中陈列公司的知名产品,戴尔拒绝了这份提议,他认为“博物馆关注的只是过去”。公司经理取得成功后,只需用一封简短的电子邮件作出必要的评述或者适当表扬即可。这位创始人的座右铭是:“用十亿分之一秒的时间来庆贺,随后便开始新的工作。”

  ◆错误是创新的来源

  在快速变迁的商业环境里,企业若想用过去的方法延续成功,注定将面临失败。采用创新的方式,即便不能确保未来一定会成功,但至少拥有成功的几率。而很多创新,就是从失败的经验中获得的。

  没有错误,就不会出现另一种模式或方法。不经过错误,就不会在自己的种种错误中产生奇迹。若一味地照先入为主的思想一直正确地走下去,最后的结果是无路可走。

  我们可以举一个例子来说明这一点。

  从甲地去乙地,有一条所有人都认为正确的路,人们每天都循着那条路从甲地到达乙地。如果人们一直都循着那条正确的路走下去会发生什么事呢?什么也不会发生,到达乙地的路永远也只有那惟一的一条。但是如果有一天,一个人一不小心在一个岔路口上走错了路,又会发生什么事呢?为了到达乙地,他会尽量走出一条新路来,于是,又一条路出现了,而且很有可能比原来的那条路要更为方便。走对了,只是沿着大多数人都习以为常的路走下去;走错了,却有可能开辟出另一条新的道路出来。

  很多的创新是直接来自于以往的错误。没有错误便不会出现创新。如果你不想你的公司因为缺乏创新而被时代淘汰的话,不妨反思一下:我是不是无法忍受错误?如果是的话,赶紧把这个习惯去掉吧。

  ◆ 错误是成功之母

  “失败是成功之母”,我们的成功不是从天上掉下来,而是从失败中来、从创新中来的。在美国的3M公司有一句著名的格言:“为了发现王子,你必须与无数个青蛙接吻。”“青蛙”意味着失败,但失败往往是成功的开始。当然,宽容失败并不是放任自流、为所欲为,而是激发员工们的挑战精神和战胜困难的勇气。失败是一本大书,不管你现在是或曾经是失败者或成功者,你都读一读这本书,研究失败者为什么会失败,你也就找到了怎样才能成功的窍门。只有那些经得起失败,能从失败中奋起的人才能获得成功。

  等等,错误就一定是错误吗

  凡事不能一概而论。当美国是灼灼白日时,你不能就此下结论说世界正处于白天,因为此时的亚洲正是暗暗黑夜。

 同样的道理,由于事物的多面性,你认为正确的,他人可能认为是谬误。世界上没有绝对正确的东西,阳光的背面是黑暗,管理中任何事情都可以引发正方与反方之争。

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